【正文】 優(yōu)異”）。 C 、結(jié)果導(dǎo)向的評價方法 根據(jù)生產(chǎn)記錄和員工檔案，提供員工的下述信息。 – PA的必備條件 ? 基于 JA的職責(zé)、任務(wù)界定（ KRA） ? 確定履行職責(zé)的關(guān)鍵要素（ KSF） ? 確定基于各職責(zé)的目標(biāo)（共同和特定目標(biāo) KPI） ? 翔實的工作績效記錄（客觀數(shù)據(jù)或評估） 常見的職務(wù)分類 *市場營銷類 *技術(shù)與開發(fā)類 *客戶服務(wù)類 *生產(chǎn)類 *投資財務(wù)類 *人力資源管理類 *綜合管理類 *黨群工作類 例：推銷員 KPI ? 上架品種數(shù)（報表） ** ? 產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查） ** ? 信息反饋（競爭對手、庫存、價格變動、顧客意見等）（報表、巡查） ** ? 客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查） ** ? 客戶開發(fā)（報表） ? 發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計） * ? 發(fā)貨及時性（統(tǒng)計） * ? 回款率（統(tǒng)計） * ? 費(fèi)用控制（統(tǒng)計） * ? 協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)） * ? 1客戶關(guān)系 ** ? 1退貨率（統(tǒng)計） ? 1壞帳風(fēng)險控制（報表、統(tǒng)計） ? 1工作態(tài)度 ? 1服從性 ? 1創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計） ? 1規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范） ** 例：區(qū)域經(jīng)理的 KSF或 KPI ? 銷售額 ** ? 回款率 ** ? 市場預(yù)測 ** ? 合同管理 ** ? 市場策劃 * ? 業(yè)務(wù)風(fēng)險控制 * ? 社會關(guān)系維系 * ? 費(fèi)用控制 ** ? 新產(chǎn)品推廣 * ? 財務(wù)制度執(zhí)行 ? 1人員管理 ** ? 1重點(diǎn)客戶管理 ** ? 1信息反饋 ? 1發(fā)送及貨物管理 ? 1大客戶拜訪 ? 1退貨率 * 企業(yè)管理者對各職務(wù)系列績效指標(biāo)的選擇（ 1） 綜合管理類 （ N = 1 9 2 ） 因 素 頻 次 比例（ % ） 業(yè) 績 1 工作質(zhì)量 82 2 工作效率 64 3 工作創(chuàng)新 43 能 力 4 組織能力 121 5 口頭表達(dá)能力 85 1 6 領(lǐng)導(dǎo)能力 84 1 7 書面表達(dá)能力 67 8 協(xié)調(diào)能力 61 態(tài) 度 9 責(zé)任心 64 10 積極性 49 11 紀(jì)律性 46 合 計 766 100 管理者對各職務(wù)系列績效指標(biāo)的選擇（ 2） 生產(chǎn)系列因素 頻次 比例 （ % ）1 工作質(zhì)量 151 15 .42工作效率1 12 1 3 工作數(shù)量 103 10 .54 工作效益 100 10 .3業(yè) 績5 工作速度 85 6 本職業(yè)務(wù)能力 85 7計劃能力82 能 力8 成本意識 76 9責(zé)任性76 10 紀(jì)律性 73 態(tài) 度11積極性40 合計 983 100 管理者對各職務(wù)系列績效指標(biāo)的選擇（ 3） 經(jīng)營銷售因 素 頻次 比例 （ % ）1 目標(biāo)完成率 88 2 工作效益 43 績3 工作質(zhì)量 22 4 經(jīng)營能力 106 5 口頭表達(dá)能力 100 6 預(yù)測能力 97 7 人際關(guān)系能力 86 8 應(yīng)變能力 82 9 判斷能力 79 10 勸說能力 73 能 力11 成本意識 67 12 競爭性 106 13 責(zé)任性 76 度14 紀(jì)律性 16 合 計1041 100 管理者對各職務(wù)系列績效指標(biāo)的選擇（ 4） 技術(shù)開發(fā)因 素 頻次 比例 （ % ）1 工作創(chuàng)新 144 16. 62 工作質(zhì)量 28 3. 3業(yè) 績3 工作效益 22 2. 64 計算機(jī)及外語 120 9. 85 預(yù)測能力 85 9. 56 本職業(yè)務(wù)知識 82 9. 17 學(xué)習(xí)能力 79 9. 1能 力8 發(fā)現(xiàn)問題能力 76 8. 89 堅韌性 85 9. 510 縝密性 67 7. 711 責(zé)任性 40 4. 7態(tài) 度12 協(xié)作性 37 4. 3合 計 865 100 A 、特征導(dǎo)向評價方法 根據(jù)下述特征對員工進(jìn)行評價 1. 對公司的忠誠 很低 低 平均 高 很高 2. 溝通能力 很低 低 平均 高 很高 3. 合作精神 很低 低 平均 高 很高 B 、行為導(dǎo)向評價方法 根據(jù)下述量表，評定員工表現(xiàn)各種行為的頻率 1 ＝從來沒有 2 ＝極少 3 ＝有時 4 ＝經(jīng)常 5 ＝幾乎總是 （ ） 1. 以愉悅和友好的方式歡迎顧客。 – 如： – 敬業(yè)、主動； – 敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； – 刻苦勤奮、勇于革新； – 率先垂范、以身作則； – 實事求是、扎實穩(wěn)健等。 ? 組織協(xié)調(diào) 、 計劃決策 、 有效執(zhí)行 、 人際交往、問題解決 、 培訓(xùn)指導(dǎo) 、 下屬激勵等 。 – 如： – A、工作質(zhì)量，包括： ? 工作過程的正確性 ? 工作結(jié)果的有效性 ? 工作結(jié)果的時限性 – B、工作的數(shù)量，包括： ? 工作總量 ? 工作效率 ? （ 4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能。 如： ? 獎金 業(yè)績 ? 調(diào)薪 忠誠 ? 晉升 能力 考核目的與考核層次 ————————————————————————————— 考評目的 分析的層次水平 ————————————————————————————— 1 晉級、提升、調(diào)配或辭退 個人業(yè)績、個體行為、特征 2 對員工作出反饋 個人業(yè)績、個體行為 3 工作評價（評先進(jìn)等）：個人 個人業(yè)績 集體 部門績效 4 獎金 企業(yè)績效、部門績效、個人績效 5人員選拔與錄用決策 個人業(yè)績、個體行為、個體特征 6 培訓(xùn)需求診斷 個人行為，個體特征 7 評價培訓(xùn)效力 個人行為，個體特征 8 預(yù)算、 HRP、生產(chǎn)計劃 個人績效、部門工作結(jié)果 ————————————————————————————— 考核目的與內(nèi)容：不同目的下各成分權(quán)重舉例 晉 升 加 薪 獎 勵 培 訓(xùn) 調(diào) 配 業(yè)績能力態(tài)度業(yè)績能力態(tài)度業(yè)績能力態(tài)度業(yè)績能力態(tài)度業(yè)績能力態(tài)度 綜合 1 4. 2 1. 1 1 1. 8 1. 3 6. 3 3. 8 1 2. 4 9. 1 1 1 2. 5 1. 2 黨群 1. 2 3. 1 1. 9 1. 4 2. 0 1 1. 9 1 1. 3 1 4. 6 2. 1 2. 8 2. 5 1 生產(chǎn)1 3. 5 1. 1 2. 8 1 1. 5 4. 1 1