老小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)策劃書(編輯修改稿)
2025-05-06 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件、外來人員登記制度、出入口24小時(shí)值班，監(jiān)控室接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立“技防、人防相結(jié)合、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。（表十二）項(xiàng) 目火災(zāi)發(fā)生目標(biāo)無實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。每年組織進(jìn)行12次模擬消防演習(xí)，加強(qiáng)保安員的教育和培訓(xùn)，要求做到發(fā)現(xiàn)情況臨危不亂，并正確處理。◆環(huán)境衛(wèi)生管理（表十三）項(xiàng) 目清潔、保潔率目標(biāo)98%實(shí)施措施 小樓內(nèi)保潔落實(shí)到人，制訂保潔員工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)要求，劃分工作區(qū)域，指定檢查人員，嚴(yán)格考核制度。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，房屋的（公寓）公共樓梯、扶欄、走道、室外廣場(chǎng)等部位清潔，定時(shí)巡回檢查，其他員工都是義務(wù)保潔員，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差及時(shí)處理，無法處理的及時(shí)匯報(bào)，堅(jiān)持巡回保潔制。（表十四現(xiàn)無）項(xiàng) 目綠化完好率目標(biāo)98%實(shí)施措施 為了給業(yè)主和用戶提供一個(gè)清新優(yōu)美的環(huán)境，設(shè)專職綠化人員，進(jìn)行管理和服務(wù)，搞好環(huán)保綠化工作和租擺工作。制定巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏，做到長年有綠、四季有花?！魴n案資料管理（表十五）項(xiàng) 目檔案建立與完好率目標(biāo)99%實(shí)施措施 加強(qiáng)硬件的投入，全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。入住前，收集整理有關(guān)建筑圖紙，竣工驗(yàn)收資料等；入住后，收集、保存用戶檔案，裝修管理檔案、維修檔案，分門別類地輸入電腦，詳細(xì)記錄小區(qū)域的巡視、門衛(wèi)情況，保存投訴與回訪資料。收集、保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程，收集有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)的記錄及檔案?！舴?wù)質(zhì)量及效果（表十六）項(xiàng) 目服務(wù)規(guī)范要求目標(biāo)99%實(shí)施措施 工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌待人，盡職盡責(zé)，工作職責(zé)上墻公布。半年公布一次公共服務(wù)費(fèi)收支情況。每年向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)年度維修計(jì)劃。（表十七）項(xiàng) 目用戶投訴處理率投訴回訪率目標(biāo)100%100%實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為用戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。（表十八）項(xiàng) 目用戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率目標(biāo)98%以上實(shí)施措施 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式和手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。完善小區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集用戶的廣泛意見，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，以確保用戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。A. 成本之費(fèi)用測(cè)算（單位：元/年）四、費(fèi)用測(cè)算說明根據(jù)以上測(cè)算，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)： 元/ ；自行車看護(hù)管理費(fèi) 元/；路面臨時(shí)停車位管理費(fèi) 元/。三、 團(tuán)隊(duì)管理1. 組織架構(gòu)為了加強(qiáng)管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開展，擬設(shè)立“萬和物業(yè)市直小區(qū)管理處”。㈠、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則A、 根據(jù)小區(qū)使用功能之要求。B、 在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門設(shè)置。C、 采取垂直管理模式。㈡、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖市直小區(qū)服務(wù)處萬和物業(yè)管理有限公司辦公室工程部安保部環(huán)境部社區(qū)文化部客戶服務(wù)部（三）、人員編制原則：A、 確保常規(guī)運(yùn)作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。如重大接待任務(wù)等情況時(shí)，從公司總部和其他分公司及管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。B、 從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個(gè)人有事干。C、 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。例如，搞電修的要會(huì)暖通，保潔員會(huì)室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護(hù)等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。D、16
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