【正文】 檢查，其他員工都是義務(wù)保潔員，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差及時處理，無法處理的及時匯報，堅持巡回保潔制。完善小區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集用戶的廣泛意見，加強與業(yè)主的溝通交流，以確保用戶對物業(yè)管理工作的滿意。三、 在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門設(shè)置。保B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。B、保安部 培訓(xùn)內(nèi)容：治安管理條例、消防知識、隊列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。工作方式有談心、座談、電話家訪等等。B．7在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進的JIT（JUST IN TIME）管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人性味。專項知識咨詢活動；六、質(zhì)量保障體系在導(dǎo)入ISO9000與ISO1800的基礎(chǔ)上建立一個有效的管理運行機制管理運行機制質(zhì)量監(jiān)管機制質(zhì)量監(jiān)管機制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到用戶滿意的效果。 休閑運動類活動使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。 激勵系統(tǒng)A、激勵系統(tǒng)示意圖 B、新聘人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識、香溪月園介紹、崗位職責、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識、專業(yè)服務(wù)管理常識（維修、清潔、綠化、保安）等。2. 采取垂直管理模式。（表十七）項 目用戶投訴處理率投訴回訪率目標100%100%實施措施 按照政策規(guī)定做好各項工作，采取措施，加強與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為用戶排憂解難。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度。本著“貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求”的人性化服務(wù)理念，我們將根據(jù)小區(qū)各類業(yè)戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，真正做到“關(guān)注人性、服務(wù)業(yè)戶”5.專業(yè)的工程技術(shù)人員，結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對以下項目實施全面、及時、高效的管理：①小區(qū)隨意占用綠地或破壞綠地、車輛亂停放。屋面防水問題。 組織架構(gòu) 服務(wù)理念：二、 目標管理：現(xiàn)有小區(qū)圍墻在發(fā)生入侵或翻越事件后，無法提供有效資料幫助安保人 員或公安機關(guān)調(diào)查取證?！?建議：推行封閉垃圾道、垃圾袋裝化工程。小區(qū)硬化不標準，規(guī)范。 小區(qū)的安全管理 小區(qū)分片圍合管理與整體聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)；⑥（表三）項 目維修工程質(zhì)量合格率目標98%實施措施 分項監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時驗證，確保功效。（表十二）項 目火災(zāi)發(fā)生目標無實施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。㈡、機構(gòu)設(shè)置圖 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。 ●在崗全員培訓(xùn) 在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準》等。，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。激勵驅(qū)動，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。各類健身培訓(xùn)班；利用小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和場地舉辦小型專項或綜合性體育運動比賽。熱點文化座談；通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。方式有集體活動、出游等。并且針對個性心理做適時的思想工作。B、 培訓(xùn)時間：每月集中學(xué)習(xí)二次。 人員培訓(xùn) ㈠、要點:A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風扎實、技能過硬、團結(jié)協(xié)作、高效