老小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)策劃書(存儲(chǔ)版)
【正文】 性環(huán)境。方式有集體活動(dòng)、出游等。同時(shí)制定每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。計(jì)劃：按照目標(biāo)、內(nèi)容，制訂計(jì)劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡(jiǎn)到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實(shí)效。熱點(diǎn)文化座談；2.利用小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和場(chǎng)地舉辦小型專項(xiàng)或綜合性體育運(yùn)動(dòng)比賽。管理者的凝聚力，具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力，這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力：即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。各類健身培訓(xùn)班；根據(jù)社區(qū)的文化氛圍設(shè)定專項(xiàng)活動(dòng)日；因此，策劃組織好一系列生動(dòng)有特色的社區(qū)文化活動(dòng)，也是香溪月園物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營造精神家園。規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。培訓(xùn)時(shí)間：每月學(xué)習(xí)二次。 ●在崗全員培訓(xùn) 在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等。 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。如重大接待任務(wù)等情況時(shí)，從公司總部和其他分公司及管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。㈡、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖B、投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。入住前，收集整理有關(guān)建筑圖紙，竣工驗(yàn)收資料等；入住后，收集、保存用戶檔案，裝修管理檔案、維修檔案，分門別類地輸入電腦，詳細(xì)記錄小區(qū)域的巡視、門衛(wèi)情況，保存投訴與回訪資料。（表十二）項(xiàng) 目火災(zāi)發(fā)生目標(biāo)無實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。（表六）項(xiàng) 目公共照明目標(biāo)98%實(shí)施措施 工程部指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保公共區(qū)域照明完好，正常使用。（表三）項(xiàng) 目維修工程質(zhì)量合格率目標(biāo)98%實(shí)施措施 分項(xiàng)監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)驗(yàn)證，確保功效。 小區(qū)分片圍合管理與整體聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)；⑥ 小區(qū)的安全管理標(biāo)志停車位。小區(qū)硬化不標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。 屋面漏雨情況做一個(gè)徹底的摸底?！?建議：推行封閉垃圾道、垃圾袋裝化工程。實(shí)現(xiàn)物理圍界與視頻圍界相結(jié)合的多重安全機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效的提成小區(qū)的安全防護(hù)能力。現(xiàn)有小區(qū)圍墻在發(fā)生入侵或翻越事件后，無法提供有效資料幫助安保人 員或公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證?，F(xiàn)在確實(shí)需要對(duì)小區(qū)做一個(gè)綜合的整治。 目標(biāo)管理： 服務(wù)內(nèi)容及模式：三、 服務(wù)理念：二、老小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)策劃書一、 組織架構(gòu)現(xiàn)在的狀況是小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、硬覆蓋普遍欠缺，環(huán)境臟亂差，百姓出行難，加之屋面漏雨、“四害”猖獗，群眾意見比較大。建議：為保證小區(qū)財(cái)產(chǎn)安全和居民安全，完善小區(qū)周圍已有實(shí)體圍墻的基礎(chǔ)上，建立以IGUANA攝像系統(tǒng)為主體的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。屋面防水問題。小區(qū)隨意占用綠地或破壞綠地、車輛亂停放。規(guī)劃硬化用地，整修道路，便道。專業(yè)的工程技術(shù)人員，結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對(duì)以下項(xiàng)目實(shí)施全面、及時(shí)、高效的管理：① 小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)；③本著“貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求”的人性化服務(wù)理念，我們將根據(jù)小區(qū)各類業(yè)戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，真正做到“關(guān)注人性、服務(wù)業(yè)戶”5.并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度?！艄苍O(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理（表五）項(xiàng) 目電路系統(tǒng)目標(biāo)正常實(shí)施措施 實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控，同時(shí)按規(guī)定檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對(duì)不安全隱患限期解決，以保證安全供電及小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。◆檔案資料管理（表十五）項(xiàng) 目檔案建立與完好率目標(biāo)99%實(shí)施措施
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