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正文內(nèi)容

某公司運營管理手冊(編輯修改稿)

2025-05-06 00:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 04180帕杰羅120018804880上海大眾領馭、新領馭110017002980POLO、朗逸、途安、桑塔納、志駿105015802380一汽大眾邁騰110017002980高爾夫、捷達105015802380新寶來、速騰105015802580福特新嘉年華105015802380??怂?05015802580蒙迪歐110017002980別克凱越105015802580君悅、新軍威、GLB110017002980林蔭大道、昂科雷120018803980標志207105015802380307110017002980雪弗蘭SPARK、樂騁、樂風105015802380景程、克魯茲110017002980長安馬自達馬自達馬自達3105015802380一汽馬自達馬自達6110017002980奔騰B50、B70105015802380雪鐵龍富康、新愛麗舍、C2105015802380世嘉、凱旋110017002980奧迪AA6120018803980寶馬寶馬3系、寶馬5系120018803980沃爾沃S40110017003980S80L120018803980克萊斯勒國產(chǎn)鉑銳105015802580進口鉑銳120018803980克萊斯勒300C120018803980奔馳C200/230/280、SLK200K、E230/280、CLK200K120018803980E350、AMG、L級、S/ML/R/CLK/CLS/SLK/SL/G120018803980謳歌謳歌TL120018803980謳歌MDX/RL120018803980雷克薩斯雷克薩斯120018803980備注:以上報價中,代理價是不開發(fā)票價格,與代理商根據(jù)收據(jù)結賬; 用戶免收三年盜搶險;此系統(tǒng)終身免收平臺服務費。此價格不含選配功能。附件八市級代理商談判要點與市級代理商談判時需要重點突出以上幾個關鍵性問題:概況介紹u 高科技的衛(wèi)星定位系統(tǒng),全新的設計理念u “魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)”為自主設計、開發(fā)、銷售產(chǎn)品u 產(chǎn)品擁有多項專利保護,區(qū)別于市場同類產(chǎn)品,具備強有力的市場競爭力u 擁有技術實力強大的售后服務、支持隊伍產(chǎn)品優(yōu)勢216。 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡,利用移動GSM無線通信業(yè)務及短消息服務業(yè)務,客戶可以自行進行獨立操作,無需設運營中心及服務中心,產(chǎn)品更加安全、準確、便捷;216。 采用工業(yè)級模塊,加上出眾的電路設計及優(yōu)良的制造工藝,使產(chǎn)品具備很強的抗干擾、抗震動、抗高溫能力;216。 低電流控制:全部設備采用節(jié)電模式,高端車使用電流可控制在30毫安以下;216。 全部產(chǎn)品通過國家強制CCC認證。市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外,重點來源于精品的推薦,魯諾作為全新的VPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能,強大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能,擁有強大的市場開發(fā)潛力同類產(chǎn)品對比優(yōu)勢u 相比較傳統(tǒng)的GPS產(chǎn)品及VPS的前身GPSone產(chǎn)品,VPS具有更加明顯的優(yōu)勢。u VPS網(wǎng)絡覆蓋率更高、穩(wěn)定性更強,獨用的無需第三方的獨立客戶操作平臺更便捷,創(chuàng)新的功能更為強大豐厚的盈利月銷售車輛魯諾VPS銷售成功率魯偌VPS銷售臺數(shù)單臺主流產(chǎn)品平均利潤需扣除中間成本月利潤年利潤 3000輛 30%1000臺600元 20% 48萬元576萬元 3000輛 50%1500臺600元20% 72萬元864萬元 3000輛 80%2400臺600元20% 115萬元 1380萬元公司強大的后援支持(1)行銷推廣支持媒體宣傳:公司總部對產(chǎn)品在相關雜志、報紙和互聯(lián)網(wǎng)上進行軟文宣傳投放。資料支持:將利用公司資源幫助代理商進行廣告設計制作,提供宣傳推廣資料,具體規(guī)定如下:216。 產(chǎn)品宣傳手冊(首批進貨配送10本,此后根據(jù)進店數(shù)量1:1配送)216。 公司統(tǒng)一服裝(公司統(tǒng)一制作,根據(jù)需要各代理商申請征訂)216。 公司宣傳彩頁、各種宣傳品制作模板由公司可從公司網(wǎng)站自行下載附件九銷售終端(4S店)談判要點與市級代理商談判時需要重點突出以上幾個關鍵性問題:概況介紹u 高科技的衛(wèi)星定位系統(tǒng),全新的設計理念u “魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)”為自主設計、開發(fā)、銷售產(chǎn)品u 產(chǎn)品擁有多項專利保護,區(qū)別于市場同類產(chǎn)品,具備強有力的市場競爭力u 擁有技術實力強大的售后服務、支持隊伍產(chǎn)品優(yōu)勢216。 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡,利用移動GSM無線通信業(yè)務及短消息服務業(yè)務,客戶可以自行進行獨立操作,無需設運營中心及服務中心,產(chǎn)品更加安全、準確、便捷;216。 采用工業(yè)級模塊,加上出眾的電路設計及優(yōu)良的制造工藝,使產(chǎn)品具備很強的抗干擾、抗震動、抗高溫能力;216。 低電流控制:全部設備采用節(jié)電模式,高端車使用電流可控制在30毫安以下;216。 全部產(chǎn)品通過國家強制CCC認證。市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外,重點來源于精品的推薦,魯諾作為全新的VPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能,強大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能,擁有強大的市場開發(fā)潛力重點突出強大的后臺管理功能? (1)里程統(tǒng)計:4S店可在隱形平臺上設置里程報警,實現(xiàn)對客戶行駛里程的監(jiān)控。在客戶到達保養(yǎng)周期時,提前提醒客戶及時進行車輛保養(yǎng),有效提升車輛的進站率,有效的輔助主營業(yè)務經(jīng)營。在平臺上,可設定和實現(xiàn)以下功能216。 設定車輛安裝設備時已行駛的公里數(shù)216。 設定車輛行駛里程報警標準(如每行駛五千公里)216。 車輛行駛至報警里程設定值,系統(tǒng)自動報警,并生成報警車輛信息,系統(tǒng)自動生成表格如下:單位名稱車牌號最初公里數(shù)行駛里程目前公里數(shù)備注XX集團魯B12313000500018000XX企業(yè)魯B456(2)圍欄報警:可以對客戶流失去向和重點競爭對手情況進行了解。集團客戶下設4S店,可以對競爭對手的所在區(qū)域進行設定,準確了解是否有自己的客戶進入競爭對的經(jīng)營區(qū)域,并且準確掌握,客戶在該區(qū)域停留的時間。管理方式:在平臺上設定可在平臺上劃定區(qū)域(區(qū)域可自主名),進入?yún)^(qū)域報警(模式一)即進入某指定區(qū)域系統(tǒng)自動報警,并可導出相關表格,表格基本樣式如下:單位名稱車牌號進入?yún)^(qū)域名稱進入?yún)^(qū)域時間離開區(qū)域時間在區(qū)域停留時間XX集團魯B123XX企業(yè)魯B456同類產(chǎn)品對比優(yōu)勢u 相比較傳統(tǒng)的GPS產(chǎn)品及VPS的前身GPSone產(chǎn)品,VPS具有更加明顯的優(yōu)勢。u VPS網(wǎng)絡覆蓋率更高、穩(wěn)定性更強,獨用的無需第三方的獨立客戶操作平臺更便捷,創(chuàng)新的功能更為強大豐厚的盈利(1)產(chǎn)品銷售直接盈利月銷售車輛魯諾銷售成功率單臺平均利潤月平均利潤年利潤 100輛 30%1000元 3萬元36萬元 100輛 50%1000元 5萬元60萬元 100輛 80%1000元 8萬元 96萬元(2)管理平臺使用間接盈利項目年預計可提升客戶數(shù)量每個客戶平均可獲利年合計提升利潤按期進行車輛維護500個1000元50萬元(3)合計利潤直接利潤間接利潤年利潤合計 4S店月銷售車輛魯諾銷售成功率 單臺平均利潤直接月利潤直接年利潤年維修保養(yǎng)客戶提升數(shù)量每個客戶可獲得平均利潤間接年利潤 100輛30%1000元 3萬元36萬5001000元50萬86萬 100輛50%1000元 5萬元60萬5001000元50萬110萬 100輛80%1000元 8萬元96萬5001000元50萬146萬公司強大的后援支持(1)培訓支持:在售前和售中,根據(jù)市場推廣預測和4S店的要求結合目前市場的銷售情況,適時對4S店進行培訓,幫助其理解和掌握產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧等,提升銷售成功率。(2)行銷推廣支持媒體宣傳:公司總部對產(chǎn)品在相關雜志、報紙和互聯(lián)網(wǎng)上進行軟文宣傳投放。資料支持:將利用公司資源幫助代理商進行廣告設計制作,提供宣傳推廣資料,具體規(guī)定如下:216。 產(chǎn)品宣傳手冊(內(nèi)含公司簡介、產(chǎn)品介紹)216。 產(chǎn)品宣傳三折頁(內(nèi)含產(chǎn)品功能和操作指南等)216。 X展架及前臺、柜面使用桌牌第六章 銷售服務中心培訓部工作職責及流程一、銷售服務中心培訓部經(jīng)理工作職責216。 負責培訓計劃的全面達成,確保培訓效果216。 負責公司內(nèi)部培訓人員的培訓216。 負責對公司培訓人員工作的督導和考核216。 將培訓工作開展情況反饋總經(jīng)理及公司總部216。 提出建設性的培訓建議二、銷售服務中心培訓部員工工作職責216。 制定培訓計劃216。 根據(jù)培訓計劃完成培訓、保證培訓效果216。 組織形式多樣的培訓活動216。 組織定期舉行座談216。 將培訓、座談及其他培訓活動情況進行匯總反饋入職考核計劃落實、督導工作情況反饋:每月25日前,將當月的《培訓申請表》、《再次培訓計劃表》、《培訓效果反饋表》、《座談活動效果反饋》進行匯總,報送總經(jīng)理及總部培訓部(表格見本章附件五、六)工作反饋培訓部經(jīng)理工作內(nèi)容入職知識培訓:《公司禮儀》《公司運營管理流程和規(guī)章》《公司及產(chǎn)品介紹》《產(chǎn)品行銷培訓(4S店) ( 培訓資料見附件包)人員達標考核:對入職培訓后的培訓人員進行入職達標考評,與總部培訓部共同完成。216。 現(xiàn)場講授及提問考核達到考核標準后可上崗,考核標準及考核表見《培訓人員入職考核表》(見本章附件一)培訓計劃的落實督導:根據(jù)銷售部提交的《培訓申請表》,將培訓工作進行合理分解,并督導培訓人員按照要求完成培訓(培訓申請表見本章附件二)崗前培訓進行培訓效果考核:對培訓效果進行考核,分為內(nèi)部考察與外部調(diào)研:216。 內(nèi)部考察:要求培訓人員填寫《培訓效果反饋表》對工作情況進行檢查;216。 外部調(diào)研:根據(jù)《培訓效果反饋表》中培訓聯(lián)絡人進行聯(lián)絡,就培訓效果進行調(diào)研抽查根據(jù)考核結果,填寫《培訓人員考核表》,每月25日前提交總部培訓部及綜合部用于人員考核(培訓效果反饋見本章附件三)培訓效果考核三、培訓部經(jīng)理工作流程四、培訓部培訓人員工作流程訓前準備效果反饋再次培訓計劃制定:根據(jù)培訓效果跟蹤,填寫《培訓計劃表》,提交部門經(jīng)理及市場部經(jīng)理,請市場部再次確定培訓時間,以便對銷量欠佳的銷售終端進行再次培訓(培訓形式可采用座談)訓前準備:訓前聯(lián)絡各銷售終端維護人員,取得《銷售終端銷售情況調(diào)查表》,有針對性的展開座談。座談后填寫《座談活動效果反饋》(表格見附件四、附件五、附件六)再次培訓安排培訓部員工工作流程根據(jù)部門經(jīng)理的安排,接受培訓任務,根據(jù)《培訓申請表》與銷售部聯(lián)絡人取得聯(lián)系,再次確認培訓事宜(培訓申請表見本章附件二)資料準備:根據(jù)《培訓申請表》中列明參訓人數(shù)準備培訓資料,根據(jù)不同的培訓對象,培訓資料為《公司及產(chǎn)品簡介》、《市級代理商招募資料》、《銷售終端4S店培訓資料》(各項培訓資料見本章附件包)著裝準備:培訓人員培訓時要求著公司工裝,佩戴工牌,體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)培訓或座談結束后,填寫《培訓效果反饋表》、《座談活動效果反饋》,并于2天內(nèi)提交部門經(jīng)理。(效果反饋表見本章附件三、座談效果見本章附件六)接受培訓任務培訓后一周、半個月、一個月,對培訓后的銷售終端(4S店)銷售情況進行跟蹤,提請部門主管聯(lián)絡銷售部,查閱參訓銷售終端(4S店)各階段銷量情況,填寫《銷售終端情況調(diào)查表》(見本章附件六)培訓效果跟蹤五、其他說明事項(一)反饋工作進度要求對照表備注:培訓部經(jīng)理反饋各項匯總表,為下屬各培訓人員提交同名表格的匯總反饋人反饋內(nèi)容反饋時間接收部門及聯(lián)絡人培訓部經(jīng)理《培訓人員入職考核表》考核后第二天總部培訓部 **《培訓人員考核表》每月25日前總部培訓部 ** 省代綜合部《培訓申請匯總表》、 《培訓效果反饋匯
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