【文章內(nèi)容簡介】 意見，落實整改措施。 4．經(jīng)常性對清潔工進行技術(shù)培訓和服務(wù)規(guī)范教育。 5．根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對清潔員工的獎懲意見。 6．加強對清潔設(shè)備、用具、材料的管理，節(jié)約開支。 7．協(xié)調(diào)垃圾的清運和廢舊物品的回收工作。8．完成領(lǐng)導交辦的其它工作。二十九、保潔工崗位職責 1．負責物業(yè)管理區(qū)域室外公共區(qū)域的清潔工作。 2．負責物業(yè)管理區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作。 3．負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常垃圾收集與處理工作。 4．負責管理區(qū)域衛(wèi)生消殺工作。 5．負責物業(yè)管理區(qū)域的地面、墻面清潔工作。 6．負責物業(yè)管理區(qū)域玻璃 不銹鋼等制品的清潔工作。 7．負責完成臨時交辦的任務(wù)。三十、綠化助理崗位職責 1．認真執(zhí)行公司制定的綠化養(yǎng)護計劃，不折不扣地完成綠化養(yǎng)護工作，嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護考核標準。 2．通過工作實踐，不斷摸索綠化養(yǎng)護工作經(jīng)驗，改進綠化養(yǎng)護工作方法，以求高標準的做好綠化養(yǎng)護工作。 3．恪守職業(yè)道德，認真履行工作職責。 4．定期對賣場內(nèi)外的盆景、花木、草坪進行檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害立即向主管領(lǐng)導匯報，并采取防治措施。 5．遵守公司的各項管理制度，及時完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。三十一、招商部經(jīng)理崗位職責 1．負責制定購物中心的招商政策、計劃和方案、制定招商流程，依照招商實際進程對招商工作不斷進行歸納、總結(jié)和調(diào)整；2．負責根據(jù)招商部擬訂的年度招商計劃完善招商網(wǎng)絡(luò)，開拓招商渠道；3．負責市場研究分析工作，對購物中心進行市場定位，最后確定目標品牌，以及租金水平的測算； 4．負責主持招商業(yè)務(wù)會議以及重大招商談判并簽定招商合同； 5．負責制定招商部工作程序和規(guī)章制度，制定直接下級崗位職責，并界定其工作；負責招商部各種招商工作流程的正確執(zhí)行； 三十二、租賃協(xié)調(diào)部經(jīng)理崗位職責 1．負責購物中心與所有租戶之間的協(xié)調(diào)和施工管理，繪制所有出租店鋪圖紙，包括平面、立面、天花圖，強弱電位置圖，上下水位置圖；審批租戶裝修設(shè)計圖紙，協(xié)調(diào)租戶的裝修施工 2．協(xié)助各租戶進行裝修設(shè)計工作，審批施工圖紙和協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場 ，審批租戶增容方案，協(xié)調(diào)租戶的增容施工；組織驗收租戶裝修工程；協(xié)調(diào)租戶辦理營業(yè)執(zhí)照3．負責劃分各協(xié)調(diào)主管的工作范圍和職責 4．對各協(xié)調(diào)主管的工作進行檢查和管理三十三、賣場部經(jīng)理崗位職責 1．全面保障商業(yè)內(nèi)場的正常運營2．組織負責巡檢工作，負責巡視各店鋪經(jīng)營情況，內(nèi)容如下：各店鋪是否按時開店、閉店；各店鋪導購是否儀容儀表規(guī)范并準時到位；各店鋪貨品是否充足；展示櫥窗陳列是否美觀；各店鋪衛(wèi)生狀況是否良好；閉店后電源是否關(guān)閉，店門是否關(guān)好；3．對各賣場管理部主管的工作進行劃分和管理4．對出現(xiàn)的各類重大問題做出恰當處理或及時上報 三十四、合同管理員崗位職責 1．負責制定招商合同管理的主要任務(wù)，分別對招商合同的簽定前、簽定時以及簽定后的任務(wù)進行詳細分配2．負責制定招商合同管理制度，從而使招商合同的定立、履行、變更和解除的管理更加標準化、規(guī)范化和科學化3．負責監(jiān)督、檢查招商合同的履行情況 4．負責做好招商合同的整理、保管及歸檔工作三十五、策劃部經(jīng)理崗位職責 1．負責公司企劃部門的管理與發(fā)展； 2．建筑公司的公關(guān)、市場、戰(zhàn)略合作、外聯(lián)、代言人、公關(guān)、客戶關(guān)系的組織； 3．獨立完成專業(yè)廣告策劃案、品牌推廣方案、市場策劃案。 三十六、公關(guān)部主管崗位職責 1．全面負責市場公關(guān)計劃的制定和執(zhí)行，配合公司項目，提供公共方面支持； 2．負責市場公關(guān)活動的策劃與監(jiān)督實施； 3．負責公司名譽管理和危機處理； 4．定期提供公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議；5．建立媒體數(shù)據(jù)庫并維系緊密的媒體關(guān)系，參與制定及實施公司新聞傳播計劃； 6．提供客戶開拓及促銷、聯(lián)盟、業(yè)務(wù)拓展等的公關(guān)支持；7．進行公關(guān)文檔的建立和管理，與公司相關(guān)新聞稿的撰寫工作。三十七、市場部主管崗位職責 1．根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助市場總監(jiān)制定總體營銷戰(zhàn)略；2．協(xié)助市場總監(jiān)組織實施經(jīng)公司批準的營銷計劃； 3．組織市場部收集全國市場的同業(yè)信息并進行分析預(yù)測4．組織市場部分隊公司產(chǎn)品進行市場調(diào)研分析； 5．與全國各種媒體建立并保持良好的關(guān)系；6．負責對產(chǎn)品和服務(wù)進行全面的包裝（招商部門協(xié)作）；7．組織制定市場調(diào)研的流程；組織市場部內(nèi)部的工作并協(xié)調(diào)與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。三十八、市場調(diào)研主管崗位職責 1．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)的市場地位；2．收集市場競爭對手信息；3．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)相對與競爭產(chǎn)品的進展及成功因素；4．追隨市場政治環(huán)境變化推進組織產(chǎn)品/服務(wù)市場的開拓； 5．協(xié)助其他部門建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門及研究機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；6．協(xié)助市場經(jīng)理對以上問題進行支持，以達成組織產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展要求。 第四節(jié) 各部門人員分階段到崗預(yù)測表部門級別職位人數(shù)一階段二階段三階段　A1總經(jīng)理1★　　　A2副總經(jīng)理3★　　總經(jīng)辦B總經(jīng)辦主任1　　★財務(wù)部B經(jīng)理1　★　　C會計主管1　　★　D出納員1　　★招商部B招商部經(jīng)理1★　　　C租賃經(jīng)理5★　　租賃協(xié)調(diào)部B協(xié)調(diào)部經(jīng)理1　★　　C協(xié)調(diào)主管2　★　　D合同管理員2　★★賣場管理部B經(jīng)理1　　★　C賣場主管4　　★市場部B市場部經(jīng)理1★　　　　市場助理1　　★　C營銷企劃主管1★　　　C設(shè)計專員1★　　　C文案專員1★　　　C公關(guān)專員1　★　　C廣告專員1★　　客戶服務(wù)部B經(jīng)理1　★　　C客服助理1　　★　CVIP服務(wù)中心2　　★　C總服務(wù)中心6　　★　C團購中心2　　★人事行政部B人事行政部經(jīng)理1★　　　C經(jīng)理助理1　　　　C招聘培訓專員1　★　　C薪資考核專員1　　★　C后勤服務(wù)專員2　★　　C車輛管理員2　　★物業(yè)服務(wù)部B客服經(jīng)理1　★　　C客服主管2　★　　D客服助理3　　★　D物管員6　　★　B質(zhì)檢經(jīng)理1　★　　D質(zhì)檢助理2　　★　C培訓主管1　　★工程部B工程部經(jīng)理1★　　　C電氣主管1　★　　C空調(diào)主管1　★　　C維修主管1　　★　C工程師1★　　　D維修工10　★5人★5人保安部B保安部經(jīng)理1★　　　C消防主管1　★　　C保安主管1　★　　C夜間值班主任2　　★　D保安助理2　　★　D中控員10　★5人★5人保潔部B保潔經(jīng)理1　★　　C保潔主管1　　★　D保潔助理4　　★管業(yè)部B管業(yè)經(jīng)理1　★　　C采購主管1　★　　D庫管2　　★　D管理員2　　★　C綠化助理1　　★備注：第一階段為: 封頂之前 第二階段為: 封頂之后第三階段為: 開業(yè)前3個月之前第五節(jié) 各部門人員分階段崗位工作重點一、公區(qū)裝修、設(shè)備安裝工程階段時間： 中國福街內(nèi)外公區(qū)裝修、設(shè)備安裝工程開始至基本完成。方式： 派出具有豐富經(jīng)驗的水暖空調(diào)、電氣等專業(yè)工程師組成的顧問小組深入工地。二、接管驗收和物業(yè)管理的前期準備階段時間： 中國福街各系統(tǒng)竣工報驗入伙前二三個月。方式： 在上一階段人員配備的基礎(chǔ)上，將招聘物業(yè)各個經(jīng)理以及設(shè)備設(shè)施調(diào)試驗收、接管所需的工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場。三、入伙和進入正常管理階段，商場開業(yè)時間： 中國福街租戶進場入伙前三個月起。 方式： 組成中國福街物業(yè)管理中心，全體員工到位，物業(yè)服務(wù)部、工程部、保潔部、保安部，管業(yè)部開始進入正常管理程序等。第六節(jié) 各部門配合二次裝修的監(jiān)管和措施為切實保證業(yè)主方的利益，保障項目的如期開業(yè)，在今后的工作中，將由物業(yè)管理中心聯(lián)合相關(guān)部門對現(xiàn)場施工進行監(jiān)管，協(xié)調(diào)與總包施工單位交叉作業(yè)難題。及時避免施工裝修過程中的不規(guī)范操作，有效地保護商業(yè)設(shè)備設(shè)施等。一、裝修監(jiān)管方案1. 成立裝修監(jiān)管小組，由具有經(jīng)驗豐富的土建工程師裝修管理專業(yè)人士構(gòu)成，對裝修現(xiàn)場實施定時和不定時檢查。2. 查看相關(guān)圖紙，熟悉施工裝修的程序和要求，掌握施工進度。3. 參加工程現(xiàn)場例會，掌握現(xiàn)場的管理情況，便于日后的維護與管理。4. 配合甲方工程部定期組織由各專業(yè)施工單位負責人參加的聯(lián)合檢查，對檢查出的問題，開除隱患通知單，復(fù)查解決問題的執(zhí)行情況。5. 施工垃圾堆放于指定位置，廢棄物應(yīng)分類堆放。6. 協(xié)助業(yè)主方制定施工期間的保衛(wèi)方案，適時介入成品保護工作。二、裝修監(jiān)管措施：1．安全管理措施（1) 危險品監(jiān)控管理建立危險品防控程序及掌握詳細的危險品清單，按照措施對上述危險品存放地和受限區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控。（2) 安全意識安全措施要踏踏實實地落實到工作各個層面，不留死角，嚴格執(zhí)行。（3) 消防安全管理物業(yè)管理方負責裝修期間施工現(xiàn)場安全的監(jiān)管，監(jiān)督施工人員的現(xiàn)場作業(yè)，糾正可能的違章作業(yè)和行為。對施工方的明火作業(yè)要確認施工現(xiàn)場消防措施得到落實。2．衛(wèi)生管理施工垃圾一律袋裝化，堆放于指定位置，在指定時間集中清運，嚴禁散落。3．成品管理措施協(xié)助業(yè)主方制定施工期間的保衛(wèi)方案，適時介入成品保護工作。4．施工監(jiān)管措施（1）裝修單位要嚴格按裝修設(shè)計內(nèi)容施工，提前向甲方工程處申報，在獲得批準后方可施工。（2）在全部裝修施工內(nèi)容完畢后，由甲方、裝修施工方和物業(yè)管理方同時對裝修工程進行驗收。所有裝修申報及驗收資料均按戶歸檔留存。備注：與之相關(guān)的《租戶管理公約》細則見附件。第七節(jié) 保安、保潔、工程管理方案一、保安管理方案掌握項目概況（1) 考察物業(yè)項目的基本情況，熟悉物業(yè)各配屬設(shè)施等地點。（2) 熟悉項目配套設(shè)施基本情況以及重要部位的技防、物防設(shè)施。（3) 查看項目消防監(jiān)控室，熟悉消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備的基本情況。（4) 掌握項目的樓宇數(shù)量、樓宇結(jié)構(gòu)、電梯數(shù)量、樓宇單元數(shù)、車位數(shù)量及通道、出入口位置等方面的基本情況。（5) 了解屬區(qū)公安、消防機關(guān)辦公地點和管片負責人及聯(lián)系方式。（6) 掌握項目的管理重點、難點及隱患部位，熟悉周邊環(huán)境。2．保安管理方案實施（1) 根據(jù)現(xiàn)場勘察結(jié)果，建立組織，明確分工和崗位職責。（2) 前期階段，保安部的主要工作是成品保護；防火防盜；預(yù)防人身傷害事故；接收和管理項目的鑰匙，應(yīng)盡快建立保安運作體系。（3) 保安部應(yīng)加強接收鑰匙的管理，按照手冊《鑰匙管理制度》的要求，建立“鑰匙接收、發(fā)放、領(lǐng)用”的各項記錄，做到保管妥善、有籍可查。（4) 保安經(jīng)理應(yīng)迅速建立項目保安運作體系，依據(jù)公司《保安專業(yè)手冊》制定適合本項目實際情況的管理制度、規(guī)章，報項目經(jīng)理和物業(yè)甲方審批。在工程部門的配合下接收、調(diào)試消防監(jiān)控設(shè)備。妥善處理項目施工收尾階段的問題，為客戶的遷入提供服務(wù)。二、保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)能否出色地完成，關(guān)鍵在物品準備充分、人員安排合理，培訓檢查到位。1． 保潔工作準備（1） 現(xiàn)場查看（2） 物料準備（3） 人員動員和初級培訓2． 保潔方案實施（1）保潔的組織1) 落實倉庫：2) 建立保潔組織制定崗位職責：3) 監(jiān)督檢查：管理人員要注意監(jiān)督檢查，也就是我們常說的“走動式管理”和“機動式培訓”。（2）保潔的實施1) 外墻清洗：2) 室內(nèi)清潔：3) 廣場外圍三、工程管理方案 工程管理方案（1）明確專業(yè)分工，建立崗位職責。（2）索取圖紙資料。（3）審核、熟悉圖紙，了解項目的建筑布局、設(shè)備分布狀況及其功能。（4）熟悉系統(tǒng)、摸清隱蔽工程狀況。（5）提出工程整改建議。（6）參與設(shè)備的調(diào)試工作。（7）收集、掌握、整理各類系統(tǒng)及分部、分項工程施工單位、重要設(shè)備廠家的信息資料。（8）國家規(guī)范、設(shè)計要求及甲、乙雙方的工程洽商記錄進行現(xiàn)場實地、實物驗收。（9）開展商業(yè)設(shè)備設(shè)施各專業(yè)的培訓。工程管理措施（1） 根據(jù)不同階段負責本部門的足見工作和人員的配備；（2） 發(fā)現(xiàn)施工中與設(shè)計圖紙、設(shè)計要求不符的問題應(yīng)及時向建設(shè)單位了解，確認有無工程變更文件及工程洽商記錄；（3） 必要時對重要的隱蔽工程還要進行拍照留檔；（4） 根據(jù)國家規(guī)范、設(shè)計要求及工程洽商記