中介公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)資料(編輯修改稿)
2025-05-04 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ● 開啟飲水機(jī)，檢查一次性水杯數(shù)量是否充足。查看留言 ● 閱讀留言本正式開業(yè)我愛我家連鎖店打烊程序步驟 注意事項(xiàng)信息處理 ● 檢查有無(wú)未錄入ERP的信息。 ● 更換房源卡片（必要時(shí)）。 ● 查看ERP上通知信息。 ● 寫留言，溝通業(yè)務(wù)、店內(nèi)事項(xiàng)。物品歸檔 ● 將用過(guò)的物品分類歸位?！?檢查宣傳資料、名片、委托書、飲水杯數(shù)量是否充足， 并擺放整齊?！?整理展架、補(bǔ)充宣傳品。清潔 ● 將家具、桌椅、地面、煙缸清潔。離店注冊(cè)設(shè)備關(guān)閉、開啟 ● 關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電源 ● 開啟燈箱定時(shí)器。關(guān)閉店門講師：請(qǐng)學(xué)員說(shuō)明管理者關(guān)注的內(nèi)容是什么？我公司的店面開業(yè)和打烊的時(shí)間是幾點(diǎn)？講解：為什么區(qū)經(jīng)理要關(guān)注到細(xì)節(jié)，雖然我們的業(yè)務(wù)是個(gè)性化的，但是我們要傳遞給顧客的信息是我們的形象與服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的一致的。（二）連鎖店人員調(diào)配流程：統(tǒng)計(jì)分析人員需求――報(bào)告需求――招募面試――新員工培訓(xùn)――店面帶訓(xùn)――合格轉(zhuǎn)正――工作店調(diào)整：l 信息量，每一個(gè)租賃經(jīng)紀(jì)人的月客戶量應(yīng)在25－30左右l 人員配合：上級(jí)與下級(jí)應(yīng)是一急一緩，一外一內(nèi)，有粗有細(xì)，以店長(zhǎng)為主導(dǎo)l 人員就近原則：?jiǎn)T工上下班的距離近，耗費(fèi)時(shí)間和精力都少，便于她們照顧家里；住得近就熟悉，人員熟悉地理熟悉；看房方便，晚上看房或休息時(shí)臨時(shí)看房方便。（三）連鎖店物品及文件管理：店面盤點(diǎn)――預(yù)測(cè)需求――報(bào)告需求――統(tǒng)一印刷或購(gòu)置――分撿――登記――配送――領(lǐng)用――保管――上交或報(bào)廢――盤點(diǎn)：l 每周由區(qū)秘書統(tǒng)一收齊區(qū)內(nèi)各店合同和業(yè)務(wù)文件，交到各相關(guān)部門，月初第一個(gè)工作日交齊上一個(gè)月的所有成單。l 所有上交的文件必須填寫傳遞清單，相關(guān)部門留存?zhèn)洳?。l 臨時(shí)的或緊急文件隨時(shí)上交。l 每單月空白合同票據(jù)文件下發(fā)時(shí)，秘書做登記銷號(hào)，店內(nèi)存檔本上備案l 合同：店面合同存檔本上登記所有領(lǐng)用的合同及文件票據(jù)，合同留存部分備用，以舊換新l 收據(jù)、代開發(fā)委托書：每人一本，以舊換新l 每月底運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部對(duì)上月所有文件進(jìn)行盤點(diǎn)l 每雙月店面報(bào)物品需求，每單月行政部根據(jù)需求配送有關(guān)文件。（四）連鎖店資產(chǎn)l 連鎖店固定資產(chǎn)包括：電腦、打印機(jī)、電話、接待臺(tái)、辦公桌椅、飲水機(jī)、衣柜等l 店面所有人員都對(duì)連鎖店資產(chǎn)有使用和保管的權(quán)利和責(zé)任l 由行政部匯同運(yùn)營(yíng)部定期對(duì)店面固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)（五）連鎖店店面維修l 維修項(xiàng)目：店面燈箱、店面照明、店面裝修、店面桌椅柜、店面門窗地面等l 報(bào)修和維修：小型的維修店面自行解決：如更換燈泡，配店門鎖鑰匙等；大型維修報(bào)行政部；電腦維修報(bào)網(wǎng)絡(luò)部；電話維修先報(bào)112；停電停水聯(lián)系房東。（六）連鎖店公關(guān)l 與房東的關(guān)系l 與工商城管市容的關(guān)系l 與街道居委會(huì)的關(guān)系l 與鄰里關(guān)系（七）連鎖店費(fèi)用l 店租、水、電、暖、衛(wèi)生、年檢年審l 辦公費(fèi)：電話費(fèi)：座機(jī)、長(zhǎng)途l 低值易耗品l 店面宣傳費(fèi)l 店面公關(guān)費(fèi)（八）其他制度l 連鎖店衛(wèi)生l 儀容儀表l 考勤注冊(cè)l 到店接待l 電話接待l 服務(wù)用語(yǔ)l
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