康樂部各崗位職責(zé)和工作說明(編輯修改稿)
2025-05-05 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀；[工作內(nèi)容] 墻面及天花板整潔、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面地毯洗塵及時，無灰塵、無廢棄物；座椅上無灰塵，茶幾干凈、無印跡。通風(fēng)罩無灰塵； 臺內(nèi)無污跡，無灰塵，色澤鮮明絨毛柔順；臺邊及臺腿光潔無塵，無污跡； 臺球面光潔、色彩鮮亮；球桿、架桿、記分牌光潔滑潤，無汗跡、無塵土，銅制部分無銹斑； 燈泡和燈罩：保持光亮無明顯灰塵； 吧臺臺面干凈整潔，無雜物，玻璃和石制部分光潔明亮，吧臺用具除直觀干凈外，還應(yīng)符合衛(wèi)生檢疫標準，鏡面光潔明亮；一樓走道地面及天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)。6．征求客人意見，待客人確定活動項目后，將客人引領(lǐng)到指定的球臺，協(xié)助挑選球桿，為顧客碼球。向客人介紹該項目的準確玩法和規(guī)則。7．當(dāng)客人開始打球后，服務(wù)員應(yīng)站在不影響打球的位置上，客人不多時應(yīng)主動幫客人記分、遞桿子；8．安排好客人后應(yīng)及時給客人上茶水。9．注意巡視四周，照顧好所有的客人。每隔15分鐘，檢查客人是否需要添加茶水或更換煙灰缸（不超過4個煙蒂）。10．客人需示范或陪打時，認真服務(wù)，動作應(yīng)符合規(guī)范，并能根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。11．當(dāng)客人打球結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)及時將球桿擺在桿架上，將球碼放整齊，將臺面清理干凈，整理好桌椅、水杯、煙灰缸，并擺放好桌球及沙弧球，準備迎接下一批客人。12．沙弧球結(jié)束后，臺面沙子收回，將綠色纖維、頭發(fā)撿出；重新鋪上新沙，準備迎接下批客人；13．客人使用組合器材時，服務(wù)員應(yīng)隨時注意觀察客人情況（5分鐘內(nèi)至少觀察一次），防止客人受傷； 22 / 22八、KTV包廂、歌舞廳服務(wù)員[崗位職責(zé)]1．負責(zé)二樓歌舞廳、KTV包廂及過道地毯的衛(wèi)生清潔工作，保持整潔、幽雅、寧靜、舒適的環(huán)境。2．待客熱情、主動、禮貌、工作講究效率、責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德。3．堅持工作崗位，多巡查，密切注意觀察客人的動態(tài)，確?？腿说纳拓敭a(chǎn)安全。4．熟悉歌舞廳和KTV包廂的各種音響、燈光等設(shè)施的功能和使用方法，愛護設(shè)備，做好服務(wù)和調(diào)音工作。 5．開啟總機，形成歌曲庫后再將電腦鎖定，門關(guān)上。包廂音響和歌舞廳音響必須再確定總機開過后去開機和調(diào)音。6．熟練掌握康樂計算機收銀系統(tǒng)。[工作內(nèi)容]1．墻面及天花板整潔、無灰塵、無蛛網(wǎng)；地面地毯吸塵時，無灰塵、沙發(fā)上無灰塵，茶幾上干凈、無灰塵，通風(fēng)罩無灰塵，音箱上無灰塵，門、門框、玻璃干凈無水痕。2．窗臺潔凈、窗戶玻璃通透明凈、窗簾整潔無灰塵；大理石地面干凈無污跡，燈具保持光潔、明亮，無灰塵；歌舞廳吧臺臺面干凈、整潔，無雜物，石質(zhì)部分光潔、明亮，吧臺用具除直觀干凈外，還應(yīng)符合衛(wèi)生檢疫標準。3．調(diào)音臺、投影儀、計算機點歌設(shè)備、電視機屏幕、音箱無灰塵、無污跡，遙控器無污跡、無汗跡。4．二樓過道地毯無污跡及較大的顆粒垃圾。5．站立等侯，面帶微笑，主動問候客人；引領(lǐng)客人入座，送上茶水，VIP客人時上水果及干果，每隔15分鐘檢查一次客人茶水，煙灰缸有兩個煙蒂時要更換。6．介紹總歌曲，請問客人是否需要示范，客人自行點歌時，服務(wù)員應(yīng)在一旁協(xié)助、指導(dǎo)；VIP客人時，應(yīng)有服務(wù)員幫助在計算機上點歌，詢問客人還有什么需要。7．留意VIP客人所點的歌曲，建立客史檔案，以便為VIP客人提供個性化服務(wù)。8．在客人表演很精彩或氣氛剛好的情況下，可請客人上前獻花，增加現(xiàn)場氣氛；9．客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身攜帶的物品，客人離開時，主動上前請客人出示房卡并將打印好的賬單遞送給客人簽字確認；詢問客人對服務(wù)是否滿意，并示意客人填寫意見卡。10．在客人走后5分鐘收拾客人使用過的杯子、煙缸，衛(wèi)生包括地面、桌面、沙發(fā)及吧臺，整理至OK狀態(tài)，準備迎接下一批客人。[魚具房工作標準]釣魚服務(wù)時，要先準備好魚具、魚餌、太陽傘、太陽帽、飲料、毛巾、凳子， 選擇好釣魚位置，物品擺放恰當(dāng)，等待客人。客人釣魚時，隨時聽候客人吩咐，注意觀察，以便及時提供服務(wù)。魚具房每周擦拭灰塵、整理魚具；如遇雨天客人要求釣魚，將太陽傘準備好，避免讓客人淋雨；安排一人管理釣魚服務(wù)和漁具房管理，每天上班后去各個釣魚點測魚并做好記錄。 九、保齡球室、棋牌室服務(wù)員[崗位職責(zé)]、棋牌室、海天閣、二樓吧臺的衛(wèi)生清潔工作、保持整潔、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境；、主動、禮貌，工作講究效率、責(zé)任心強,有良好的職業(yè)道德；,多巡查,密切注意觀察客人動態(tài),確保客人的生命和財產(chǎn)安全；,具有一定的保齡球運動水平,能夠清楚地向客人講解保齡球運動基本知識和技法。熟練掌握保齡球館的服務(wù)程序,服務(wù)行為符合規(guī)范；,掌握設(shè)備的維護方法和注意事項,愛護設(shè)備；。[工作內(nèi)容]清潔和保養(yǎng)球道，每天上班后做好場地的清潔工作。地面每天清掃一遍，每周拖洗一次。保齡球及球瓶每周用清潔劑洗一遍，球鞋每隔一星期要用日光或紫外線進行消毒； 發(fā)球區(qū)地板必須用布擦的如鏡子般潔凈，每天一次，營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)污跡時及時清理； 4. 每次客人打好后，用專用除油拖推除球道油，然后再上新的油；5. 置瓶區(qū)用除油拖除油,然后用塵拖擦凈；6. 球溝及回球道用半干拖把除塵，每月一次徹底清潔；11．公用鞋每使用一次噴一次消毒除臭劑；12．大廳地面用半干拖把擦拭，營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)污跡時及時清理17．每次用專用的清潔劑清洗麻將然后用干布擦凈、吹風(fēng)機將麻將吹干；18．開啟麻將機并檢查是否正常，若有問題，及時通知工程部；19．每天檢查海天閣衛(wèi)生，抹塵、吸塵三天一次；下雨天要上去看有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)要及時報修。+十、模擬高爾夫、電子射擊、網(wǎng)球、壁球服務(wù)員[崗位職責(zé)]1．負責(zé)康樂二樓電子高爾夫室、網(wǎng)球場、壁球室的衛(wèi)生清潔工作，保持整潔、優(yōu)雅、寧靜、舒適的環(huán)境；2．待客熱情、主動、禮貌，工作講究效率、責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德；堅守工作崗位，多巡查，密切注意觀察客人動態(tài)，確?？腿?
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