客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-05-05 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 抱歉,我們不提供此項(xiàng)服務(wù),感謝您的來(lái)電,請(qǐng)掛機(jī),再見(jiàn) 18. : (1) 您的建議很重要,我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén),謝謝您的支持!或:非常感謝您向我們提出這個(gè)建議,謝謝您的支持! (2) 如果用戶(hù)建議未被采納，十分抱歉,您在建議中提到的內(nèi)容要求,我們暫時(shí)無(wú)法向您提供,請(qǐng)諒解!同時(shí),也感謝您對(duì)我們公司的信任,注我們,支持我們. 19 請(qǐng)您文明用語(yǔ)陳述您問(wèn)題，如果您還辱罵客服人員，我將掛斷您的電話，接聽(tīng)下一位玩家的電話。說(shuō)三次之后玩家還辱罵，可以掛掉電話 (四)、特殊情況的規(guī)范用語(yǔ) 1. 節(jié)假日電話呼入時(shí),“節(jié)日好!(周末好!新年好!)號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”電話結(jié)束時(shí)“再次祝您節(jié)日快樂(lè)!感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!” 2. 用戶(hù)聲音太小時(shí),“很抱歉,我聽(tīng)不到您講話,請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?” 3. 用戶(hù)語(yǔ)速太快或使用方言,“很抱歉,我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?” 4. 用戶(hù)聲音時(shí)斷時(shí)續(xù),聽(tīng)不清時(shí),“很抱歉,您講話的聲音時(shí)斷時(shí)續(xù),請(qǐng)您再重復(fù)一下,好嗎?”如用戶(hù)電話仍時(shí)斷時(shí)續(xù),可告知:“很抱歉!我確實(shí)無(wú)法聽(tīng)清楚您的講話內(nèi)容,請(qǐng)您稍后再撥或換一部電話再打,好嗎?”征得用戶(hù)同意后,主動(dòng)掛機(jī). 5. 用戶(hù)不講話時(shí),“您好,您的電話已接通,請(qǐng)講話.”(重復(fù)兩次后):“很抱歉,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)稍后再撥,再見(jiàn)!” 6. 用戶(hù)中途與他人講話時(shí)或停頓時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),“很抱歉,我聽(tīng)不到您的聲音,請(qǐng)講話(停頓3秒)
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