客服中心服務(wù)規(guī)范用語-wenkub
2023-04-23 22:40:53 本頁面
【正文】 我?guī)湍貜?fù)一下:您的帳號是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號,避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象) 6. ,: 請您稍等,請不要掛機(jī)! 操作: (等待鍵) 7. (,): 很抱歉,請您稍等一下,我?guī)湍藢?shí).(注:不能對客戶說我不知道或我不清楚,要及時(shí)詢問組長,知道正確答案后及時(shí)告訴客戶,期間要按等待鍵) 8. : “......” 9. : 請您不要著急,我會(huì)盡力幫您解決. 10. ,(): 很抱歉,我不太明白您的意思,請您再重復(fù)一遍,好嗎? 11. ,: 很抱歉,您所提到的問題,由于*****原因,我需要進(jìn)一步核實(shí),請您留下聯(lián)系電話,我們會(huì)將結(jié)果及時(shí)回復(fù)給您. 12. : 很抱歉,為了維護(hù)用戶的利益,我無法為您提供用戶個(gè)人信息,請您諒解. 13. ,: 電腦正在查找,:我們的系統(tǒng)正在執(zhí)行指令,請您稍等. 14. XXX: (1) 您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理. (2) 用戶堅(jiān)持要找原客服代表,可讓客戶在其上班時(shí)間內(nèi)撥打 (注:實(shí)際上客服代表只要語言各方面運(yùn)用得當(dāng),一個(gè)來電.) 15. XX: (1) 您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理. (2) 用戶堅(jiān)持找原客服代表, A. 原客服代表空閑:“現(xiàn)在我為您轉(zhuǎn)接電話,請稍等”。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走
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