客服中心服務(wù)規(guī)范用語(已修改)
2025-04-20 22:40 本頁面
【正文】 .. .. .. ..客服中心服務(wù)規(guī)范用語(一)、服務(wù)用語詞匯 您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待. (二)、服務(wù)忌語 喂、打錯了、不知道、大聲點、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點講啦、喂,你出聲啦、你問我,我問誰、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見,再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯,說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不對、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂,有沒有聲音,說吧、你聽我說、什么?聽不清,重講等. (三)、基本規(guī)范服務(wù)用語 1. : 您好,**客服中心，***號為您服務(wù),請問您需要什么幫助? 2. : 請問您還需要其它幫助嗎? 3. : 感謝您的來電,請掛機,再見! 4. : 請您提供手機號碼:(可重復(fù)) 5. : 我?guī)湍貜?fù)一下:您的帳號是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號,避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象) 6. ,: 請您稍等,請不要掛
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