銷售業(yè)務(wù)流程管理指導(dǎo)手冊(編輯修改稿)
2025-05-05 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范要求 置業(yè)顧問收到客戶提出退房申請，經(jīng)說服無效后，根據(jù)客戶定購狀況，要求客戶填寫《申請單（退房） 》 ，并附上客戶《退定報(bào)告》 ； 案場經(jīng)理核實(shí)退房單元的房號、已付款金額、協(xié)議簽定等情況，并送項(xiàng)目營銷部復(fù)核后，上報(bào)集團(tuán)審批； 案場經(jīng)理應(yīng)在審批結(jié)束后 2 個(gè)工作日內(nèi)寄發(fā)《終止定購協(xié)議的通知函》 ，同時(shí)做好 EMS 回執(zhí)聯(lián)的歸檔工作； 退房單元應(yīng)待退房辦理結(jié)束后 60 日內(nèi)方可解凍，再進(jìn)行重新銷售； 辦理結(jié)束后，置業(yè)顧問及時(shí)在電腦系統(tǒng)執(zhí)行退房操作。 定購客戶更名管理 管控要點(diǎn)定購客戶更名辦理周期為客戶提出申請后 4 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。原則上僅限于簽約前的直系親屬更名（含不變更購房人時(shí)增、減名）申請，由項(xiàng)目營銷部實(shí)行統(tǒng)一管理。 操作流程圖備注：僅作參考，視項(xiàng)目實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整 規(guī)范要求 客戶提出更名申請后，了解更名原因，確實(shí)需要更名的情況下，置業(yè)顧問填寫《申請單（更名） 》并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)提交合法、有效的身份證明文件復(fù)印件及關(guān)系證明，由案場經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)項(xiàng)目營銷部審批； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部對更名的真實(shí)性進(jìn)行審核，并核對原認(rèn)購客戶和變更客戶的有效身份證明及親屬關(guān)系； 審批結(jié)束后，置業(yè)顧問通知客戶審批結(jié)果，并邀約客戶前來辦理新《定購協(xié)議書》的簽定及換票手續(xù)； 辦理結(jié)束后，置業(yè)顧問及時(shí)在電腦系統(tǒng)執(zhí)行更名操作（不可直接刪改原記錄） 。閉合 延期付款管理 管控要點(diǎn)延期付款辦理周期為客戶提出申請后 5 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。原則上僅接受客戶本人提出延期付款申請，經(jīng)項(xiàng)目營銷部審核后，上報(bào)集團(tuán)審批，并將審批情況統(tǒng)一報(bào)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部備案。 操作流程備注：僅作參考，視項(xiàng)目實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整 規(guī)范要求 客戶（須為原定購協(xié)議書戶主）提出延期付款申請后，案場銷售負(fù)責(zé)人應(yīng)先了解延期原因，在判斷可予考慮延期付款情況下，置業(yè)顧問填寫《申請單（延期付款） 》 ，應(yīng)附客戶書面申請書（應(yīng)注明延期付款的最后期限） ； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核《申請單（延期付款） 》內(nèi)容（包括：簽署客戶合同約定的收款時(shí)間、金額、實(shí)際到款情況以及延期付款產(chǎn)生的滯納金，并簽署處理意見； 延期天數(shù)≤30 天，由項(xiàng)目營銷部審批；延期天數(shù)30 天，由項(xiàng)目營銷部審核后，轉(zhuǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批； 經(jīng)審批同意延期付款的，由置業(yè)顧問將審批結(jié)果反饋至客戶，且同時(shí)報(bào)備項(xiàng)目財(cái)務(wù)部； 辦理結(jié)束后，置業(yè)顧問及時(shí)在電腦系統(tǒng)執(zhí)行延期付款操作。 定購客戶換房管理 管控要點(diǎn)定購客戶換房辦理周期為客戶提出申請后 5 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。 案場經(jīng)理應(yīng)把握以小換大、 以暢銷換滯銷、 以金額小換金額大的原則，在滿足以上條件之一者，由項(xiàng)目營銷部審核后上報(bào)項(xiàng)目公司審批。 操作流程圖備注：僅作參考，視項(xiàng)目實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整 規(guī)范要求 客戶（須為定購客戶本人）在約定付款期限內(nèi)提出換房申請并寫明換房原因，案場經(jīng)理應(yīng)深入了解換房原因，確需換房的，置業(yè)顧問填寫《申請單（換房） 》 ，必要時(shí)附客戶書面申請書，經(jīng)項(xiàng)目營銷部審核后，上報(bào)集團(tuán)審批； 經(jīng)審批同意換房的，由置業(yè)顧問通知客戶前來辦理換房手續(xù)，同時(shí)辦理房款補(bǔ)退（原則上只補(bǔ)不退） ； 案場經(jīng)理將原《定購協(xié)議書》原件收回作廢，必須加蓋“作廢”戳記，與新《定購協(xié)議書》一同存檔保管，并做好銷售臺帳登記； 辦理結(jié)束后，置業(yè)顧問及時(shí)在電腦系統(tǒng)執(zhí)行換房操作。 更改付款方式管理 管控要點(diǎn)更改付款方式辦理周期為客戶提出申請后 3 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。付款方式僅限一次性與按揭付款兩種方式，其中涉及到折扣變更的，由項(xiàng)目營銷部嚴(yán)格按照購買日期的銷售價(jià)格表審批執(zhí)行。 操作流程圖 規(guī)范要求 客戶（須為定購客戶本人）在約定付款期限內(nèi)提出更改付款方式申請后，案場經(jīng)理應(yīng)按照公司規(guī)定的付款時(shí)限，明確各款項(xiàng)付款節(jié)點(diǎn)，同時(shí)由置業(yè)顧問填寫《申請單（更改付款方式） 》 ，必要時(shí)附客戶書面申請書，由項(xiàng)目營銷部直接審批確認(rèn)； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部人員核實(shí)更改付款方式單位的房號、申請人的合法性、已付款金額、更改付款后的總價(jià)款等相關(guān)情況，并經(jīng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)； 經(jīng)審批同意更改付款方式的，由置業(yè)顧問通知客戶前來重新簽定《定購協(xié)議書》 ； 辦理結(jié)束后，置業(yè)顧問及時(shí)在電腦系統(tǒng)執(zhí)行更改付款方式的操作。 價(jià)格優(yōu)惠申請管理 管控要點(diǎn)價(jià)格優(yōu)惠申請辦理周期為客戶提出申請后 7 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。案場經(jīng)理應(yīng)本著公司利潤最大化的原則，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格折扣優(yōu)惠，維護(hù)公司利益和信譽(yù)。案場執(zhí)行的所有價(jià)格優(yōu)惠必須在公司下達(dá)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限范圍內(nèi)操作。若在權(quán)限范圍以外的特殊優(yōu)惠，案場經(jīng)理可視案場逼定需要，以短信或電話等方式先行溝通，事先征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意，后續(xù)補(bǔ)報(bào)價(jià)格優(yōu)惠申請單。 操作流程圖 規(guī)范要求 置業(yè)顧問應(yīng)先了解客戶身份背景原因，且判斷客戶意向度，逼定客戶交納定金。經(jīng)案場經(jīng)理征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，再填寫《申請單（優(yōu)惠） 》 ； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部人員審核《申請單（優(yōu)惠） 》內(nèi)容（包括：原合同總價(jià)、現(xiàn)場優(yōu)惠金額、優(yōu)惠后的合同總價(jià)等信息） ，由項(xiàng)目財(cái)務(wù)部確認(rèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核后，上報(bào)集團(tuán)審批； 經(jīng)審批人審批同意后，由置業(yè)顧問與客戶確認(rèn)價(jià)格優(yōu)惠，案場經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行逼定，并履行既定的簽約流程； 在簽約手續(xù)完成后，案場經(jīng)理做好特殊優(yōu)惠臺賬的錄入及房源銷控表的登記，置業(yè)顧問則及時(shí)做好電腦系統(tǒng)的錄入。 購房促銷措施兌現(xiàn)管理 管控要點(diǎn)購房促銷措施兌現(xiàn)辦理采取月報(bào)
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