針對(duì)客戶投訴的管理流程(編輯修改稿)
2025-05-05 05:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 OK客服工程師品質(zhì)部1. 客服工程師與品質(zhì)經(jīng)理、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部商討，認(rèn)為有必要去客戶那里方能了解清楚情況時(shí)，可填寫《公出申請(qǐng)單》申請(qǐng)去客戶那里。2. 要有業(yè)務(wù)員陪同?！豆錾暾?qǐng)單》5現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查客服工程師業(yè)務(wù)員。,找出問(wèn)題的規(guī)律。3. 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。6初步原因分析品質(zhì)部工程部研發(fā)部 客服工程師初步分析原因，并劃分責(zé)任部門。、出現(xiàn)的問(wèn)題只占一定的比例（非老化出來(lái)的問(wèn)題）5%、明顯的材料問(wèn)題其他因素造成的，由品質(zhì)部主導(dǎo)解決。、指標(biāo)達(dá)不到、組合操作引出的問(wèn)題、軟件功能做錯(cuò)、材料或功能兼容性問(wèn)題、明顯設(shè)計(jì)問(wèn)題由研發(fā)部主導(dǎo)解決。4. 要將不良樣機(jī)或樣品提供給責(zé)任部門。原因分析
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