客戶投訴管理范本(編輯修改稿)
2025-06-19 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 2）投訴對象（您需要投訴的公司員工名稱，如果可以，請您提供與您聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員的具體姓名和聯(lián)系方法）： （ 3）聯(lián)系方式（建議留下座機(jī)電話 或者手機(jī)號碼，以便我們核實(shí)、處理完畢電話通知您處理結(jié)果）： （ 4）單位公章、日期（如果您是個(gè)人投訴，請您附上您的身份證復(fù)印件）： 制表： 復(fù)核： 審批： （ 2） 地區(qū)： 編號： 時(shí)間： 年 月 日 被投訴 崗位 被投訴人 ID 事發(fā)平臺（如：淘寶商城） 訂單編號 商品 數(shù)量 訂單金額 購買 時(shí)間 發(fā) 貨時(shí)間 到貨時(shí)間 最后溝通時(shí)間 產(chǎn)品約定內(nèi)容 （產(chǎn)品數(shù)量、 款式 、材質(zhì)等） 投訴 內(nèi)容 客服溝通 結(jié)果 投訴承諾 并無過錯，責(zé)任完全在客服 投訴人 姓名 客戶 ID 手機(jī) 傳真 投訴人電話 Email 投訴人地址 客戶服務(wù)部 經(jīng)理 意見 處理結(jié)果 制表： 復(fù)核： 審批： 一、客戶信息 客戶名稱 投 訴人 聯(lián)系電話 投訴時(shí)間 傳真 二、投訴內(nèi)容 交貨期 物流代理服務(wù) 貨物跟蹤 單證核對 報(bào)價(jià)回復(fù) 問題處理效率 溝通能力 其他 三、處理方法 受理部分 負(fù)責(zé)人 處理結(jié)果及方案： 簽字蓋章 制表： 復(fù)核： 審批： 日期 來電人 電話號碼 地址 來電內(nèi)容： 處理方法 簽字 結(jié)果 簽字 記錄員： 日期 來函人 電話號碼 地址 來函內(nèi)容： 處理方法 簽字 結(jié)果 簽字 記錄員： 投訴種類： 年 月 日 投訴受理 發(fā)生原因 處理經(jīng)過 建議 編號 摘要 對策 工作改進(jìn) 制表： 復(fù)核： 審批： 投訴名稱 投訴編號 投訴簡述： 調(diào)查情況簡述： 調(diào)查結(jié)果 □惡性有效投訴 □一般有效投訴 □一般無效投訴 □惡意投訴 說明：若不認(rèn)可本調(diào)查結(jié)果，您有權(quán)在 日內(nèi)向本公司督察委員會提出申訴，若對本公司督察委員會的協(xié)調(diào)結(jié)果仍不滿意，您有權(quán)在 日內(nèi)申請仲裁。
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