外貿(mào)客戶投訴管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查原因、判定責(zé)任部門整改方案的審核、跟進(jìn)和驗(yàn)證責(zé)任確認(rèn)，制定、實(shí)施整改方案否滿意是方案反饋客戶否方案執(zhí)行重大投訴簽發(fā)《外貿(mào)投訴登記表》，制定《責(zé)任事故處理單》是《責(zé)任事故處理單》的確認(rèn)、投訴解決方案的執(zhí)行審核投訴接收投訴調(diào)查、整改投訴處理b)倉儲物流類指產(chǎn)品在倉儲物流運(yùn)輸過程中發(fā)生的產(chǎn)品/配件錯(cuò)漏發(fā)、標(biāo)簽錯(cuò)貼、因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品外觀破損或其他損壞。c)服務(wù)質(zhì)量類指未能依公司制度、要求工作，發(fā)貨質(zhì)量、交貨周期、訂單處理、員工服務(wù)態(tài)度意識或工作行為未能達(dá)到客戶需要而引發(fā)的投訴。輕微抱怨，抱怨建議類，未形成索賠金額的各種原因造成的客戶對公司的不滿的，客戶泛泛而談的觀點(diǎn)、牢騷和怨言；以及客戶對公司現(xiàn)行市場政策/產(chǎn)品所提出的意見、建議。投訴處理流程****股份有限公司201210**批準(zhǔn) 201210**實(shí)施2/4任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料/文檔客戶投訴客戶將投訴發(fā)給外貿(mào)業(yè)務(wù)員隨時(shí)《外貿(mào)客戶投訴登記表》、《外貿(mào)客戶意見反饋登記表》業(yè)務(wù)員及時(shí)受理客戶投訴，做好投訴內(nèi)容的記錄，以郵件或RTX形式發(fā)送給質(zhì)量服務(wù)管理部隨時(shí)重點(diǎn)：常規(guī)投訴及輕微抱怨類投訴的篩選常規(guī)投訴則填寫《外貿(mào)客戶投訴登記表》，將客戶所附投訴郵件、圖片、底布產(chǎn)品追溯碼及相關(guān)信息同時(shí)發(fā)送給質(zhì)量服務(wù)管理部輕微抱怨類投訴則填寫《外貿(mào)客戶意見反饋登記表》
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