客戶投訴管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-13 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同向客戶承諾你做不到的事相比，你的誠實會更容易得到客戶的尊重。 （ 3）適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償 為了彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決客戶問題之外給一些額外補償。但要注意的事一定要一是先將問題解決，二是改進(jìn)工作要避免今后發(fā)生類似的問題。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 11 第三部分：客戶投訴的預(yù)防 一. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 （ 1）過硬的質(zhì)量 （ 2）合理的價格 （ 3）新穎的款式 （ 4）容易修復(fù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 12 二 .為客戶提供良好的服務(wù) （ 1）創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境 （ 2）服務(wù)及時、便利 （ 3）提供客戶咨詢與培訓(xùn) （ 4）其他 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 13 三 . 服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng) （ 1）良好的專業(yè)技能 （ 2）良好的個人形象 （ 3）具備服務(wù)意識和服務(wù)敏感度 （ 4）誠實謙虛 （ 5）注重承諾 （ 6）同理心 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 14 四 .管理客戶的期望值 （ 1）了解客戶的期望值 （ 2）設(shè)定客戶的期望值 （ 3）降低客戶的期望值 （ 4）達(dá)成交易協(xié)議 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 15 五 . 給客戶留下良好的末輪印象 （ 1）檢查客戶是否滿意 （ 2）對客戶的惠顧表示感謝 （ 3）與客戶建立聯(lián)系 （ 4）與客戶保持聯(lián)系 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 16 “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”
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