外貿(mào)客戶投訴管理規(guī)定-wenkub
2023-04-22 23:06:07 本頁(yè)面
【正文】 改。明確客戶意見(jiàn)及投訴分類，規(guī)范客戶意見(jiàn)及投訴處理的運(yùn)作方式，提高公司市場(chǎng)反饋?lái)憫?yīng)速度與解決問(wèn)題效率，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高，持續(xù)提高客戶滿意度。規(guī)范性引用文件《****責(zé)任部門是指在訂單處理、設(shè)計(jì)研發(fā)、物料采購(gòu)、產(chǎn)品加工及物流運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生異常造成客戶投訴的相關(guān)部門。國(guó)際營(yíng)銷總部各業(yè)務(wù)區(qū)域：負(fù)責(zé)投訴的受理和客戶溝通協(xié)商。制造本部質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)客戶投訴的原因分析，落實(shí)責(zé)任部門，對(duì)責(zé)任部門提出的整改措施的可行性和有效性進(jìn)行評(píng)定并實(shí)施跟蹤。管理內(nèi)容重大或特殊投訴是指一次性賠款金額超過(guò)常規(guī)投訴，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量類，倉(cāng)儲(chǔ)物流類，服務(wù)質(zhì)量類：a)201210**批準(zhǔn) 201210**實(shí)施1/4外貿(mào)投訴處理流程客戶國(guó)際營(yíng)銷總部業(yè)務(wù)部質(zhì)量服務(wù)管理部制造本部質(zhì)量管理部責(zé)任部門國(guó)際營(yíng)銷總部負(fù)責(zé)人產(chǎn)品問(wèn)題反饋投訴信息確認(rèn)提交《外貿(mào)投訴登記表》確認(rèn)、反饋業(yè)務(wù)員接收、審核《外貿(mào)投訴登記表》否索賠要求協(xié)商確定并提交索賠信息否提供投訴記錄信息制定投訴解決方案調(diào)查是否公司責(zé)任是投訴調(diào)查原因、判定責(zé)任部門整改方案的審核、跟進(jìn)和驗(yàn)證責(zé)任確認(rèn)，制定、實(shí)施整改方案否滿意是方案反饋客戶c)輕微抱怨，抱怨建議類，未形成索賠金額的各種原因造成的客戶對(duì)公司的不滿的，客戶泛泛而談的觀點(diǎn)、牢騷和怨言；以及客戶對(duì)公司現(xiàn)行市場(chǎng)政策/產(chǎn)品所提出的意見(jiàn)、建議。201210**批準(zhǔn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1