客戶投訴的管理分類-wenkub
2023-03-14 13:03:49 本頁(yè)面
【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 卡類業(yè)務(wù) ? 客戶在使用卡、神州行儲(chǔ)值卡、充值卡、全球通及地方品牌的繳費(fèi)卡、電話充值卡、電話記賬卡等卡類業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的投訴。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶投訴分類細(xì)則 武漢營(yíng)銷中心客戶服務(wù)中心 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客服系統(tǒng)投訴分類大綱 ? 客戶投訴 ? 計(jì)費(fèi)投訴 ? 網(wǎng)絡(luò)投訴 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （一）客戶投訴 ?資費(fèi) ?支撐系統(tǒng) ?卡類業(yè)務(wù) ?服務(wù)項(xiàng)目 ?服務(wù)質(zhì)量 ?社會(huì)營(yíng)銷渠道 ?業(yè)務(wù)使用 ?其他 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 資費(fèi) ? 話音業(yè)務(wù) ? 認(rèn)為當(dāng)前業(yè)務(wù)資費(fèi)、本地新開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)不合理，對(duì)資費(fèi)表示不滿。例如 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 社會(huì)營(yíng)銷渠道 ? 業(yè)務(wù)辦理：通過社會(huì)營(yíng)銷渠道辦理各種業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴，包括因未驗(yàn)證身份即辦理入網(wǎng)手續(xù)而導(dǎo)致的欠費(fèi)追繳等問題。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 其他 ? 未歸入現(xiàn)投訴分類中的用戶投訴。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 － ? 邊界漫游 ? 超長(zhǎng)、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、超長(zhǎng)超短話單（含秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與其他運(yùn)營(yíng)商所出示的同一通話記錄時(shí)長(zhǎng)不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長(zhǎng)途費(fèi)用）。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （三）網(wǎng)絡(luò)投訴 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ?漫游 ?互聯(lián)互通 ?網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ?掉話問題 ?通話質(zhì)量 ?來(lái)電顯示 ?電話 ?短信業(yè)務(wù) ?因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù) ?彩信業(yè)務(wù) ?錄音通知錯(cuò)誤 ?其它網(wǎng)投訴 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ? 住宅室內(nèi) ? 其他室內(nèi) ? 室外 ? “網(wǎng)絡(luò)覆蓋”是指手機(jī)沒有信號(hào)或信號(hào)很弱或信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)的情況下導(dǎo)致無(wú)法打電話或通話質(zhì)量差。（主要針對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶相互撥打時(shí)的情況，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)客戶呼叫外網(wǎng)客戶產(chǎn)生的問題將歸入“互聯(lián)互通”中） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 掉話問題、通話質(zhì)量 ? 全球通 ? 神州行 ? 本地品牌 ? “通話質(zhì)量”是指打通電話以后在通話過程中
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