針對(duì)客戶投訴的管理流程-wenkub
2023-04-23 05:38:40 本頁面
【正文】 . 是否要去客戶處拿取樣機(jī)或去客戶那里了解情況。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限?？蛻敉对V管理流程1. 目的： 確保客戶投訴能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。 業(yè)務(wù)部： 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題及報(bào)告的輸入，客訴處理的人員聯(lián)系溝通支持. 研發(fā)部： 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴軟件/硬件及產(chǎn)品可靠性問題處理的技術(shù)支持； 工程部： 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴制程問題處理的技術(shù)支持； 生產(chǎn)部： 協(xié)助客戶投訴問題的現(xiàn)場返工、維修、返修的人力、物料等資源支持.4. 定義： 客戶投訴：客戶在產(chǎn)品使用前、中、后三個(gè)階段時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的表達(dá)。 《客戶投訴處理單》投訴受理4是否要去客戶那取樣和了解NG
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