外貿(mào)客戶投訴管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-04-13 23:06本頁面
【正文】 重點：常規(guī)投訴及輕微抱怨類投訴的篩選常規(guī)投訴則填寫《外貿(mào)客戶投訴登記表》，將客戶所附投訴郵件、圖片、底布產(chǎn)品追溯碼及相關(guān)信息同時發(fā)送給質(zhì)量服務(wù)管理部輕微抱怨類投訴則填寫《外貿(mào)客戶意見反饋登記表》判定是否存在質(zhì)量問題質(zhì)量服務(wù)管理部及時接收《外貿(mào)客戶投訴登記表》，核實相關(guān)信息后將此表轉(zhuǎn)發(fā)給制造本部質(zhì)量管理部201210**批準(zhǔn) 201210**實施2/4任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料/文檔客戶投訴客戶將投訴發(fā)給外貿(mào)業(yè)務(wù)員隨時《外貿(mào)客戶投訴登記表》、《外貿(mào)客戶意見反饋登記表》業(yè)務(wù)員及時受理客戶投訴，做好投訴內(nèi)容的記錄，以郵件或輕微抱怨，抱怨建議類，未形成索賠金額的各種原因造成的客戶對公司的不滿的，客戶泛泛而談的觀點、牢騷和怨言；以及客戶對公司現(xiàn)行市場政策/產(chǎn)品所提出的意見、建議。服務(wù)質(zhì)量類指未能依公司制度、要求工作，發(fā)貨質(zhì)量、交貨周期、訂單處理、員工服務(wù)態(tài)度意識或工作行為未能達到客戶需要而引發(fā)的投訴。c)201210**批準(zhǔn) 201210**實施1/4外貿(mào)投訴處理流程客戶國際營銷總部業(yè)務(wù)部質(zhì)量服務(wù)管理部制造本部質(zhì)量管理部責(zé)任部門國際營銷總部負責(zé)人產(chǎn)品問題反饋投訴信息確認提交《外貿(mào)投訴登記表》確認、反饋業(yè)務(wù)員接收、審核《外貿(mào)投訴登記表》否索賠要求協(xié)商確定并提交索賠信息否提供投訴記錄信息制定投訴解決方案調(diào)查是否公司責(zé)任是
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