客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-21 17:49本頁面
【正文】 報告》的投訴處理人，必須在 24 小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，與客戶確定解決時限，并上報投訴接待人員，投訴接待人員在《客戶投訴記錄表》的“處理跟進(jìn)情況”一欄記錄； 投訴處理人，在與客戶確定解決問題的時限前必須向投訴接待人員回復(fù)投訴處理過程； 投訴處理人在處理投訴過程中，超過約定時限的，投訴接待人將該投訴升級，上報總經(jīng)理室批示處理； 投訴處理完畢后，投訴處理人負(fù)責(zé)在《客戶投訴調(diào)查報告》“原因分析”“處理過程和結(jié)果 ”欄目上填寫，其中如有員工個人過失情況必須在“本次投訴責(zé)任人”中標(biāo)明； 《客戶投訴調(diào)查報告》及時以電子郵件形式送達(dá) 運營管理部 批準(zhǔn)，然后再由 運營管理部 以電子郵件形式送達(dá)品質(zhì)保證部的投訴接待人員信箱。 發(fā)單 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報告》內(nèi)容分析，如果客戶投訴對象是現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量問題，投訴接待人員在工作時間內(nèi)，必須在 2 小時內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸給相關(guān)的 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，以電話方式通知確認(rèn)，并在《客戶投訴記錄表》“發(fā)單時間”一欄里記錄，同時抄送 運營管理 部經(jīng)理及公司總經(jīng)理室； 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報告》內(nèi)容分析，如果
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1