客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理-展示頁
2024-08-25 17:49本頁面
【正文】 投訴內(nèi)容是 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，或以二人以上形式投訴的、客戶另有要求的，投訴接 待人員在工作時間內(nèi)，必須在 2 小時內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸給 運(yùn)營管理 部負(fù)責(zé)人，以電話方式通知確認(rèn)，并在《客戶投訴記錄表》的“發(fā)單時間”一欄里記錄，同時抄送總經(jīng)理室； 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報告》內(nèi)容分析，如果投訴對象是其它職能部門、部門負(fù)責(zé)人或重大投訴案件，投訴接待人員在工作時間內(nèi)，必須在 2小時內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸總經(jīng)理室，通過電話通知確認(rèn)，并在《客戶投訴記錄表》“發(fā)單時間”一欄記錄。 其他來源的投訴信息。 有關(guān)媒體（網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播、電視等）報道的投訴信息。 信訪：寄至公司或由其他部門和單位轉(zhuǎn)來的投訴信函。 5 投訴信息的來源 來電：以電話形式反映的投訴信息。 3 定義 投訴：客戶通過各種方式反映的，與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的不滿或抱怨。 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 1 / 4 1 目的 通過對客戶投
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