【摘要】編制/修訂原因說明:明確客戶意見及投訴分類,規(guī)范客戶意見及投訴處理的運(yùn)作方式,提高公司市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高,從而持續(xù)提高客戶滿意度。章節(jié)號修訂(內(nèi)容)說明修訂人/時間修訂,2012?年第?1?版因文件模板及內(nèi)容的調(diào)整,對原外貿(mào)客戶投訴處理流程進(jìn)
2025-04-16 23:06
【摘要】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個人代理人案件處理的情況介紹(一)客戶投訴個人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報的《客戶投訴個人代理人月報表》來看,客戶投訴個人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道,其中,95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個人代理人案件占所有投
2025-01-18 04:07
【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比,即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時,就會產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-18 07:49
2025-04-18 08:02
【摘要】第一篇:客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作,確??蛻舻母黝愅对V能及時、合理地得到解決,以此來完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作,提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
2024-10-21 09:37
【摘要】第一篇:客戶投訴處理管理及規(guī)定 客戶投訴處理管理及規(guī)定 酒店顧客投訴處理管理,為了及時有效的化解顧客投訴,將因投訴造成的負(fù)面影響降低到最小,最大程度的維護(hù)酒店聲譽(yù),同時為了規(guī)范酒店處理顧客投訴的程...
2024-11-15 03:11
【摘要】第一篇:客戶投訴處理管理辦法 客戶投訴處理管理辦法 第一章總則 第一條為提高全社服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范客戶投訴處理和管理工作,提高服務(wù)效率,保護(hù)客戶利益,提升客戶滿意度,維護(hù)中社信譽(yù),依據(jù)中國銀監(jiān)會《關(guān)...
2024-10-21 09:06
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部內(nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-18 04:51
【摘要】酒店管理中客戶投訴處理藝術(shù)-----------------------作者:-----------------------日期:酒店管理中的投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神
2025-04-18 07:59
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632客戶投訴處理方案文案名稱××制造廠客戶投訴處理方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為了改善客戶售后服務(wù)流程,提高售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,特制定本控制程序。二、客戶投訴
2025-05-23 13:58
【摘要】客戶投訴管理流程1.目的: 確保客戶投訴能得到及時、有效的處理,以維護(hù)本公司的信譽(yù),增強(qiáng)客戶對公司的信心。2.適用范圍:適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé):品質(zhì)部:客服工程師負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的核實和反饋輸出,以及客戶改善效果跟進(jìn),內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)對客戶投訴問題及報告的
2025-04-17 22:36
【摘要】15/16二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(三)適用時機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)
【摘要】客戶投訴管理范本存檔總結(jié)評價填寫相關(guān)表格執(zhí)行獎懲決定通過通知客戶實施處理方案反饋投訴受理客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)經(jīng)理確定責(zé)任人投訴記錄開始客戶管理部門提出解決方案審批投訴案件調(diào)查呈送管理部門結(jié)束
2025-05-26 07:31
【摘要】1/36?更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座
2025-04-17 22:35