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正文內(nèi)容

客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理-展示頁

2024-08-25 17:49本頁面
  

【正文】 投訴內(nèi)容是 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,或以二人以上形式投訴的、客戶另有要求的,投訴接 待人員在工作時間內(nèi),必須在 2 小時內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報告》通過公司電子郵件或傳真形式,傳輸給 運(yùn)營管理 部負(fù)責(zé)人,以電話方式通知確認(rèn),并在《客戶投訴記錄表》的“發(fā)單時間”一欄里記錄,同時抄送總經(jīng)理室; 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報告》內(nèi)容分析,如果投訴對象是其它職能部門、部門負(fù)責(zé)人或重大投訴案件,投訴接待人員在工作時間內(nèi),必須在 2小時內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報告》通過公司電子郵件或傳真形式,傳輸總經(jīng)理室,通過電話通知確認(rèn),并在《客戶投訴記錄表》“發(fā)單時間”一欄記錄。 其他來源的投訴信息。 有關(guān)媒體(網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播、電視等)報道的投訴信息。 信訪:寄至公司或由其他部門和單位轉(zhuǎn)來的投訴信函。 5 投訴信息的來源 來電:以電話形式反映的投訴信息。 3 定義 投訴:客戶通過各種方式反映的,與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的不滿或抱怨。 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號: LS/ 版本狀態(tài): A/0 頁 碼: 1 / 4 1 目的 通過對客戶投
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