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客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(參考版)

2024-08-17 17:49本頁面

　　

【正文】 7 記錄 WF821201《客戶投訴記錄表》 WF821202《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》。投訴信息管理對于已經(jīng)處理完成的投訴處理，投訴接待人員在兩個(gè)工作日內(nèi)，將《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》以電子郵件形式發(fā)送總經(jīng)理室等待批示；總經(jīng)理室在兩個(gè)工作日內(nèi)對《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》處理結(jié)果進(jìn)行批示；投訴接待人員將《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》電子文檔打印出來，在十個(gè)工作日內(nèi)由相關(guān)人員簽名確認(rèn)后歸檔；投訴接待人員根據(jù)總經(jīng)理室批示要求，負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)在公司網(wǎng)站上公示；管理規(guī)定客戶投訴處理管理規(guī)定文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁碼： 4 / 4 品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)在物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理會議上通報(bào)和匯總分析投訴信息；品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)人在公司業(yè)務(wù)會議上對客戶投訴的分析結(jié)果進(jìn)行匯報(bào) ；品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)將投訴數(shù)據(jù)提供給人力資源部作為績效考核的依據(jù)。處理管理規(guī)定客戶投訴處理管理規(guī)定文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁碼： 3 / 4 接到《客戶投訴調(diào)查

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2024-09-10 15:04

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2025-04-11 22:36

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2024-08-17 12:51

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2025-04-10 23:06

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