客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(已改無錯字)
2022-09-25 17:49:58 本頁面
【正文】 處理投訴過程中，超過約定時限的，投訴接待人將該投訴升級，上報總經(jīng)理室批示處理； 投訴處理完畢后，投訴處理人負(fù)責(zé)在《客戶投訴調(diào)查報告》“原因分析”“處理過程和結(jié)果 ”欄目上填寫，其中如有員工個人過失情況必須在“本次投訴責(zé)任人”中標(biāo)明； 《客戶投訴調(diào)查報告》及時以電子郵件形式送達(dá) 運(yùn)營管理部 批準(zhǔn)，然后再由 運(yùn)營管理部 以電子郵件形式送達(dá)品質(zhì)保證部的投訴接待人員信箱。 回訪 投訴接待人員接到《客戶投訴調(diào)查報告》后，立即與投訴當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)，得到確認(rèn)后，在《客戶投訴調(diào)查報告》“客戶反饋意見”和《客戶投訴記錄表》“封閉時間”一欄上記錄； 若經(jīng)核實(shí)，處理結(jié)果記錄與客戶反饋意見不相一致時，投訴接待人員在匯報總經(jīng)理室同時，予以退回重新處理，按照 序列進(jìn)行，并在《客戶投訴記錄表》的 “處理跟進(jìn)情況”一欄記錄。 投訴信息管理 對于已經(jīng)處理完成的投訴處理，投訴接待人員在兩個工作日內(nèi)，將《客戶投訴調(diào)查報告》以電子郵件形式發(fā)送總經(jīng)理室等待批示； 總經(jīng)理室在兩個工作日內(nèi)對《客戶投訴調(diào)查報告》處理結(jié)果進(jìn)行批示； 投訴接待人員將《客戶投訴調(diào)查報告》電子文檔打印出來，在十個工
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