【摘要】文件名稱版本A0客戶投訴和反饋處理管理規(guī)定頁次2頁共4頁1.目的為了快速、準(zhǔn)確、規(guī)范地處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度，特制定本文件。2.適用范圍適用于本公司生產(chǎn)所有產(chǎn)品的客戶投訴和反饋處理。3.定義投訴：是指客戶對由于本公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出強(qiáng)烈抱怨，通常是要求退回本公司進(jìn)行返修或要求本公司進(jìn)行賠償?shù)膯栴}。反饋：除投訴
2025-04-14 22:36
【摘要】客戶投訴記錄表編號：
2024-08-21 17:49
【摘要】第一篇：客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定（試行） 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作，確保客戶的各類投訴能及時、合理地得到解決，以此來完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作，提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
2024-10-21 09:37
【摘要】區(qū)域部門職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對相關(guān)部門進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類投訴處理時限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪。6.
2025-04-19 03:29
【摘要】第一篇：客戶投訴處理管理及規(guī)定 客戶投訴處理管理及規(guī)定 酒店顧客投訴處理管理，為了及時有效的化解顧客投訴，將因投訴造成的負(fù)面影響降低到最小，最大程度的維護(hù)酒店聲譽(yù)，同時為了規(guī)范酒店處理顧客投訴的程...
2024-11-15 03:11
【摘要】Q/OPJT歐派家居集團(tuán)股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OPJT2472-2015歐派家居集團(tuán)客戶投訴處理管理制度JTTY-1402015-04-10發(fā)布2015-04-27實(shí)施歐派家居集團(tuán)股份有限公司發(fā)
2025-04-15 01:47
【摘要】保定市瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司制度密級：★客戶投訴處理制度和流程目錄一、目的二、適用范圍三、具體操作四、考核標(biāo)準(zhǔn)五、客
2025-06-09 09:00
【摘要】第1頁共7頁長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司客戶投訴處理流程及原則&重大客戶投訴規(guī)避措施第一版編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件編號：
2025-06-09 12:38
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-09-08 14:45
【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時，就會產(chǎn)生投訴。 一、正確認(rèn)識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-15 07:49
【摘要】P2大客戶發(fā)展中心工作人員、大客戶熱線、1001接收投訴大客戶發(fā)展中心工作人員記錄客戶投訴內(nèi)容并進(jìn)行事件分類回復(fù)客戶或反饋相關(guān)信息相關(guān)部門向大客戶發(fā)展中心反饋相關(guān)信息客戶滿意？客戶需求整理歸檔P1NYNYNP1可自行解決？提交相關(guān)部門配合和he合？Y客戶經(jīng)理可自行解決？可自行解決解決問題中心總監(jiān)公司領(lǐng)
2025-04-15 01:31
2025-04-15 08:02
【摘要】*************編號*********名稱******版本*/*第10頁共10頁編制***更改**審核**批準(zhǔn)**生效期**********1.目的：投訴是我們獲取經(jīng)營信息的重要渠道，也是我們改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平的重要依據(jù)。為滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展和專業(yè)化方向確立后，對投訴處理的效率和質(zhì)
2025-06-13 08:15
【摘要】3處理客人投訴的規(guī)定編號：餐廳—004目的：處理好客人投訴，為酒店贏得更多的回頭客制約范圍：餐飲部員工、主管、質(zhì)量管理員、經(jīng)理生效日期：程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介1．對客人投訴快速反應(yīng)（1）服務(wù)員在接到客人投訴后，
2025-05-01 07:23
【摘要】管理規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心投訴處理管理規(guī)定文件編號：LS/版本狀態(tài)：A/0頁碼：1/31目的通過對客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時限的界定，以確?？蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r、有效、合理的解決，并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù)，以確保物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進(jìn)。
2025-06-23 09:01
鄂ICP備17016276號-1