【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個(gè)問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話。§感覺自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠(chéng)懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比,即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí),就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 07:49
【總結(jié)】,對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時(shí),就會(huì)心里失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶,一定要感謝他,因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你,而不是親朋好友??蛻舻谋г篂槭裁粗档弥匾暎?qǐng)看以下數(shù)據(jù):l會(huì)抱怨的客戶只會(huì)占全部客戶的5%~10%,有意見而不抱怨的客戶80%左右不會(huì)再來購(gòu)物,而抱怨如果
2025-04-07 07:26
【總結(jié)】江蘇省徐州市張集中等專業(yè)學(xué)?!犊蛻魷贤记膳c投訴處理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)《客戶溝通技巧投訴處理》課程是中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的方向課程,旨在培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力,同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通力等職業(yè)素養(yǎng),本課程具有廣泛的輻射面與影響力?!犊蛻魷贤记赏对V處理》課程基于營(yíng)銷與客戶服務(wù)類崗位客戶溝通工作的任職要求與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)(從事基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)管
2025-07-14 19:57
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】第一篇:投訴原因及處理技巧 客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì): ····客戶不滿意,也不投訴,但還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你商品的有9%,而91%的客戶不會(huì)再回來; 投訴過但沒有得到...
2024-10-25 10:32
【總結(jié)】第一篇:學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 通過學(xué)習(xí)中國(guó)電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理,從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情,就像丁潔琳說的一樣:?jiǎn)栴}是無法避免的,客戶的投訴也是一樣,...
2024-10-21 09:41
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心投訴處理技巧 《呼叫中心投訴處理技巧》 培訓(xùn)時(shí)間:1天(7個(gè)小時(shí)) 課程目標(biāo): 通過講授讓學(xué)員了解投訴的類型及客戶類型,并掌握投訴處理的相關(guān)技巧,從而提高客戶滿意度。 培訓(xùn)對(duì)...
2024-10-21 08:18
【總結(jié)】第一篇:處理客人投訴的技巧 客房前廳N個(gè)怎么辦的處理方法 客人住店期間有逃帳跡象怎么辦? 1、檢查該客人在酒店發(fā)生的費(fèi)用是否超出所預(yù)交的押金,及時(shí)催促客人結(jié)帳或再預(yù)付押金; 2、查清該客人是否...
2024-10-24 22:28
【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲
2024-10-16 04:40
【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比,升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率(原:每萬客戶投訴量)
2024-08-20 12:15
【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則:先解決客戶問題,再查實(shí)內(nèi)部原因;處理過程...
2024-11-22 02:53
【總結(jié)】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00
【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【總結(jié)】第一篇:酒店投訴處理技巧培訓(xùn) 酒店投訴處理技巧 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)...
2024-10-25 12:32