溝涌技巧與投訴處理培訓教案(編輯修改稿)
2024-11-21 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用你自己的觀點說明問題 Ｂ、發(fā)表自己的見解，擁有自己的信 息，澄清并檢查我們的理解，可以使溝通成功。 Ｃ、良好的開端決定了溝通的結果。,中國物業(yè)教育網(wǎng) Pmedu.net,二、給予正確的信息,表現(xiàn)能力的幾種類型 界定談話的范圍 回顧 目的 過程 結果 提出問題,中國物業(yè)教育網(wǎng) Pmedu.net,二、給予正確的信息,Ｄ、選用你自己的詞匯 使你的詞匯構成一幅圖畫 使用直觀的教具 提供具有故事情節(jié)的事例 用別人常用的并且能復述的語言談論 用常用詞匯,中國物業(yè)教育網(wǎng) Pmedu.net,二、給予正確的信息,Ｅ、用第一人稱直截了當表述自己的觀點。 Ｆ、不要掩飾自己的觀點。 Ｇ、用請求而不用“命令”。 Ｈ、在沒有說明原因之前不要說喜歡什么，不喜歡什么。,中國物業(yè)教育網(wǎng) Pm
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