溝涌技巧與投訴處理培訓教案(參考版)

【摘要】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...

2024-11-21 22:00

銀行投訴處理技巧培訓(參考版)

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-19 04:40

投訴處理技巧提升培訓(參考版)

【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2024-08-24 12:15

投訴處理技巧提升培訓(參考版)

【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實內(nèi)部原因；處理過程...

2024-11-22 02:53

投訴處理與技巧(參考版)

【摘要】投訴處理與技巧投訴處理與技巧方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司n呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責任公司是由著名高等院校學者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。n業(yè)務(wù)范圍：n1、為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù)；為小型企業(yè)項目托管服務(wù)。n2、幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)成功的商業(yè)模式。n3、幫助企業(yè)進行內(nèi)部診斷，找到改進點

2024-10-06 18:00

投訴處理與技巧(參考版)

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-06-12 11:41

酒店顧客投訴處理技巧培訓教案(參考版)

【摘要】第一篇：酒店顧客投訴處理技巧培訓教案. 教案首頁 培訓教案 培訓主題:顧客投訴處理技巧訓導師:武寧學時:3課時編號: 拖把再拖一遍地面,并在餐廳的出入口和餐廳里面均擺放告示牌,當客人起身離開時...

2024-10-25 12:38

g投訴處理技巧提升培訓(參考版)

【摘要】投訴處理技巧提升培訓-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總

2025-02-16 10:49

[工程科技]投訴處理技巧培訓(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務(wù)理念一、投訴類型及處理方法（一）投訴類型：客戶投訴類型千變?nèi)f化，但

2025-01-22 12:48

醫(yī)療投訴處理與技巧(參考版)

【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。對于象“臺醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來說，可謂是最常見的“危機事件”了。投訴的實質(zhì)表象：即病友對醫(yī)療服務(wù)的不滿與責難抱

2025-07-21 13:52

投訴處理技巧培訓(參考版)

【摘要】第一篇：投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓業(yè)知名的“光頭導師” 主講領(lǐng)域： 國學文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...

2024-10-25 01:28

投訴處理與技巧賓館培訓課程(參考版)

【摘要】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴？客人對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)

2025-01-06 05:53

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(參考版)

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-10 20:44

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(參考版)

【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-19 14:08

客戶投訴處理技巧新職員培訓(參考版)

【摘要】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-01-15 18:59

溝涌技巧與投訴處理培訓教案(編輯修改稿)

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溝涌技巧與投訴處理培訓教案(參考版)