營(yíng)銷(xiāo)資料之客戶(hù)關(guān)系精細(xì)化管理(編輯修改稿)
2025-05-05 03:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)體（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專(zhuān)人進(jìn)行陪同并講解。（2）如果是政府官員或社會(huì)名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。四、參觀要求1．接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門(mén)辦理參觀憑證，沒(méi)有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。3．參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說(shuō)明。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期 客戶(hù)接待費(fèi)用方案文案名稱(chēng)客戶(hù)接待費(fèi)用方案受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)一、目的為了確?？蛻?hù)接待費(fèi)用審批和使用的規(guī)范化，節(jié)約接待費(fèi)用，特制定本方案。二、客戶(hù)接待費(fèi)用申領(lǐng)1．接待申請(qǐng)接待客戶(hù)前，首先填寫(xiě)公司《客戶(hù)接待申請(qǐng)單》，如下表所示?？蛻?hù)接待申請(qǐng)單客戶(hù)名接待時(shí)間費(fèi)用類(lèi)型□全部執(zhí)行□部分執(zhí)行□自費(fèi)費(fèi)用明細(xì)明細(xì)金額（單位：元）1．招待費(fèi)用2．交際費(fèi)用3．會(huì)議費(fèi)用4．研討費(fèi)用5．典禮費(fèi)用6．禮品費(fèi)用7．其他費(fèi)用招待目的□招待新的合作客戶(hù)□慶祝新客戶(hù)合作關(guān)系的建立□客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的招待□客戶(hù)服務(wù)人員出訪時(shí)的請(qǐng)客□與客戶(hù)合作結(jié)束后的致謝□接納各種客戶(hù)建議后的致謝□達(dá)到各種目的后的致謝□重要的節(jié)日或慶典客戶(hù)接待檔次□高檔，高級(jí)的飯店、餐館、美食中心□中檔，中高檔餐館□低檔，中低檔大眾用餐場(chǎng)所審核簽字客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理簽字日期 年 月 日財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字日期 年 月 日申請(qǐng)人簽字日期 年 月 日2．費(fèi)用領(lǐng)取客戶(hù)接待申請(qǐng)單經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批簽字后，申請(qǐng)人就可以憑此單領(lǐng)取接待費(fèi)用。三、客戶(hù)接待經(jīng)費(fèi)的使用1．專(zhuān)款專(zhuān)用客戶(hù)服務(wù)部必須注意客戶(hù)接待費(fèi)支出項(xiàng)目與客戶(hù)接待用途及目的一致，任何客戶(hù)接待上的開(kāi)支不得背離服務(wù)工作的目的與要求。2．有效使用客戶(hù)服務(wù)部必須注意每一次客戶(hù)接待的目的和客戶(hù)接待的方法，有效地使用客戶(hù)接待的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。3．經(jīng)理負(fù)責(zé)制客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理必須充分審核每一次客戶(hù)接待任務(wù)與客戶(hù)接待方式，給予客戶(hù)接待任務(wù)的執(zhí)行者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?．額度控制客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)在客戶(hù)接待費(fèi)用的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行開(kāi)支?？蛻?hù)接待費(fèi)用的預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)確定。5．避免重復(fù)接待同樣內(nèi)容與對(duì)象的客戶(hù)接待應(yīng)盡量避免，不要造成重復(fù)接待?？蛻?hù)接待次數(shù)原則上每人每月不得超過(guò)次。6．客戶(hù)接待卡對(duì)重要客戶(hù)要設(shè)立客戶(hù)接待卡，詳細(xì)記載重要客戶(hù)的嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)客戶(hù)接待卡的填寫(xiě)與保管，由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)。四、客戶(hù)接待費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)1．憑證齊全在客戶(hù)接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)部將各收據(jù)或開(kāi)支憑證進(jìn)行核對(duì)，呈交客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理簽批。2．遵守費(fèi)用預(yù)算接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)接待規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求，不得擅自接待或超標(biāo)開(kāi)支。否則，客戶(hù)服務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)，或在報(bào)銷(xiāo)時(shí)予以核減。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期 客戶(hù)檔案管理方案文案名稱(chēng)客戶(hù)檔案管理方案受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)一、目的1．建立完善的公司客戶(hù)檔案管理體系，以提高營(yíng)銷(xiāo)效率，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，與本公司交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。2．指導(dǎo)公司客戶(hù)檔案管理工作的開(kāi)展。二、適用范圍本方案適用于公司現(xiàn)有客戶(hù)的檔案信息收集、整理、建檔、保管、使用和更新工作。三、客戶(hù)檔案信息收集1．收集渠道（1）網(wǎng)上信息收集。（2）客戶(hù)相關(guān)宣傳廣告和產(chǎn)品廣告。（3）同客戶(hù)的交易記錄。（4）向客戶(hù)所在的行業(yè)協(xié)會(huì)或國(guó)家相關(guān)行政管理部門(mén)查詢(xún)。（5）由銷(xiāo)售代表在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行整理匯總。（6）向客戶(hù)郵寄客戶(hù)資料表，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)。（7）委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。（8）其他渠道。2．收集內(nèi)容包括重要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、移動(dòng)電話(huà)、直撥電話(huà)號(hào)碼，公司地址、傳真、E－MAIL、網(wǎng)站、業(yè)務(wù)范圍、主導(dǎo)產(chǎn)品、行業(yè)地位、發(fā)展動(dòng)態(tài)、公司文化和發(fā)展方針政策等。四、客戶(hù)檔案的立檔和歸檔1．立檔和歸檔要求（1）確保歸檔資料的種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)齊全、完整。（2）在歸檔的資料中，應(yīng)將每份文件的正本與附件、印件與定稿、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、請(qǐng)示與批復(fù)以及多種文字形成的同一文件，進(jìn)行分類(lèi)歸檔。（3）做到客戶(hù)檔案資料排列的3個(gè)“前后”①批復(fù)在前、請(qǐng)示在后。②正件在前、附件在后。③印件在前、定稿在后。（4）客戶(hù)資料應(yīng)按排列順序，依次編寫(xiě)頁(yè)號(hào)。裝訂的案卷應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角、背面的左上角打印頁(yè)號(hào)。2．客戶(hù)檔案的內(nèi)容客戶(hù)檔案的內(nèi)容如下表所示?？蛻?hù)檔案表檔案編號(hào)： 建檔日期： 年 月 日客戶(hù)基本資料客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)地址郵編客戶(hù)電話(huà)傳真E－mail成立日期注冊(cè)資金主要股東開(kāi)戶(hù)行賬號(hào)客戶(hù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人資料公司法人姓名職位教育經(jīng)歷出生日期興趣愛(ài)好家庭情況公司主要負(fù)責(zé)人姓名職位教育經(jīng)歷出生日期興趣愛(ài)好家庭情況主要聯(lián)系人姓名職位教育經(jīng)歷出生日期興趣愛(ài)好家庭情況客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資料公司規(guī)模職工人數(shù)中方人數(shù)外方人數(shù)公司性質(zhì)□上市公司；□私人有限公司；□中外合資；□外商獨(dú)資；□國(guó)營(yíng)公司同業(yè)地位□領(lǐng)導(dǎo)者；□具影響力；□中等；□小型廠商；□其他公司業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)附加業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)公司近3年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同本公司的交易情況編號(hào)交易時(shí)間交易地點(diǎn)交易金額交易負(fù)責(zé)人是否有違約情況備注該客戶(hù)當(dāng)前信用等級(jí)本公司在交易中的優(yōu)勢(shì)本公司在交易中的劣勢(shì)和對(duì)策備注五、客戶(hù)檔案的管理本公司對(duì)客戶(hù)檔案實(shí)行分類(lèi)管理的措施。1．原則（1）確?？蛻?hù)部有限資源利用的最大化。（2）實(shí)行客戶(hù)檔案的分類(lèi)管理、區(qū)別對(duì)待。2．標(biāo)準(zhǔn)按不同的區(qū)域、客戶(hù)實(shí)力、成交的可能性對(duì)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1