【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)在崗終端人員進(jìn)行在崗考核培訓(xùn)的工作l 檢查監(jiān)督各項(xiàng)銷(xiāo)售政策和拓展工作的執(zhí)行、落實(shí)效果，各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施并向分公司經(jīng)理匯報(bào)。l 檢查和監(jiān)督各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，市場(chǎng)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，并向分公司經(jīng)理報(bào)告；權(quán)利l 對(duì)廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán)l(xiāng) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇有決定權(quán)l(xiāng) 對(duì)本部門(mén)的員工的聘用需求有建議權(quán)l(xiāng) 對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲方案有建議權(quán)企劃/促銷(xiāo)崗位職責(zé)企劃工作l 對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任；l 制定各月的銷(xiāo)售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)；l 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略及方案；l 制定POP需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放；l 分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案；l 核對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案；l 及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)；l 監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況；l 每月在營(yíng)銷(xiāo)月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃；l 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。產(chǎn)品促銷(xiāo)工作l 根據(jù)推廣計(jì)劃制定相關(guān)的產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣執(zhí)行方案；l 產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的具體執(zhí)行；l 及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品企劃主任匯報(bào)有關(guān)推廣活動(dòng)的進(jìn)展情況，監(jiān)控出現(xiàn)推廣活動(dòng)的過(guò)程；l 對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)每日提交執(zhí)行進(jìn)程，每周提交報(bào)告，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況及活動(dòng)效果提交報(bào)告；l 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況；l 每月提交當(dāng)月工作報(bào)告；l 定期向直接上級(jí)述職；l 及時(shí)收集、研究有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)的各種信息，并提出對(duì)策。權(quán)利l 對(duì)策劃方案有執(zhí)行建議權(quán)。l 對(duì)促銷(xiāo)推廣費(fèi)用有參與權(quán)。市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)l 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端門(mén)店的經(jīng)營(yíng)行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督和控制。l 對(duì)分公司的終端銷(xiāo)售人員工作的職責(zé)、內(nèi)容和規(guī)范化操作流程以及公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控；l 對(duì)分公司范圍的各終端經(jīng)營(yíng)次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān)督和控制。l 監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常工作行為（包括終端門(mén)店的巡訪(fǎng)、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門(mén)店人員的銷(xiāo)售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。l 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)各終端門(mén)店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及良好的銷(xiāo)售環(huán)境工作的監(jiān)督與控制。l 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況；l 在促銷(xiāo)、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過(guò)程中，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和實(shí)際的執(zhí)行效果；l 調(diào)查分銷(xiāo)渠道的發(fā)展和變化，及各終端門(mén)店的盈虧能力，并定期形成工作報(bào)告，提交分公司市場(chǎng)部經(jīng)理。權(quán)利l 對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。l 對(duì)分銷(xiāo)部市場(chǎng)人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán)第六部分 技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部客戶(hù)信息管理員產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)服務(wù)支持工作：l 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè)。l 負(fù)責(zé)終端專(zhuān)賣(mài)店樣板間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法；l 負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶(hù)上門(mén)安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度；l 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷(xiāo)部門(mén)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶(hù)滿(mǎn)意度的維持與提升；l 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的投訴用戶(hù)服務(wù)工作：l 對(duì)本部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。l 負(fù)責(zé)本部門(mén)的磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。l 定期向分公司總經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)中所碰到的有關(guān)客戶(hù)服務(wù)重大問(wèn)題。l 按照分公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并提交處理意見(jiàn)結(jié)果。l 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核。權(quán)利l 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作的調(diào)配有計(jì)劃?rùn)?quán)；l 對(duì)技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)；l 對(duì)裝修不合格有糾正權(quán)；客戶(hù)信息管理員職責(zé)l 客戶(hù)信息匯總工作，并整理成文存檔。l 日常技術(shù)咨詢(xún)、服務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)與人員接待工作l 制訂每月、日安裝計(jì)劃安排與派工任務(wù)，下發(fā)派工單，并對(duì)技服人員完成工作的記錄報(bào)表（反饋卡）進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)簽收，并整理成文存檔。l 對(duì)客戶(hù)投訴工作匯總及客戶(hù)電話(huà)回應(yīng)，并對(duì)此作已記錄備案。權(quán)利l 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作有調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對(duì)技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)技術(shù)服務(wù)員職責(zé)l 對(duì)諾貝爾終端門(mén)店、消費(fèi)用戶(hù)提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支持工作。l 解決安裝與維修中的疑難問(wèn)題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。l 定期提出對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見(jiàn)。l 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。l 協(xié)助分公司市場(chǎng)部門(mén)制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)利l 對(duì)裝修結(jié)果有匯報(bào)權(quán)；l 對(duì)裝修過(guò)程有自檢權(quán)；l 對(duì)技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)第七部分 分公司部門(mén)的相關(guān)管理流程產(chǎn)品銷(xiāo)售與貨款回收的工作流程開(kāi)據(jù)5聯(lián)單訂單開(kāi)票片區(qū)倉(cāng)庫(kù)超市隨貨同行單據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)員簽收超市發(fā)貨出庫(kù)單簽單分公司財(cái)務(wù)掛帳財(cái)務(wù)聯(lián)統(tǒng)計(jì)聯(lián)新產(chǎn)品上市工作流程終端專(zhuān)賣(mài)店信息收集研發(fā)部市場(chǎng)調(diào)查總公司市場(chǎng)調(diào)查科大區(qū)業(yè)務(wù)員生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn)銷(xiāo)售部大區(qū)預(yù)估銷(xiāo)量片區(qū)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配各大區(qū)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)員新品上市前培訓(xùn)信息反饋出樣經(jīng)銷(xiāo)商簽字導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)樣品單 小 樣 3． 終端督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)計(jì)劃制定督導(dǎo)報(bào)告匯總終端督導(dǎo)執(zhí)行確定督導(dǎo)內(nèi)容終端問(wèn)題整改建議被檢查人考評(píng)意見(jiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理市場(chǎng)部?jī)?nèi)部總結(jié)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部整改意見(jiàn)批復(fù)分銷(xiāo)部執(zhí)行上報(bào)分公司經(jīng)理市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì)通報(bào)分銷(xiāo)部說(shuō)明：督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過(guò)程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查相關(guān)人員的考評(píng)意見(jiàn)，并要對(duì)終端運(yùn)營(yíng)中明顯的不足給出整改意見(jiàn)。考評(píng)結(jié)果和整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見(jiàn)后上報(bào)分公司經(jīng)理。分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)整改意見(jiàn)，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意見(jiàn)拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷(xiāo)部執(zhí)行。4． 新產(chǎn)品換樣流程：片區(qū)倉(cāng)庫(kù)羅列出樣數(shù)量、清單片區(qū)經(jīng)理審核開(kāi)票領(lǐng)樣發(fā)貨專(zhuān)賣(mài)店出樣倉(cāng)庫(kù)打樣5． 終端門(mén)店的開(kāi)發(fā)流程與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)門(mén)店建立與招商部門(mén)洽談簽約前期考查177。 設(shè)計(jì)177。 評(píng)估177。 裝修177。 出樣177。 促銷(xiāo)員177。 小區(qū)推廣177。 房租分權(quán)制177。 權(quán)利、義務(wù)177。 專(zhuān)賣(mài)177。 位置177。 面積177。 租金177。 雙方權(quán)利177。 自報(bào)身份177。 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品）177。 提出要求177。 檔次177。 規(guī)劃，布局177。 周邊環(huán)境（開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，檔次，數(shù)量）177。 交通方便性177。 停車(chē)位容量第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組織中各崗位的工作說(shuō)明書(shū)一、前述工作