【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 年 的野 生油茶樹(shù) 的純天然果實(shí) 。 是 禪宗二祖發(fā)源地 司空山天然野生的百年油茶果，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良 。而且 是全手工精選采摘，?低溫冷榨?進(jìn)行提煉。也 只采用榨取 的 第一道油。 所謂物以稀為貴。就如 真正的武夷山 大紅袍 一樣，因?yàn)樯伲再F。跟禪定特級(jí)茶油的品質(zhì)相比，現(xiàn)在的價(jià)格其實(shí)很低。之所以這么低，是因?yàn)槲湟拇蠹t袍的稀缺和品質(zhì)已經(jīng)人所共知，所以賣(mài)幾萬(wàn)幾十萬(wàn)或上百萬(wàn)大家能接受。相對(duì)而言，我們禪定特級(jí)茶油的品質(zhì)大眾了解的還不多，為了讓更多的人了解，所以現(xiàn)在只賣(mài) 369 元。 黃禮盒的包裝 還沒(méi)禪修和禪意好 ，為什么 卻 賣(mài)兩百多？ 答：您可能誤會(huì)了，我們的價(jià)格高并不是因?yàn)槲覀兊陌b好，而是因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)好。我們賣(mài)的并不是包裝，而是我們產(chǎn)品本身的品質(zhì)。 黃禮盒內(nèi)裝的是?天賦精華?茶油，跟禪修禪意并不是一種油， 確切的說(shuō)，黃禮盒內(nèi)裝的 ?天賦精華? 特級(jí) 茶油 跟禪定是采用統(tǒng)一原料的五季坊有限公司市場(chǎng)部 16 油，均是 大別山海拔 1750 米以上，樹(shù)齡達(dá) 80100 年的野生油茶樹(shù)的純天然果實(shí)。 只不過(guò)禪定是初榨油，?天賦精華?是二榨油。 你們那幾個(gè)規(guī)格的都是一種油嗎？ 答：不是。 250ML、 500ML、 750ML 單瓶和禪修禪意是一種油，禪定和黃禮盒是另一種。 茶油與菜籽色 拉油相比，有那些長(zhǎng)短處？ 答：菜籽色拉油含芥酸 50%，營(yíng)養(yǎng)學(xué)界公認(rèn)，芥酸難于人體消化吸收，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值低，動(dòng)物實(shí)驗(yàn)表明它還有毒性。 茶油與花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些長(zhǎng)短處？ 答 ：世界公認(rèn)的適合人類(lèi)食用的優(yōu)質(zhì)油脂只有茶油和橄欖油，花生色拉油和大豆色拉油大約可算中擋油脂，這是因?yàn)樗鼈儬I(yíng)養(yǎng)價(jià)值較高，但是由于它們所含脂肪酸太多，大量食用就會(huì)引發(fā)動(dòng)脈硬化和心臟病。 如何鑒別茶油？ 答：（ 1） 真假鑒別：為了謀取暴利 ，茶油摻假現(xiàn)象比較嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要注意，一定要認(rèn)準(zhǔn)品牌，最好不要買(mǎi)雜牌 。（ 2） 品質(zhì)鑒別：鑒別茶油可以從色香味方面入手： 色：金黃最好，顏色太深，說(shuō)明精煉程度不夠；顏色淺，說(shuō)明精煉程度過(guò)分，營(yíng)養(yǎng)成分少。 五季坊有限公司市場(chǎng)部 17 香：特有的茶油香味，初吃者可能不習(xí)慣，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)月左右即能適應(yīng)。 味：吃到口中，感覺(jué)出回味清香。 茶油對(duì)女人的好處： ?有益于保養(yǎng)、滋潤(rùn)皮膚； ?有益于消除黑眼圈、眼角紋； ?有益于緩解產(chǎn)后抑郁癥； ?有益于去除妊娠紋，增加母乳，恢復(fù)身材； ?可用于香薰療法，美容保顏； ?有益于減肥，保持性感體型； ?防輻射、抗衰老； 備注： 具體文字 ： 原料來(lái)自禪宗二祖發(fā)源地 司空山天然野生的百年油茶果，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良 .來(lái)自大別山的優(yōu)質(zhì)山茶籽，經(jīng)低溫萃取精制而成。富含維生素 E、亞油酸等多種營(yíng)養(yǎng)成分，專(zhuān)門(mén)的科研人員對(duì)五季坊茶籽油進(jìn)行更為科學(xué)的配比，符合人體營(yíng)養(yǎng)學(xué)，是烹調(diào)美味佳肴的完美選擇。 茶籽精品油 （ 250mL 玻璃瓶） 茶籽精品油是用大別山區(qū)的油茶樹(shù)結(jié)出的油茶籽經(jīng)過(guò)多道工藝精煉而成。 純茶油（ 500ml 玻璃瓶） 單瓶包裝，更顯高貴。其原料遠(yuǎn)離城市“三廢”污染源，是名副其實(shí)的有機(jī)食用植物油。 品名： 禪修 規(guī)格： 250ml*2 原料來(lái)自大別山海拔 1750 米的基地，五十年以上樹(shù)齡的油茶樹(shù)果實(shí)，全手工精選采摘，采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù) —— “低溫冷榨”工藝進(jìn)行提煉 品名： 禪意 規(guī)格： 250ml*3 精選幽谷之中成熟的油茶籽，采用壓榨工藝，嚴(yán)格按照有機(jī)食品加工技術(shù)精煉而成，不添加任何化學(xué)合成添加劑，品質(zhì)高貴純正 品名： 禪定 規(guī)格： 500ml*2 原料均來(lái)自大別山區(qū) 野生油茶樹(shù) 純天然果實(shí)，部分樹(shù)齡有達(dá) 80100 年，果實(shí) 選料講究 ， 加工工藝精湛 ， 區(qū)別于普通壓榨油， 其 獨(dú)特的口味、豐富的營(yíng)養(yǎng)、美容功效和防治心腦血管病及養(yǎng)生長(zhǎng)壽 的保健功能，被譽(yù)為 絕版尊貴 液體黃金 ’ 。 五季坊有限公司市場(chǎng)部 18 一、 電話咨詢 開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 商務(wù)人員：你好，朱女士 /先生嗎 ?我是五季坊公司（自己的名字），打擾你工作 /休息。 開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法 朱小姐 /先生，我是五季坊公司（自己的名字），我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么 事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 商務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓（自己的姓）。你叫我 1 小時(shí)后來(lái)電話的……） 開(kāi)場(chǎng)白 三 ：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法 朱小姐 /先生，你好，我是五季坊公司（自己的名字），最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 商務(wù)人員：是這樣的。 開(kāi)場(chǎng)白 四 ：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法 五季坊有限公司市場(chǎng)部 19 商務(wù)人員：朱小姐 /先生，你好， 我是五季坊公司（自己的名字） ，最近可好？ 顧客朱：還好，你是？ 商務(wù)人員：不會(huì)吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我 XXX 啊，工作壓力大還是要注意身體的。 電話 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語(yǔ)言 要求：用普通話 ,語(yǔ)氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。 ① 接來(lái)：電話鈴響……?您好！五季坊公司?或?五季坊公司 ,請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的? ② 打去：電話鈴響……您好！請(qǐng)問(wèn)您是某某先生、女士嗎？我是五季坊公司客戶服務(wù)中心的某某 ③ 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起客戶不滿（如瓶中有稍許沉淀物） ，應(yīng)非常抱歉的對(duì)客戶說(shuō)?真是非常抱歉，給您添麻煩了，請(qǐng)您說(shuō)明一下具體情況好嗎？?根據(jù)客戶介紹的情況判斷是否產(chǎn)品質(zhì)量原因？若是使用不當(dāng)問(wèn)題，應(yīng)向客戶解釋原因，并告之客戶解決方法（暫停使用等），并告知客戶?若仍然解決不了，您可以再打電話再見(jiàn)?應(yīng)再一次向客戶道歉、解釋這種問(wèn)題原因，并告知客戶這是正常沉淀，不要緊等。 ④ 客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意時(shí)應(yīng)以溫和、歉意的語(yǔ)氣為客戶解釋?zhuān)?您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會(huì)為您解決的?根據(jù)客戶所說(shuō)的情況解釋產(chǎn)品知識(shí)等。 五季坊有限公司市場(chǎng)部 20 ⑤ 如果客戶語(yǔ)言粗魯，應(yīng)以平和 的口氣說(shuō)?您剛才的問(wèn)題我已明白，請(qǐng)您不要沖動(dòng)，我理解您的心情，希望我們能心平氣和地交流，以便使問(wèn)題盡快解決。?客戶抱怨時(shí)，中途不要插嘴，不要反駁，應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)下去。 ⑥ 客戶來(lái)電表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛的說(shuō)：?謝謝您的鼓勵(lì)，這是我們應(yīng)該做的，非常感謝您對(duì)我們的信任，我們將更加努力。??謝謝您購(gòu)買(mǎi)五季坊公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請(qǐng)打電話，我們將及時(shí)為您服務(wù)。? ⑦ 服務(wù)結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向客戶講解使用及保養(yǎng)常識(shí)，并征求客戶意見(jiàn)?您還有不明白的地方或有什么需求嗎？? ⑧ 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，注意說(shuō)話音調(diào)，溫和謙恭，表情要誠(chéng) 懇，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。 電話服務(wù)禁語(yǔ) 電話服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的每一句話都應(yīng)該親切、和藹，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。但并非所有的語(yǔ)言都能在服務(wù)場(chǎng)所使用。有些語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，雖能表達(dá)意思，卻引起聽(tīng)話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。這些語(yǔ)言，通常稱(chēng)之為?禁語(yǔ)?。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，一定要杜絕禁語(yǔ)。 1) ?不行?、?我不知道?、?這不是我的事?、?不清楚?、?沒(méi)法子??你找別人吧??你自己去問(wèn)吧?等用語(yǔ)是絕對(duì)禁止的 2) 面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)禁東張西望，回答客戶模棱兩可，?可五季坊有限公司市場(chǎng)部 21 能? 3) 推卸責(zé)任，?這是的事，你找去吧?或 ?我們太忙，你自己先處理著?，?我們現(xiàn)在太忙，改天吧?。 4) 在不了解具體問(wèn)題時(shí)，說(shuō)?你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任?。?你投訴好了?，或遇到問(wèn)題，不積極解決?有什么問(wèn)題，找我們領(lǐng)導(dǎo)?，等等。 5) ?有說(shuō)明書(shū)，自己看??你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)??我不懂（或我不會(huì)）?。 6) 我的態(tài)度就這樣，你能怎么的，有意見(jiàn)您投訴去。