【文章內(nèi)容簡介】 0 年 的野 生油茶樹 的純天然果實 。 是 禪宗二祖發(fā)源地 司空山天然野生的百年油茶果，遠離塵世污染，未經(jīng)人工改良 。而且 是全手工精選采摘，?低溫冷榨?進行提煉。也 只采用榨取 的 第一道油。 所謂物以稀為貴。就如 真正的武夷山 大紅袍 一樣，因為少，所以貴。跟禪定特級茶油的品質(zhì)相比，現(xiàn)在的價格其實很低。之所以這么低，是因為武夷大紅袍的稀缺和品質(zhì)已經(jīng)人所共知，所以賣幾萬幾十萬或上百萬大家能接受。相對而言，我們禪定特級茶油的品質(zhì)大眾了解的還不多，為了讓更多的人了解，所以現(xiàn)在只賣 369 元。 黃禮盒的包裝 還沒禪修和禪意好 ，為什么 卻 賣兩百多？ 答：您可能誤會了，我們的價格高并不是因為我們的包裝好，而是因為我們的品質(zhì)好。我們賣的并不是包裝，而是我們產(chǎn)品本身的品質(zhì)。 黃禮盒內(nèi)裝的是?天賦精華?茶油，跟禪修禪意并不是一種油， 確切的說，黃禮盒內(nèi)裝的 ?天賦精華? 特級 茶油 跟禪定是采用統(tǒng)一原料的五季坊有限公司市場部 16 油，均是 大別山海拔 1750 米以上，樹齡達 80100 年的野生油茶樹的純天然果實。 只不過禪定是初榨油，?天賦精華?是二榨油。 你們那幾個規(guī)格的都是一種油嗎？ 答：不是。 250ML、 500ML、 750ML 單瓶和禪修禪意是一種油，禪定和黃禮盒是另一種。 茶油與菜籽色 拉油相比，有那些長短處？ 答：菜籽色拉油含芥酸 50%，營養(yǎng)學(xué)界公認，芥酸難于人體消化吸收，營養(yǎng)價值低，動物實驗表明它還有毒性。 茶油與花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些長短處？ 答 ：世界公認的適合人類食用的優(yōu)質(zhì)油脂只有茶油和橄欖油，花生色拉油和大豆色拉油大約可算中擋油脂，這是因為它們營養(yǎng)價值較高，但是由于它們所含脂肪酸太多，大量食用就會引發(fā)動脈硬化和心臟病。 如何鑒別茶油？ 答：（ 1） 真假鑒別：為了謀取暴利 ，茶油摻假現(xiàn)象比較嚴重，購買時一定要注意，一定要認準(zhǔn)品牌，最好不要買雜牌 。（ 2） 品質(zhì)鑒別：鑒別茶油可以從色香味方面入手： 色：金黃最好，顏色太深，說明精煉程度不夠；顏色淺，說明精煉程度過分，營養(yǎng)成分少。 五季坊有限公司市場部 17 香：特有的茶油香味，初吃者可能不習(xí)慣，一般來說，一個月左右即能適應(yīng)。 味：吃到口中，感覺出回味清香。 茶油對女人的好處： ?有益于保養(yǎng)、滋潤皮膚； ?有益于消除黑眼圈、眼角紋； ?有益于緩解產(chǎn)后抑郁癥； ?有益于去除妊娠紋，增加母乳，恢復(fù)身材； ?可用于香薰療法，美容保顏； ?有益于減肥，保持性感體型； ?防輻射、抗衰老； 備注： 具體文字 ： 原料來自禪宗二祖發(fā)源地 司空山天然野生的百年油茶果，遠離塵世污染，未經(jīng)人工改良 .來自大別山的優(yōu)質(zhì)山茶籽，經(jīng)低溫萃取精制而成。富含維生素 E、亞油酸等多種營養(yǎng)成分，專門的科研人員對五季坊茶籽油進行更為科學(xué)的配比，符合人體營養(yǎng)學(xué)，是烹調(diào)美味佳肴的完美選擇。 茶籽精品油 （ 250mL 玻璃瓶） 茶籽精品油是用大別山區(qū)的油茶樹結(jié)出的油茶籽經(jīng)過多道工藝精煉而成。 純茶油（ 500ml 玻璃瓶） 單瓶包裝，更顯高貴。其原料遠離城市“三廢”污染源，是名副其實的有機食用植物油。 品名： 禪修 規(guī)格： 250ml*2 原料來自大別山海拔 1750 米的基地，五十年以上樹齡的油茶樹果實，全手工精選采摘，采用國際領(lǐng)先技術(shù) —— “低溫冷榨”工藝進行提煉 品名： 禪意 規(guī)格： 250ml*3 精選幽谷之中成熟的油茶籽，采用壓榨工藝，嚴格按照有機食品加工技術(shù)精煉而成，不添加任何化學(xué)合成添加劑，品質(zhì)高貴純正 品名： 禪定 規(guī)格： 500ml*2 原料均來自大別山區(qū) 野生油茶樹 純天然果實，部分樹齡有達 80100 年，果實 選料講究 ， 加工工藝精湛 ， 區(qū)別于普通壓榨油， 其 獨特的口味、豐富的營養(yǎng)、美容功效和防治心腦血管病及養(yǎng)生長壽 的保健功能，被譽為 絕版尊貴 液體黃金 ’ 。 五季坊有限公司市場部 18 一、 電話咨詢 開場白 開場白一：直截了當(dāng)開場法 商務(wù)人員：你好，朱女士 /先生嗎 ?我是五季坊公司（自己的名字），打擾你工作 /休息。 開場白二：同類借故開場法 朱小姐 /先生，我是五季坊公司（自己的名字），我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么 事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 商務(wù)人員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！ 當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓（自己的姓）。你叫我 1 小時后來電話的……） 開場白 三 ：故意找茬開場法 朱小姐 /先生，你好，我是五季坊公司（自己的名字），最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 商務(wù)人員：是這樣的。 開場白 四 ：故作熟悉開場法 五季坊有限公司市場部 19 商務(wù)人員：朱小姐 /先生，你好， 我是五季坊公司（自己的名字） ，最近可好？ 顧客朱：還好，你是？ 商務(wù)人員：不會吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我 XXX 啊，工作壓力大還是要注意身體的。 電話 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言 要求：用普通話 ,語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。 ① 接來：電話鈴響……?您好！五季坊公司?或?五季坊公司 ,請問有什么能幫到您的? ② 打去：電話鈴響……您好！請問您是某某先生、女士嗎？我是五季坊公司客戶服務(wù)中心的某某 ③ 因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起客戶不滿（如瓶中有稍許沉淀物） ，應(yīng)非常抱歉的對客戶說?真是非常抱歉，給您添麻煩了，請您說明一下具體情況好嗎？?根據(jù)客戶介紹的情況判斷是否產(chǎn)品質(zhì)量原因？若是使用不當(dāng)問題，應(yīng)向客戶解釋原因，并告之客戶解決方法（暫停使用等），并告知客戶?若仍然解決不了，您可以再打電話再見?應(yīng)再一次向客戶道歉、解釋這種問題原因，并告知客戶這是正常沉淀，不要緊等。 ④ 客戶對我們的服務(wù)不滿意時應(yīng)以溫和、歉意的語氣為客戶解釋：?您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會為您解決的?根據(jù)客戶所說的情況解釋產(chǎn)品知識等。 五季坊有限公司市場部 20 ⑤ 如果客戶語言粗魯，應(yīng)以平和 的口氣說?您剛才的問題我已明白，請您不要沖動，我理解您的心情，希望我們能心平氣和地交流，以便使問題盡快解決。?客戶抱怨時，中途不要插嘴，不要反駁，應(yīng)仔細聽下去。 ⑥ 客戶來電表揚時應(yīng)謙虛的說：?謝謝您的鼓勵，這是我們應(yīng)該做的，非常感謝您對我們的信任，我們將更加努力。??謝謝您購買五季坊公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請打電話，我們將及時為您服務(wù)。? ⑦ 服務(wù)結(jié)束后應(yīng)仔細向客戶講解使用及保養(yǎng)常識，并征求客戶意見?您還有不明白的地方或有什么需求嗎？? ⑧ 在整個服務(wù)過程中，注意說話音調(diào)，溫和謙恭，表情要誠 懇，不說有損企業(yè)形象的話。 電話服務(wù)禁語 電話服務(wù)人員在服務(wù)過程中的每一句話都應(yīng)該親切、和藹，體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。但并非所有的語言都能在服務(wù)場所使用。有些語言說出來，雖能表達意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。這些語言，通常稱之為?禁語?。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，一定要杜絕禁語。 1) ?不行?、?我不知道?、?這不是我的事?、?不清楚?、?沒法子??你找別人吧??你自己去問吧?等用語是絕對禁止的 2) 面對客戶提問時禁東張西望，回答客戶模棱兩可，?可五季坊有限公司市場部 21 能? 3) 推卸責(zé)任，?這是的事，你找去吧?或 ?我們太忙，你自己先處理著?，?我們現(xiàn)在太忙，改天吧?。 4) 在不了解具體問題時，說?你使用不當(dāng)，我們不負責(zé)任?。?你投訴好了?，或遇到問題，不積極解決?有什么問題，找我們領(lǐng)導(dǎo)?，等等。 5) ?有說明書，自己看??你問我，我問誰??我不懂（或我不會）?。 6) 我的態(tài)度就這樣，你能怎么的，有意見您投訴去。