銀行分行柜面營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)手冊(cè)范本(編輯修改稿)
2025-07-22 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的貴賓客戶(hù)的話，您可以在我們的貴賓區(qū)辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省您的等候時(shí)間?？蛻?hù)：有什么條件嗎？柜員：您只需在我行的資產(chǎn)達(dá)到日均3個(gè)月5萬(wàn)即可辦理，同時(shí)還可以享受我行多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，還有多款理財(cái)產(chǎn)品供您選擇。這是我的名片，您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！如果您現(xiàn)在有時(shí)間的話，可以請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理為您做詳細(xì)的介紹。案例十二：通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)符合沃德客戶(hù)。柜員：您好，老師，您已經(jīng)符合我行金卡客戶(hù)條件了。您只需將現(xiàn)在的卡更換為沃德財(cái)富卡，就可以在全國(guó)交行享受到尊貴貼心的服務(wù)?？蛻?hù)：什么服務(wù)？柜員：老師，您可以在全國(guó)大中城市的機(jī)場(chǎng)享受一站式貴賓服務(wù)，還有專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理，專(zhuān)享貴賓理財(cái)，多種費(fèi)率和貸款利率優(yōu)惠，同時(shí)還可以根據(jù)需要自由選擇沃德卡號(hào)，要不現(xiàn)在您就挑一個(gè)好一點(diǎn)的卡號(hào)？ 案例十三：客戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)，看到客戶(hù)錢(qián)包里有其他銀行的金卡，向客戶(hù)介紹我行的沃德服務(wù)。柜員：您好，老師，我行針對(duì)您這樣的高端人士推出了沃德服務(wù)，您辦理后將享受全國(guó)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，大中城市飛機(jī)場(chǎng)享受貴賓服務(wù)，異地取款半價(jià)優(yōu)惠。現(xiàn)在您外行資金通過(guò)交行POS直接轉(zhuǎn)賬，免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，50萬(wàn)元存定期三個(gè)月，就可直接申辦，以后您做理財(cái)可以享受較高收益，要不現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)一下吧?案例十四：客戶(hù)辦理大額存單掛失業(yè)務(wù)，柜員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)符合我行沃德客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。柜員：老師，太好了！您這次的掛失手續(xù)費(fèi)可以減免了！客戶(hù)：為什么？柜員：因?yàn)槟呀?jīng)符合我行金卡客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)了，我行的金卡（沃德卡）可享受免年費(fèi)、免掛失手續(xù)費(fèi)、免網(wǎng)銀K盤(pán)費(fèi)、免存款證明手續(xù)費(fèi)和貸款利率優(yōu)惠等多項(xiàng)服務(wù)呢！而且以后在專(zhuān)柜辦理，可以為您節(jié)省很多時(shí)間呢，特別適合您這樣的成功人士！案例十五：客戶(hù)申請(qǐng)辦理借記卡，住址和工作地點(diǎn)顯示為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)，客戶(hù)氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。柜員：老師，您現(xiàn)在辦的這張卡呢只是一張普通的借記卡，沒(méi)辦法享受我行對(duì)高端客戶(hù)的很多優(yōu)惠?？蛻?hù)：有什么優(yōu)惠呢？ 柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國(guó)很多城市機(jī)場(chǎng)享受貴賓服務(wù)、還可以享受多種費(fèi)率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專(zhuān)門(mén)的窗口辦理，可以為您節(jié)省很多時(shí)間呢！要不耽誤您兩分鐘時(shí)間，為您詳細(xì)介紹一下吧！分析：柜員總結(jié)出了各種客戶(hù)級(jí)別享有的不同禮遇，針對(duì)不同種類(lèi)的客戶(hù)利用最有吸引力的優(yōu)點(diǎn)吸引客戶(hù)，促成辦卡。柜員要從客戶(hù)的氣質(zhì)、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多各方面去識(shí)別，通過(guò)這樣的方式能有效的發(fā)掘一部分潛力客戶(hù)。第三節(jié) 電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)電子產(chǎn)品的特點(diǎn)就是使客戶(hù)的生活更方便快捷，使用的人群大多數(shù)以年輕人為主，他們對(duì)新事物的接受能力比較強(qiáng)，對(duì)這些現(xiàn)代化的科技工具使用比較頻繁。而且最為重要的是，電子產(chǎn)品可以有效降低勞動(dòng)成本、人力成本等，為我行柜面營(yíng)銷(xiāo)提供更為有利的時(shí)間與機(jī)會(huì)。案例十六：?jiǎn)T工在為客戶(hù)辦理卡卡轉(zhuǎn)賬。柜員：你好，老師您轉(zhuǎn)錢(qián)么？客戶(hù)：是。柜員：好的，老師，辦完業(yè)務(wù)后給您開(kāi)通個(gè)網(wǎng)上銀行吧，這樣您以后可以足不出戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)了?？蛻?hù)：不辦！那個(gè)不安全。柜員：我行的網(wǎng)上銀行是很安全的，采用了多重防護(hù)措施。我們員工經(jīng)常用，很方便，足不出戶(hù)查詢(xún)您的資金明細(xì)，可辦理轉(zhuǎn)
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