銀行分行柜面營銷話術(shù)手冊范本-文庫吧資料
2025-07-01 04:16本頁面
【正文】 客戶：不辦！網(wǎng)銀不安全。柜員：您好，馬老師，請問您是要在柜臺上買理財產(chǎn)品嗎？客戶：是。客戶：那就開一個吧。柜員：我行的網(wǎng)上銀行是很安全的，采用了多重防護措施。柜員：好的，老師，辦完業(yè)務(wù)后給您開通個網(wǎng)上銀行吧，這樣您以后可以足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)了。案例十六：員工在為客戶辦理卡卡轉(zhuǎn)賬。第三節(jié) 電子產(chǎn)品的營銷話術(shù)電子產(chǎn)品的特點就是使客戶的生活更方便快捷，使用的人群大多數(shù)以年輕人為主，他們對新事物的接受能力比較強，對這些現(xiàn)代化的科技工具使用比較頻繁?？蛻簦河惺裁磧?yōu)惠呢？ 柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機場享受貴賓服務(wù)、還可以享受多種費率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專門的窗口辦理，可以為您節(jié)省很多時間呢！要不耽誤您兩分鐘時間，為您詳細介紹一下吧！分析：柜員總結(jié)出了各種客戶級別享有的不同禮遇，針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優(yōu)點吸引客戶，促成辦卡。柜員：老師，太好了！您這次的掛失手續(xù)費可以減免了！客戶：為什么？柜員：因為您已經(jīng)符合我行金卡客戶的標準了，我行的金卡（沃德卡）可享受免年費、免掛失手續(xù)費、免網(wǎng)銀K盤費、免存款證明手續(xù)費和貸款利率優(yōu)惠等多項服務(wù)呢！而且以后在專柜辦理，可以為您節(jié)省很多時間呢，特別適合您這樣的成功人士！案例十五：客戶申請辦理借記卡，住址和工作地點顯示為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。柜員：您好，老師，我行針對您這樣的高端人士推出了沃德服務(wù)，您辦理后將享受全國轉(zhuǎn)賬免費，大中城市飛機場享受貴賓服務(wù)，異地取款半價優(yōu)惠。您只需將現(xiàn)在的卡更換為沃德財富卡，就可以在全國交行享受到尊貴貼心的服務(wù)。案例十二：通過系統(tǒng)查詢該客戶符合沃德客戶。客戶：有什么條件嗎？柜員：您只需在我行的資產(chǎn)達到日均3個月5萬即可辦理，同時還可以享受我行多項優(yōu)惠服務(wù)，還有多款理財產(chǎn)品供您選擇。柜員：您好，老師，請問您有交行卡嗎？客戶：沒有，我沒在交行開過戶。柜員：老師您好！您日常的流轉(zhuǎn)資金可以多在我們ⅩⅩ銀行留存一些，這樣就可以為您辦理一張貴賓卡，使您在匯款手續(xù)費方面有很大的優(yōu)惠，而且還可以享受其他很多方面的優(yōu)惠，如果您感興趣的話，我為您詳細介紹一下吧！案例十一：一位拿著現(xiàn)金前來柜臺辦理匯款的客戶（本地或外地），未在交行開戶，從其衣著打扮到談吐氣質(zhì)來看屬于潛力客戶的。客戶：交銀理財客戶？柜員：是的，也就是貴賓客戶，您只需要把您的普通卡升級成貴賓卡就可以享受免年費、免掛失手續(xù)費、免密碼重置費、每月同城跨行取款前2筆免費、全國通6折優(yōu)惠、網(wǎng)銀證書5折優(yōu)惠、少排隊等諸多優(yōu)惠，好處實實在在。只需提供您的手機號碼就可以了，請問您的手機號是…？案例九：通過系統(tǒng)查詢該客戶符合交銀理財客戶。案例八：通過系統(tǒng)查詢該客戶符合快捷理財客戶。第二節(jié) 客戶識別與拓展營銷話術(shù) 此類營銷重點主要針對快捷客戶、交銀客戶、沃德客戶。柜員：王老師，您好，如果您不確定資金什么時候使用，我給您推薦一款銀行的短期理財產(chǎn)品，%來計息，隨取隨用，在不影響您使用的同時，還有較高的收益。您空閑下來的證券資金轉(zhuǎn)入銀
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