【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性。銷(xiāo)售策略:首先要通過(guò)提問(wèn)找出客戶(hù)需求點(diǎn),然后把握時(shí)機(jī)再建議客戶(hù)試用/體驗(yàn)。建議客戶(hù)試用/體驗(yàn)時(shí)銷(xiāo)售人員自己要充滿(mǎn)信心,在建議試用時(shí)要隨即把商品拿出來(lái),主動(dòng)地引導(dǎo)客戶(hù)。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員:先生 ,根據(jù)您的日常需求、生活環(huán)境還有您的氣質(zhì)呢,我覺(jué)得這件商品比較適合您。為了您買(mǎi)回家不后悔,您不妨先試一下再說(shuō)......(不等客戶(hù)回答,把商品拿出來(lái))(如果客戶(hù)不動(dòng)):先生 ,不管您在哪家買(mǎi)東西,別人講得再好,都不如您自己試一下。因?yàn)橘I(mǎi)回家是您用,不是我們用。適合您的,花的錢(qián)才值得呀......(一邊講,一邊遞商品,示意客戶(hù)試用)銷(xiāo)售情景8：銷(xiāo)售人員熱情接近客戶(hù),客戶(hù)卻冷冷地回答:我隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,你隨便看。,看中了喊我一聲。問(wèn)題診斷:上兩句話屬于消及性語(yǔ)言,如果客戶(hù)一直不吭聲,我們就無(wú)法再次接近客戶(hù)。銷(xiāo)售策略:客戶(hù)剛進(jìn)店難免有些戒備,這一階段應(yīng)該是銷(xiāo)售人員的待機(jī)階段。待機(jī)階段里的銷(xiāo)售人員要做到站好位、管好嘴,不要急于接近客戶(hù)。對(duì)待“我隨便看看”這種敷衍之語(yǔ),要積極回應(yīng),引導(dǎo)客戶(hù)朝著有利于洗躍氣氛和減輕客戶(hù)心理壓力的方向努力,要把客戶(hù)的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘?duì)方的理由,這種處理方法叫做太極法。借力使力,效果極好!語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員:好的,沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)不要緊,先看清楚再說(shuō)。您是想看豪華款、還是想看簡(jiǎn)易款?這也是很有講究的......(如果客戶(hù)不吭聲):先生,您以前有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)同類(lèi)的商品?(如果客戶(hù)回答買(mǎi)過(guò)):先生，以前買(mǎi)的是什么牌子的商品?您對(duì)那個(gè)牌子哪方面最不滿(mǎn)意?(如果客戶(hù)回答沒(méi)買(mǎi)過(guò)):噢,第一次買(mǎi)是要多看看。先生買(mǎi)過(guò)去是要放回家用?還是要放公司用?或者是要用來(lái)送人？,您需要哪一種我給您介紹......銷(xiāo)售情景9：客戶(hù)很喜歡,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般,再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,你買(mǎi)別人的牌子肯定沒(méi)有我家的好!,你覺(jué)得好就行。問(wèn)題診斷:以上兩句話都會(huì)得罪陪伴者,產(chǎn)生對(duì)立情緒。銷(xiāo)售策略:陪伴者即可以成為我們的幫手,也可能成為我們的敵人,關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán),但具有極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)否決權(quán)。第一,不要忽視關(guān)聯(lián)人?？蛻?hù)一進(jìn)店,銷(xiāo)售人員首先要判斷在陪伴者中誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，對(duì)他和對(duì)客戶(hù)要一視同仁!在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)目光的接觸,讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重和重視。適當(dāng)征詢(xún)關(guān)聯(lián)人的看法和建議。通過(guò)客戶(hù)贊美關(guān)聯(lián)人。通過(guò)關(guān)聯(lián)人贊美客戶(hù)。這些方法可以為銷(xiāo)售人員過(guò)程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。第二,給關(guān)聯(lián)人和客戶(hù)相互施壓。當(dāng)關(guān)聯(lián)人為客戶(hù)推薦商品時(shí),我們也覺(jué)得不錯(cuò)時(shí),我們應(yīng)該這樣對(duì)客戶(hù)說(shuō):“這位先生 ,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實(shí)很適合你...”這句話會(huì)給客戶(hù)壓力,因?yàn)樗蚨嗷蛏僖o朋友一個(gè)面子。如果是客戶(hù)自己看中了一款,我們就應(yīng)該對(duì)關(guān)聯(lián)者說(shuō):“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯(cuò),這款確實(shí)對(duì)她很般配。”這句話也會(huì)給關(guān)聯(lián)者壓力,因?yàn)檫@款是客戶(hù)自己看中的,加上我們前期和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò),此時(shí)關(guān)聯(lián)人為難我們的概率就很降低。第三,征詢(xún)關(guān)聯(lián)人的建議。最沒(méi)水平的銷(xiāo)售人員就是將自己和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得很對(duì)立,正確的做法是適當(dāng)征詢(xún)關(guān)聯(lián)人的意見(jiàn),和關(guān)聯(lián)人共同為客戶(hù)做推薦。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員:(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位大哥,您對(duì)朋友真用心，您覺(jué)得這幾款中哪一款最適合您的朋友?銷(xiāo)售人員:(對(duì)客戶(hù))先生 ,這位大哥對(duì)您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣(mài)的一款,確實(shí)也很適合您。銷(xiāo)售情景10：客戶(hù)擔(dān)心特價(jià)商品質(zhì)量有問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)時(shí)猶豫不決錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,質(zhì)量都是一樣的。,不會(huì)有問(wèn)題。,不會(huì)有問(wèn)題。問(wèn)題診斷:以上空洞直白的解釋,難以取得客戶(hù)的信任。銷(xiāo)售策略:給客戶(hù)一個(gè)充分信任特價(jià)商品的理由,對(duì)客戶(hù)的擔(dān)心敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度,往往非常容易取得客戶(hù)的信任!語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員:這款商品打特價(jià)是因?yàn)楣S馬上要推出這款商品升級(jí)版,而不是因?yàn)橘|(zhì)量和原價(jià)商品有什么不同,您完全可以放心購(gòu)買(mǎi),要不您先試一下...(拿出來(lái)讓客戶(hù)試用)銷(xiāo)售情景11：我回家跟老公（老婆）商量一下,考慮好后再說(shuō)吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,不要再猶豫了。,你們商量好了再來(lái)買(mǎi)。...問(wèn)題診斷：第一句話給人的感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)，容易招致客戶(hù)的心理排斥。第二句話顯得太消極，同時(shí)給人的感覺(jué)在下逐客令。第三種情形同樣是一種非常消極的行為。銷(xiāo)售策略：客戶(hù)說(shuō)回家考慮考慮，可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是客戶(hù)一種真實(shí)的心理狀態(tài)，我們要了解客戶(hù)到底屬于哪種類(lèi)型，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題的處理可以從以下三個(gè)方面著手：第一，找原因，給壓力，剛?cè)嵯酀?jì)。大量的終端銷(xiāo)售案例告訴我們：適當(dāng)?shù)亟o客戶(hù)施加壓力，可以使銷(xiāo)售人員變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)能進(jìn)一步找到客戶(hù)不買(mǎi)的真正原因，有利于促進(jìn)成交率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。但是銷(xiāo)售人員一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大，也不可以太小。壓力太大會(huì)讓客戶(hù)逃避，太小則沒(méi)有任何作用。第二，處理客戶(hù)異議，推薦立即購(gòu)買(mǎi)。找到客戶(hù)的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問(wèn)題并在問(wèn)題解決之后推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望與熱情，而客戶(hù)一旦離開(kāi)店面我們就鞭長(zhǎng)莫及了。所以不要輕易讓客戶(hù)離開(kāi)，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。具體方法：給壓力：告訴客戶(hù)這款商品就剩這一兩件了，或者優(yōu)惠活動(dòng)期即將結(jié)束、贈(zèng)品有限，給對(duì)方營(yíng)造一種緊迫感；給誘惑：告訴客戶(hù)現(xiàn)在買(mǎi)還可以得到什么利益，告訴客戶(hù)買(mǎi)和不買(mǎi)的利弊，可以增加銷(xiāo)售的成功率。第三，增加客戶(hù)回頭率。如果客戶(hù)確實(shí)想與家人商量一下，這種心情我們要給予理解。即使不能促成現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，我們也一定增加客戶(hù)回來(lái)的概率。有研究表明，客戶(hù)一旦回頭，其購(gòu)買(mǎi)的概率為70%。如何增加回頭率呢？我們可以從兩個(gè)方面著手：給面子：如果不給客戶(hù)面子，即使客戶(hù)喜歡也不會(huì)再回頭，回頭就意味著客戶(hù)的軟弱和沒(méi)有面子；給印象：客戶(hù)離開(kāi)后可能會(huì)進(jìn)入其它店鋪，看許多款商品，可能會(huì)受到許多誘惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們的商品沒(méi)有任何印象，這非常不利于客戶(hù)回頭，所以在客戶(hù)離開(kāi)前，一定要強(qiáng)調(diào)我們商品的賣(mài)點(diǎn)，一定要給客戶(hù)留下深刻而美好的印象。語(yǔ)言模板：銷(xiāo)售人員： 如果您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全贊成，畢竟這不是用一年半載就換的商品，尊重老公（老婆）的意見(jiàn)也是應(yīng)該的。不過(guò)您和老公（老婆）商量后要抓緊回來(lái)，您看中的這款是目前市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的一款，來(lái)遲了怕不一定會(huì)有現(xiàn)貨了。為了小姐您回去能跟老公（老婆）講清楚，我把這件商呂的幾個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)先跟您再講一遍……（為自己創(chuàng)造一個(gè)重新銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，尋求再次促成銷(xiāo)售）銷(xiāo)售情景12：你們賣(mài)時(shí)都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：如果您這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。算了吧，反正我說(shuō)了您又不信。（沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情）問(wèn)題診斷：“如果您這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了”，這種語(yǔ)言表面上看好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己很沒(méi)面子，潛在的意思是你這個(gè)人真的不講道理，我對(duì)你都沒(méi)話說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你?！八懔税桑凑艺f(shuō)了您又不信”的意思是，你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的，所以我懶得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給客戶(hù)這樣的信息說(shuō)：銷(xiāo)售人員自己覺(jué)得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。銷(xiāo)售策略：現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)部分商品市場(chǎng)欠缺足夠的誠(chéng)信，有些銷(xiāo)售人員為了多賣(mài)幾件商品可以不擇手段地將一些本不適合客戶(hù)的商品推銷(xiāo)給客戶(hù)，事后對(duì)客戶(hù)的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的推薦產(chǎn)生不信任感。在這種狀況下，銷(xiāo)售人員首先要做的就是恢復(fù)客戶(hù)對(duì)我們的信任感，如果客戶(hù)沒(méi)有信任感，銷(xiāo)售人員說(shuō)得再真誠(chéng)都會(huì)被客戶(hù)懷疑。就本案而言，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該認(rèn)同客戶(hù)的感受，然后將心比心地對(duì)客戶(hù)講最易讓其接受的簡(jiǎn)單道理，并以事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員：先生 ，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老客戶(hù)支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心。（不過(guò)我講得再好，都不如您親自體驗(yàn)下，然后讓客戶(hù)自己體會(huì)對(duì)比下）銷(xiāo)售人員：先生 ，您說(shuō)得對(duì)，賣(mài)衣服的都說(shuō)自己的衣服好，賣(mài)瓜的都說(shuō)自己的瓜甜，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們的瓜確實(shí)很甜，您試一下就知道了。（把商品拿出來(lái)，讓客戶(hù)試用）銷(xiāo)售情景13：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因銷(xiāo)售人員招呼不周，導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生抱怨甚至流失錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？您等一下，我先忙完這兒的客戶(hù)。（任憑客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，無(wú)暇顧及）問(wèn)題診斷：“您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的客戶(hù)”之類(lèi)的話，讓客戶(hù)有被冷落、被忽視的感覺(jué)。任憑客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。無(wú)暇顧及，甚至視而不見(jiàn)是非常不禮貌的，常常有很多客戶(hù)都是這樣被氣跑的，實(shí)在是非?？上?！銷(xiāo)售策略：由于終端門(mén)店人流量的分布非常不均勻，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長(zhǎng)了客戶(hù)的等待時(shí)間，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，有些急躁的客戶(hù)還可能一走了之。所以，如何在客戶(hù)較多的時(shí)候引導(dǎo)客戶(hù)先挑選款式并延長(zhǎng)停留時(shí)間就顯得非常重要。其實(shí)，客戶(hù)此時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶(hù)的語(yǔ)言行為。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員：（后來(lái)店的新客戶(hù)）真的不好意思，這段時(shí)間有點(diǎn)忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有看中的就叫我一聲，好嗎？（離開(kāi)去照顧先來(lái)的客戶(hù)，當(dāng)該客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）先生 ，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)……銷(xiāo)售人員：（來(lái)店閑聊的老客戶(hù)）真是不好意思，今天店里的客戶(hù)比較多，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我一會(huì)兒就過(guò)來(lái)，好嗎？銷(xiāo)售情景14：客戶(hù)看中了某個(gè)款型，但是被其他逛店的客戶(hù)順口否決了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)我是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，您聽(tīng)我的。您不要聽(tīng)他的，他是亂說(shuō)的。拜托,您不懂就不要亂說(shuō)好嗎？以上三句話，都可能導(dǎo)致與逛店客戶(hù)的爭(zhēng)吵，影響銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象，破壞客戶(hù)的消費(fèi)心情。銷(xiāo)售策略：終端店鋪是一個(gè)客戶(hù)高度流動(dòng)的地方，客戶(hù)與客戶(hù)之間的相互評(píng)論是一種普遍的現(xiàn)象，很多時(shí)候逛店客戶(hù)的一句話可能成為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的推動(dòng)力，也可能成為客戶(hù)離開(kāi)的導(dǎo)火索，遇到這種情況如何處理確實(shí)非?？简?yàn)銷(xiāo)售人員的智慧與應(yīng)變能力。就本案而言，銷(xiāo)售人員應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：首先，鎮(zhèn)定自若而不失態(tài)，任何失態(tài)的語(yǔ)言與行為不僅影響自己在客戶(hù)心目中的形象，也會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)商品真的有問(wèn)題；其實(shí)，真誠(chéng)感謝逛店客戶(hù)的意見(jiàn)，但應(yīng)立即通過(guò)提問(wèn)快速轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)；最后，重新調(diào)整主攻火力的重心，這個(gè)階段關(guān)鍵是讓客戶(hù)感覺(jué)到逛店客戶(hù)的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己看中的，是否適合自己。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員：（微笑著對(duì)逛店客戶(hù)說(shuō)）這位先生 ，很感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，您今天是來(lái)看看還是來(lái)買(mǎi)的？（快速處理完逛店客戶(hù)后，微笑著對(duì)客戶(hù)說(shuō)）先生 ，每個(gè)人的想法和觀念都是不一樣的，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。先生 ，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這款非常吻合您的風(fēng)格與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的賣(mài)點(diǎn)）銷(xiāo)售情景15：客戶(hù)對(duì)要給朋友買(mǎi)的東西很滿(mǎn)意，卻要等把朋友帶來(lái)再?zèng)Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了。您現(xiàn)在買(mǎi)就可以便宜點(diǎn)。那好，您把朋友帶來(lái)再說(shuō)。問(wèn)題診斷：“不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了”，沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，客戶(hù)可能會(huì)認(rèn)為這是銷(xiāo)售人員在故意施加虛假的壓力。一旦客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員在耍把戲，那么無(wú)論銷(xiāo)售人員怎么說(shuō)客戶(hù)都會(huì)表現(xiàn)得毫不在意?！澳F(xiàn)在買(mǎi)就可以便宜點(diǎn)”，好像客戶(hù)買(mǎi)這件商品就是為了貪圖便宜似的?！澳呛茫雅笥褞?lái)再說(shuō)”則剛好進(jìn)入了客戶(hù)圈套，給了客戶(hù)一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并好心好意地將客戶(hù)趕出門(mén)店，這將會(huì)降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和可能！銷(xiāo)售策略：銷(xiāo)售靠的是心理，成交靠的是引導(dǎo)。客戶(hù)為了朋友而買(mǎi)東西出于對(duì)朋友的負(fù)責(zé)和關(guān)心。作為銷(xiāo)售人員應(yīng)把握這個(gè)心理，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出現(xiàn)在不能立即決定購(gòu)買(mǎi)的原因，并推動(dòng)對(duì)方立即采取行動(dòng)。語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員：先生 ，您做事真細(xì)心，對(duì)朋友也非常負(fù)責(zé)任。您剛才也說(shuō)了這款無(wú)論款式還是顏色，您的朋友用都比較適合，既然幫朋友買(mǎi)，我建議先生 就給朋友一個(gè)驚喜。來(lái)，我?guī)湍褨|西整理整理……銷(xiāo)售情景16：客戶(hù)了解了幾件商品后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：難道就沒(méi)有一件喜歡的嗎？您剛剛試的這件不錯(cuò)呀。您到底想找什么樣的？怎么搞的，什么話都不說(shuō)。問(wèn)題診斷：“難道就沒(méi)有一件喜歡的嗎？”屬于非常無(wú)趣的語(yǔ)言，容易得到對(duì)方的消極回答?！澳鷦倓傇嚨倪@件不錯(cuò)呀?！眲t屬于“找打”的語(yǔ)言，很難使客戶(hù)停下匆匆離開(kāi)的腳步?！澳降紫胝沂裁礃拥?？”語(yǔ)氣太生硬，讓客戶(hù)有銷(xiāo)售人員不耐煩的感覺(jué)?！霸趺锤愕?，什么話都不說(shuō)?！睂儆阡N(xiāo)售人員的消極想法，出現(xiàn)這種問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)該認(rèn)真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進(jìn)，而不能總是說(shuō)客戶(hù)的不好來(lái)原諒自己。銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)記：沒(méi)有命中靶心不是靶子的錯(cuò)，我們沒(méi)有把東西賣(mài)出去，那不是客戶(hù)的錯(cuò)，但絕對(duì)是我們的錯(cuò)！銷(xiāo)售策略：銷(xiāo)售人員可以通過(guò)主動(dòng)且真誠(chéng)地承擔(dān)責(zé)任求得客戶(hù)的諒解，同時(shí)坦誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，請(qǐng)求客戶(hù)告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時(shí)候甚至可以躬下身子虛心請(qǐng)教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效！語(yǔ)言模板:銷(xiāo)售人員：先生 ，您先別急著走好嗎？請(qǐng)問(wèn)您是不喜歡這幾個(gè)款？還是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意？銷(xiāo)售人員：先生 ，麻煩您等一下再走，是這樣子，您買(mǎi)不買(mǎi)這件商品沒(méi)有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這件商品的真正原因，這樣也方便我學(xué)到更多東西，真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)……（銷(xiāo)售人員員平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)預(yù)設(shè)方案的自我訓(xùn)練）銷(xiāo)售情景17：銷(xiāo)售人員剛講完一件商品，客戶(hù)什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：好走不送！這件商品看上去效果很不錯(cuò)的。先生稍等，還可以看看其他款。您如果真心要可以再便宜點(diǎn)的。您是不是誠(chéng)心買(mǎi)，看著玩??？問(wèn)題診斷：“好走不送”如果是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的語(yǔ)言，那么銷(xiāo)售人員就是在好心好意地將客戶(hù)推出店鋪，當(dāng)然絕大多數(shù)情況下，我們的銷(xiāo)售人員說(shuō)這句話的時(shí)候帶著一些不滿(mǎn)情緒，這樣的語(yǔ)言讓客戶(hù)覺(jué)得受到嘲諷和侮辱。“這件商