【文章內(nèi)容簡介】 影響。 防潮板是指在一定范圍內(nèi)的膨脹率符合使用標(biāo)準(zhǔn)，好的板材的膨脹率都低于 %。這完全能夠滿足家庭的正常使用要求。 但長時(shí)間浸泡，任何木質(zhì)板材都會(huì)吸水的，只是膨脹系數(shù)不一樣，到目前為止還沒有絕對防潮的板材，關(guān)鍵是要看是否能滿足家庭的正常使用。 1顧客問：是不是 E0 級(jí)的比 E1 級(jí)的板材要好？ 答： XX 小姐 /先生，從環(huán)保指標(biāo)上將 E0 級(jí)的肯定會(huì)比 E1 級(jí)的要好，但主要是看你準(zhǔn)備用在什么地方。 E0 級(jí)的是國家飲用水的甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)。作為櫥柜來說完全沒有必要，除了會(huì)加大成本，其余的也沒有什么用處了。因?yàn)?E1 級(jí) 的板材完全滿足櫥柜、室內(nèi)家具的使用需要，就好像使用飛機(jī)輪胎的 橡膠做的腳踏車的轱轆，只能說是有些浪費(fèi)了。而且 E0 級(jí)的板材中為 了 滿足最佳的環(huán)保要求是不使用任何防潮劑和粘合劑的，反而韌性和 強(qiáng)度都相對 E1 級(jí)的差。重要的是物盡其用，產(chǎn)品性價(jià)比要高，適合消 費(fèi)者需求。 1顧客問： XX 櫥柜的柜身板有什么 樣的的優(yōu)勢？ 答： XX 小姐 /先生， 現(xiàn)如今市場 上有 16mm、 18mm 厚度規(guī)格的板材，厚度不同成本也不同， 18 厚的比 16 厚板材成本高出 5%。如果用 18mm 厚板材同 16mm 厚板材做比較， 18mm 厚板材做出的 櫥柜 比 16mm 厚板材做出的 櫥柜 能延長一倍的使用壽命， 18mm 厚板材保證門板不變形，保護(hù)臺(tái)面不開裂。所以在選購 櫥柜 時(shí)，一定要認(rèn)真了解材料的構(gòu)成。 不要被表面的現(xiàn)象所蒙蔽 。 而且柜身板占了整個(gè)櫥柜的 80%板材，它的優(yōu)良才真正的決定了櫥柜的耐用性和環(huán)保性。 XX櫥柜柜身板目前采用的是 18mm 無色無味防潮板。板材不易變形、甲醛含量極低、握釘力強(qiáng)、開料 第 14 頁 共 36 頁 時(shí)不易崩邊，延長了柜體的使用壽命，并且質(zhì)量穩(wěn)定同時(shí)全部達(dá)到了歐洲 EI 級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。 顧客問： 愛格板和 市面上的 愛家板有 什么 區(qū)別？ 答： XX 小姐 /先生，愛格（ EGGER） 集團(tuán)是歐洲最大的裝飾板材制造商之一，總部設(shè)在奧地利，在歐洲有十五家大型工廠，許多世界知名家具制造商都選用 EGGER 板材作為基材。 為歐洲阿爾卑斯山長年優(yōu)質(zhì)落葉松材質(zhì)，符合歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，是市場主流 中高 檔板材。在國內(nèi)市場愛格板原稱愛家板，后來因?yàn)閻奂疑虡?biāo)被國內(nèi) 板材廠商搶注，故現(xiàn)改稱愛格板，注冊商標(biāo)為愛格。市場上除少數(shù) 正規(guī)廠商沿用老的愛家板名稱來稱呼愛格板外，大部分愛家板實(shí)際 上為普通的國產(chǎn)板材。許多廠商以此混淆視聽，以次充好，賺取巨大 的價(jià)格差額，敬請消費(fèi)者選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)注意甑別，將商家的實(shí)力作 為重要參考指標(biāo)。廠商為歐洲著名跨國板材生產(chǎn)商愛格公司，注冊商 標(biāo)為 EGGER 。 2顧客問：日常生活中應(yīng)該怎樣合 理使用櫥柜？應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 答： XX 小姐 /先生，選購櫥柜應(yīng)注意合理使用及維護(hù)保養(yǎng)：廚房應(yīng)經(jīng)常保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，避免廚房過于潮濕。臺(tái)面上禁止操作，切忌用力過猛，禁止將臺(tái)面直接做切菜板用；人造石和防火板臺(tái)面應(yīng)避免光照，以免引起色差；人造石臺(tái)面不宜長時(shí)間猛火烹飪（最好不要超過 2 小時(shí)）；同時(shí)禁止高溫烹飪的炊具直接置于臺(tái)面上，以免造成臺(tái)面局部損壞；臺(tái)面使用后務(wù)必及時(shí)擦拭干凈。天然石和防火板臺(tái)面接駁處的玻璃膠如老化，應(yīng)及時(shí)粘玻璃膠，以防止?jié)B水。柜身和門板遇有水跡要及時(shí)擦拭干凈，且定期清潔，禁止用可刮花性硬質(zhì)物體清潔板材，以免磨花和刮傷，清潔時(shí)忌用濕布； 水盆不能積水，如有漏水，應(yīng)停止使用并及時(shí)修理。 2顧客問：為什么 XX 沒有生產(chǎn)不銹鋼櫥柜？ 答： XX 小姐 /先生， XX 沒有做不銹鋼櫥柜，主要因?yàn)椴讳P鋼櫥柜雖然比較耐用，新的時(shí)候也較美 觀，但價(jià)位售比較高，市場需求量也低，最重要的是售后問題較為復(fù)雜，一不小 心被利器劃傷就很難修補(bǔ)，就影響了最初的美觀效果，而且不繡鋼櫥柜視覺上給 人比較“硬”和 “冷”的感覺，在櫥柜的各轉(zhuǎn)腳部位及結(jié)合部位缺乏合理的有效的處理方式，不能做到無縫拼接。目前國內(nèi)幾家知名品牌都不主推或極少做不銹鋼櫥柜。 2顧客問： XX有做 OP 那種 水晶板櫥柜嗎？ 答： XX 小姐 /先生，我們沒有做水晶面板櫥柜，同行業(yè)大品牌都沒有做那種板材。目前，只有 第 15 頁 共 36 頁 OP 在做水晶板材，因?yàn)?OP 最初就是靠水晶板起家，賣的很火但后期發(fā)現(xiàn)水晶板質(zhì)量不是很穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)面板開裂現(xiàn)象，產(chǎn)品售后也比較困難；但也不可能把水晶板材給馬上淘汰，需要一個(gè)逐步淘汰的過程，因?yàn)?OP 還要面對前期已經(jīng)銷售的那些客戶的售后遺留問題，現(xiàn)在 OP 也不主推這產(chǎn)品。 2顧客問： XX櫥柜的生產(chǎn)周期為什么需要這么長？ 答：您知道嗎，櫥柜不比其它電器產(chǎn)品或成品家具（床、沙發(fā)等），櫥柜是根據(jù)你廚房空間及用戶個(gè)性化 需求由專業(yè)設(shè)計(jì)師為您量身訂做，然后下單到公司統(tǒng)一生產(chǎn)， XX 對產(chǎn)品質(zhì)量要求非常嚴(yán)格， XX 櫥柜的門板、箱體板、臺(tái)面、五金件全部是從廣東總部制作好發(fā)過來，任何一個(gè)部件都需要一定的周期，決不能馬虎。這也是我們 XX 必須對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)，能確保您購買的 XX 櫥柜是 XX 廠家生產(chǎn)的正品。和有些當(dāng)?shù)丶庸さ臋还裣啾任覀兊闹芷诖_實(shí)是要長些，再加上從廠家到我們這里的物流時(shí)間差不多要這么長時(shí)間了。說句玩笑話，有的好轎車交貨要半年甚至一年時(shí)間，就是這個(gè)道理。 2顧客問：一套櫥柜一般能用多少年？ 答： XX 小姐 /先生，此類問題不要正 面明確回答。比如說“十年、八年”等等。建議回答“這要看不同的使用情況，每天多次使用的，肯定要比每天只使用一次的壽命要短些，環(huán)境過于潮濕、暴曬或保養(yǎng)不善的肯定要比條件好、保養(yǎng)好的壽命要短些，一般來說是 510 年”，大多數(shù)的情況是還沒有等櫥柜壞，由于不斷的更新，顧客又要選擇新的柜子了。比如一部手機(jī)正常情況下可以用 5年，但現(xiàn)在有多少人的手機(jī)用過三年以上。 2顧客問： XX 櫥柜的保修期是多長？現(xiàn)在很多櫥柜都說是終身保修了？ 答 : XX 小姐 /先生， XX 櫥柜系列產(chǎn)品保修一年，終身保養(yǎng)維護(hù)，在保修期內(nèi)享有免費(fèi)維修服 務(wù)。一年以后如果還需要維修的，只收取零件的更換費(fèi)用，不收取服務(wù)費(fèi)用的。任何廠家和品牌的承諾最終要看他的可實(shí)現(xiàn)性，有的小品牌可能做上一、兩年就轉(zhuǎn)行不做了，那就是承諾一百年也不過是一句空話。而我們 XX 就是確確實(shí)實(shí)做品牌，扎扎實(shí)實(shí)做服務(wù)的持久品牌。 2顧客問：烤漆門板長期在陽光下照射下會(huì)不會(huì)變色？ 答： XX 小姐 /先生，我們的烤漆產(chǎn)品是 噴漆后經(jīng)過進(jìn)烘房加溫干燥的油漆處理基材門板 ，現(xiàn)在市場上有不法商家噴漆后自然晾干， 您一定要注意。區(qū)別是，因?yàn)榭酒崾窃诳酒岱恐懈邷睾婵径?，所以表面硬度大，不?huì)像晾干后一樣發(fā)軟，而 且平整度好，不會(huì)有漆流層痕跡，而且，晾干 第 16 頁 共 36 頁 的門板容易變色，門板棱角處經(jīng)常出現(xiàn)透色現(xiàn)象 。 2整體櫥柜常用板材有什么區(qū)別？ 答： （ 1） 實(shí)木：實(shí)木 櫥柜 的風(fēng)格多為歐洲古典風(fēng)格的，其顏色主要以櫻桃木色、橡木色、胡桃木色等為主，能夠產(chǎn)生自然、穩(wěn)重的視覺效果。一般來說， 櫥柜 門板的門框?yàn)閷?shí)木，門芯為貼實(shí)木皮的中密度板。板木結(jié)合的組合可以保證門板的強(qiáng)度。 適合人群：偏愛純木質(zhì)地，進(jìn)行高檔裝修的中年消費(fèi)者。 （ 2） 三聚 氰氨板 ：三聚氫 氨 板是一種人造板材。它表面光滑 平整、不容易變形，并且色彩鮮艷，還有耐磨、耐腐蝕 等特性。這種板 材的 櫥柜 一般款式比較時(shí)尚、簡約，顏 色亮麗，并且價(jià)格適中。適合人群：喜歡時(shí)尚、現(xiàn)代、 簡約風(fēng)格，并不追求奢華、高檔的消費(fèi)者。 （ 3） 烤漆板： 這種 櫥柜 采用一種以 密度 板為基材的 烤漆 板，其表面 經(jīng)過高溫噴烤而成。這種 櫥柜 的特點(diǎn)是顏色非常鮮艷 美麗，裝飾性很強(qiáng)，視覺效果非常好。它的防水性能很好，抗污能力也很強(qiáng)，清潔起來很方便。由于工藝水平高，因此價(jià)格并不便宜。另外，這種 櫥柜 的表面比較怕磕碰和劃痕，所以使用的時(shí)候要注意呵護(hù)。 適合人群：對 櫥柜外形要求比較高，追求高品質(zhì)，喜歡時(shí)尚，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的消費(fèi)者。 相信我的解答，對您選購櫥 柜有一個(gè)比較好的參考，您可以根據(jù)您個(gè)人的實(shí)際情況來選購合適的產(chǎn)品。 2顧客問：你們的櫥柜環(huán)保性如何？有些櫥柜公司說達(dá)到了 E0 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 答： 櫥柜 的生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，在這個(gè)過程中有很多因素都會(huì)影響到 櫥柜 的環(huán)保品質(zhì)。板材只是 櫥柜 加工過程中所用到的一種基材而已，在加工的過程中要大 量使用封邊粘膠、門板烤漆等原料。甲醛作為一種溶劑，廣泛存 在這些原料中，即使進(jìn)口的高檔封邊粘膠、油漆也存在甲醛釋 放，更不必說一些低品質(zhì)的原料。同時(shí)， 櫥柜 除了板材外，還有臺(tái)面、腳踢線和其他配件等，這些材料是否環(huán)保也會(huì)影響到 櫥柜 的 環(huán)保品質(zhì)。因此，并不是用了 E0 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的板材的 櫥柜 就 能 達(dá)到 E0 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)，加工工藝也是決定 櫥柜 是否環(huán)保的一個(gè)因素。 櫥柜 的門板、柜體板、背板需要經(jīng)過封邊、系統(tǒng)鉆孔等工藝，如果封邊不緊、系統(tǒng)孔封閉不嚴(yán)，門板中所含的甲醛就會(huì)從封邊不嚴(yán)的門板、系統(tǒng)孔中慢慢滲出來。 這對于 櫥柜 生產(chǎn)企業(yè)提出非常高的要求，也需要先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和熟練的工人作保障，這不是一般 第 17 頁 共 36 頁 小企業(yè)所能做到的。 所以，板材環(huán)保并不等同于櫥柜環(huán)保，更不可能達(dá)到 0 甲醛釋放。 XX 櫥柜作為國內(nèi)專業(yè)的櫥柜生產(chǎn)廠家，我們的產(chǎn)品完全達(dá)到了歐洲 E1 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 顧客問： XX櫥柜應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行 保養(yǎng) ？ 答：（ 1） 臺(tái)面保養(yǎng) ： 無論是哪種材質(zhì)都怕高溫的侵蝕，使用應(yīng)注意 。 A、 應(yīng)該避免熱鍋、熱水壺直接與 櫥柜 臺(tái)面接觸，最好能置于鍋架或者墊子上。 B、 操作中應(yīng)盡量避免用尖銳的物品觸擊臺(tái)面、門板，以免產(chǎn)生劃痕。無論現(xiàn)在何種臺(tái)面都應(yīng)該在砧板上切菜料理事物，除了可以避免留下刀痕之外，還能做到更好的清潔。 C、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕對于很多材質(zhì)來說是不允許的。例如，不銹鋼臺(tái)面沾到鹽份就有可能生銹，因此平時(shí)還應(yīng)注意避免將醬油瓶等物品直接放在臺(tái)面上。 D、注意 保持臺(tái)面整潔、干凈、清潔 。 （ 2） 臺(tái)面 清潔 ： 臺(tái)面有人造石、不銹鋼 ， 不同的材質(zhì)有不同的清潔方法。 A、人造石和不銹鋼材質(zhì)的 櫥柜 切忌用硬質(zhì)百潔布、鋼絲球、化學(xué)劑擦拭或鋼刷磨洗，要用軟毛巾、軟百潔布帶水擦或用光亮劑，否則會(huì)造成刮痕或侵蝕。 B、清潔盆或煤氣灶等臺(tái)面處應(yīng)避免敲擊或受撞擊，兩塊臺(tái)面相接處應(yīng)避免水的長期侵泡。 （ 3） 門板保養(yǎng) ： A、避免臺(tái)面上的水流下來侵泡到門板，否則長久會(huì)產(chǎn)生變形。所以臺(tái)面前面有滴水線 B、門板合頁及拉手出現(xiàn)松動(dòng)或產(chǎn)生異響，應(yīng)及時(shí)調(diào)整 。 C、 實(shí)木門板可使用 家具 水蠟清洗保養(yǎng)。 （ 4）門板 清潔 ： A 、所有苯 類溶劑和樹脂類溶 劑不宜做面板清潔劑。 （ 5） 柜體保養(yǎng) ： A、上柜的承 載力一般不如下柜，所以上柜內(nèi)適合放置較輕的物品，如調(diào)味罐及 玻璃杯等，重物最好放在下柜里。B、放入柜內(nèi)的器皿應(yīng)該清洗干 凈后放入，特別要注意 把 器皿擦拭干凈。 C、櫥柜 中的五金件用干布擦拭，避免水滴流在表面造成銹痕。 D、料理臺(tái)的水槽可以事先用細(xì)絲兜住內(nèi)部濾盒，防止菜屑及小殘?jiān)伦∷堋? （ 6）柜體 清潔 ： A、 每次清洗水槽時(shí)，要記得把濾盒后的管部頸端一并清洗，以免長期堆積的油垢愈積愈多。 B、 如果油垢長期堆積在水槽管道內(nèi)，不易清洗，可以試試在水槽內(nèi)倒一些廚房 去油漬的清潔劑，然后用熱水沖，再以冷水沖。 我們 XX 公司會(huì)定期派專人為 您 做櫥柜保養(yǎng)清潔，同時(shí)也希望 您 自己愛護(hù)自己的櫥柜。 第 18 頁 共 36 頁 第二節(jié) 臺(tái)面 顧客問：人造石臺(tái)面開裂應(yīng)該如何處理？ 答： XX 小姐 /先生，櫥柜人造石臺(tái)面盡量用臺(tái)面同色膠修補(bǔ)，天然石和防火板臺(tái)面用玻璃膠修補(bǔ)，導(dǎo)致臺(tái)面開裂的主要原因有：臺(tái)面與地柜有些地方未完全接觸，操作過程中經(jīng)常受力，沒有受到平衡支撐；直接用臺(tái)面作切菜板使用，用來砍東西（尤其是人造石臺(tái)面）；臺(tái)面制作過程引起的內(nèi)應(yīng)力不平衡，導(dǎo)致因環(huán)境溫濕度變化（反差大），容易造成臺(tái)面開裂和變 形；另外，臺(tái)面開裂和變形也不排除材料（特別是人造石臺(tái)面）本身質(zhì)量原因。 顧客問： XX 人造石臺(tái)面會(huì)滲色嗎？ 人造石臺(tái)面滲油污跡怎樣處理？ 答： XX 小姐 /先生， 好的東西也要有正確的使用方法，每次您做完飯肯定會(huì)對臺(tái)面進(jìn)行清潔，對吧？這樣是不會(huì)發(fā)生滲色現(xiàn)象的。 日常的一般污跡，用濕布沾肥皂水或家用氨水清潔劑清洗；較為頑固的污漬，可用清潔液配合 3M 百潔布擦洗（圓圈式運(yùn)動(dòng)且用力均勻），表面污漬即可輕易清除，然后用干凈軟布擦干即可。務(wù)必注意：避免接觸強(qiáng)酸 （如去漆劑、去光水）等強(qiáng)烈的清潔劑，強(qiáng)堿性及腐蝕性液體，萬一沾 上應(yīng)立即抹干凈并用清水沖洗。 顧客問：人造石臺(tái)面和人造石水盆褪色是什么原因？應(yīng)該怎樣處理？ 答：人造石在受到強(qiáng)烈