物業(yè)管理企業(yè)客戶關(guān)系維護制度[人事行政類](編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拜訪款項支持確定接待事宜制定《接待計劃》審 批提出接待申請做接待準備禮貌迎接客戶來訪引入接待地點拜訪款項支持 第十二條 客戶關(guān)系維護管理流程 項目經(jīng)理 客戶主管 地產(chǎn)客戶部 物管員 實施接待 禮送客戶 接待工作報告 提供客戶信息 整理客戶信息資料 劃分客戶等級 客戶名冊登記 客戶資料管理 擬定客戶服務(wù)方案 審 核 審 批 實施客戶服務(wù)方案 編制客戶服務(wù)報告 改進客戶服務(wù)方案 第十三條 客戶滿意度調(diào)查管理流程 項目經(jīng)理 客戶主管 物管員 擬定客戶滿意度調(diào)查方案 審 批 第五章 VIP 客戶的管理 第十四條 VIP 客戶服務(wù)實行“專人管理、重點服務(wù)、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件的客戶發(fā)放 VIP 卡，作為享受 VIP服務(wù)的依據(jù)。 第十五條 公司人事行政部為 VIP 客戶服務(wù)的歸口管理部門，負責客戶服務(wù)資源的組織和 VIP 客戶的管理；管理處負責利用公司資源，向 VIP 客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 第十六條 在 VIP 客戶信息檔案建立前，VIP 客戶標準主要根據(jù)某某業(yè)主的社會地位、與某某集團的特殊關(guān)系和以公司發(fā)展所產(chǎn)生的貢獻及影響程度確定。 第十七條 VIP 客戶的評定標準由公司統(tǒng)一確定。具體標準為： 一、身居要職的政府官員。 二、某某集團重要領(lǐng)導(dǎo)。 三、能為某某集團發(fā)展帶來重大影響及貢獻的社會知名人士、企事業(yè)單位負責人。 符合以上條件的客戶，由管理處將客戶信息整理并上報公司人事行政部備案后，即可成為 VIP 客戶。 第十八條 對與某某集團各分公司領(lǐng)導(dǎo)有特殊關(guān)系的客戶，可適當放寬評定標準。報各分公司領(lǐng)導(dǎo)、集團公司領(lǐng)導(dǎo)逐一核準實施滿意度調(diào)查 記錄調(diào)查結(jié)果 編制滿意度調(diào)查報告 評價調(diào)查結(jié)果 提出改進方案 組織實施改進措施 跟蹤反饋調(diào)查結(jié)果 審 批 后，這些業(yè)主可以獲得 VIP 客戶資格。 第十九條 各管理處應(yīng)配備專職 VIP 客戶助理（以下簡稱“客戶助理”），負責 VIP 客戶的管理和服務(wù)工作，并為 VIP 客戶提供全方位、個性化的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第二十條 各管理處必須為每個 VIP 客戶建立檔案，記錄客發(fā)放 VIP 卡，并協(xié)助客戶如實填寫《VIP 客戶登記表》，收集客戶資料。 第二十五條 各管理處應(yīng)嚴格管理，按章操作，維護 VIP 卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放 VIP 卡。 第二十六條 VIP 卡的有效期為三年，過期作廢。VIP 卡到期后，重新驗證客戶資格，對符合 VIP 標準的客戶重新?lián)Q發(fā)新的VIP 卡。 戶個人資料和服務(wù)信息，不得遺漏。VIP 客戶檔案由客戶助理集中管理和維護。 第二十一條 各管理處必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個人不得對
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