【文章內(nèi)容簡介】 ，而且應(yīng)該具備在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高的自我學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)學(xué)生正確的思想政治方向、嚴謹?shù)男袨橐?guī)范和良好的職業(yè)道德。正確的心態(tài)以及良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。計劃組織協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力?？陬^與書面表達能力、人際交往能力。開拓發(fā)展創(chuàng)新能力。愛崗敬業(yè)、誠實守信、積極進取的工作態(tài)度。專業(yè)職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力要求詳見表 表 8表 8表 83。 表 7. 專業(yè)職業(yè)素質(zhì)一覽表 素質(zhì) 教育 課程 類 型 素質(zhì)要求 課程設(shè)置 思想 道德 素質(zhì) ①掌握毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)體系和精神實質(zhì)；樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀； ②樹立正確的榮辱觀，知榮辱、樹新風(fēng)；培養(yǎng)高尚的思想道德和理想情操； ③樹立科學(xué)的職業(yè)觀，養(yǎng)成誠信品格，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； ④了解法律基礎(chǔ)知識，增強社會主義法制觀念和法律意識； ⑤了解關(guān)心國家大事，樹立較強的愛國主義精神，掌握基本的軍事理論知識。 毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論 思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ) 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 形勢與政策 軍事教育 基本 職業(yè) 素質(zhì) ①了解與掌握基本的金融知識與技能，作為遼寧金融職業(yè)學(xué)院學(xué)生的基本要求； ②掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技巧； ③掌握計算機的基礎(chǔ)知識和基本原理，掌握基本輸入方法，為從事各項工作打下基礎(chǔ)。 金融基礎(chǔ) 會計基礎(chǔ) 個人理財 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 計算機文化基礎(chǔ) 中文輸入 身心 素質(zhì) ①擁有健康心理； ②掌握科學(xué)鍛煉身體的技能，具有健全的體魄； ③提高職業(yè)實用體育素質(zhì)，為更好地從事職業(yè)打下基礎(chǔ)。 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 體育 職業(yè)實用體育 科學(xué) 與 人文 素質(zhì) ①掌握常用的文、史、哲知識，擁有一定的審美、鑒賞能力，培養(yǎng)人文與科學(xué)精神，養(yǎng)成完善的人格； ②具備一定的閱讀和翻譯專業(yè)英文資料的能力以及聽、說、寫的能力。 大學(xué)英語 素質(zhì)類公選課 表 （ 臨柜交易 ）要求一覽表 工作項目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．儲蓄、出納 11 營業(yè)前準備 ? 能按照相關(guān)規(guī)定做好網(wǎng)點安全、衛(wèi)生檢查等 ? 能按規(guī)定擺放營業(yè)開始所需用具 ? 與業(yè)務(wù)員辦理好錢箱交接，準備開始營業(yè) 12 受理審查 ? 能和客戶進行良好的溝通 ? 能審查客 戶有效證件的真實性 ? 能識別客戶存單、存折、支票等支付憑證的真實性 ? 能辨認客戶簽名的準確性 ? 能掌握儲蓄業(yè)務(wù)品種的具體規(guī)定（包括存期、存款金額起點等） ? 能具備良好的職業(yè)道德素質(zhì) 13 現(xiàn)金收付 ? 能掌握現(xiàn)金收付的基本原則 ? 能熟練點鈔 ? 能準確鑒別假幣 14 記賬（錄入） ? 能審核憑證要素的合規(guī)性 ? 能熟練打字（五筆輸入法） ? 能熟練錄入傳票（數(shù)字鍵盤的錄入） ? 能根據(jù)不同業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范處理 15 復(fù)核（授權(quán)） ? 能掌握有關(guān)法律法規(guī)的基本規(guī)定 ? 能熟悉操作流程 ? 能確定客戶身份 16 日終業(yè)務(wù)處理 ? 能夠熟練整理各 種憑證 ? 能夠嚴格執(zhí)行錢箱交接等相關(guān)交接制度 ? 能夠保持高度的風(fēng)險意識 2．會計 21 營業(yè)前準備 ? 能按照相關(guān)規(guī)定做好網(wǎng)點安全、衛(wèi)生檢查等 ? 能按規(guī)定擺放營業(yè)開始所需用具 ? 能順利進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員簽到 22 開戶 ? 掌握銀行會計基礎(chǔ)知識 ? 能熟練掌握賬戶開立的相關(guān)規(guī)定 ? 會審查開戶資料及相關(guān)證件的真實性、合規(guī)性 ? 掌握開戶申請書的填列、確保信息填列的完整準確 ? 會熟練操作開戶交易，進行系統(tǒng)操作 23 受理審查票據(jù) ? 能掌握《支付結(jié)算辦法》和《票據(jù)法》的相關(guān)知識 ? 能辨別票據(jù)的真?zhèn)? ? 能掌握票據(jù)填寫的基本規(guī)范 ? 能了解客戶需 要，與客戶良好溝通 24 記帳（錄入） ? 能熟練掌握漢字的錄入、數(shù)字鍵盤的錄入 ? 能掌握《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》各項內(nèi)容 ? 會審查銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、轉(zhuǎn)帳支票、匯兌憑證等各項票據(jù)業(yè)務(wù)憑證的真?zhèn)?、票面要素的合理合?guī)性 ? 掌握銀行業(yè)務(wù)的會計基礎(chǔ)知識（核算流程、利息計算、風(fēng)險控制） ? 能掌握信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的會計操作 ? 了解人民銀行匯兌匯路及資金清算辦法 ? 會錄入操作 25 復(fù)核（授權(quán)） ? 能熟練掌握漢字的錄入、數(shù)字鍵盤的錄入 ? 能掌握《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》各項內(nèi)容 ? 會審查銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、轉(zhuǎn)帳支票、匯兌 憑證等各項票據(jù)業(yè)務(wù)憑證的真?zhèn)?、票面要素的合理合?guī)性 ? 掌握銀行業(yè)務(wù)的會計基礎(chǔ)知識（核算流程、利息計算、風(fēng)險控制） ? 掌握信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的會計操作 ? 了解人民銀行匯兌匯路及資金清算辦法 ? 能具備一定的把握業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力 ? 會錄入操作 26 銷戶 ? 掌握銀行會計基礎(chǔ)知識 ? 能熟練掌握賬戶銷戶的相關(guān)規(guī)定 ? 會審查銷戶資料及相關(guān)證件的真實性、合規(guī)性 ? 掌握銷戶前的各項審查工作 ? 會熟練操作銷戶交易，進行系統(tǒng)操作 ? 掌握人行《賬戶管理辦法》《支付結(jié)算辦法》等規(guī)章制度 27 日終業(yè)務(wù)處理 ? 能進行當(dāng)天業(yè)務(wù)憑證的整理、核對工作 ? 能進 行重要憑證、印章的盤點、入庫 ? 能正確進行系統(tǒng)簽退 3．銀行卡 31 臨柜取現(xiàn) ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費用標準 ? 能分產(chǎn)品正確審核卡片種類，能識別假卡 ? 能判斷客戶身份證明的真?zhèn)?，準確識別客戶身份 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進行系統(tǒng)操作 ? 掌握超權(quán)限時主管授權(quán)的操作規(guī)定，并正確操作 ? 能正確核對客戶簽字 32 臨柜存（還）款 ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費用標準 ? 能熟練識別人民幣真?zhèn)?，識別假幣 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進行操作 33 臨柜轉(zhuǎn)帳 ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費用標準 ? 能分產(chǎn)品正確審核卡片種類，能識別假卡 ? 能 判斷客戶身份證明的真?zhèn)?，準確識別客戶身份 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進行系統(tǒng)操作 ? 掌握超權(quán)限時主管授權(quán)的操作規(guī)定，并正確操作 ? 能正確核對客戶簽字 34 臨柜銷戶 ? 能分產(chǎn)品識別卡片的種類 ? 能通過系統(tǒng)查詢確定客戶銷戶前未了的相關(guān)業(yè)務(wù)，并按規(guī)定進行處理 ? 能正確進行系統(tǒng)的銷戶處理 ? 能根據(jù)風(fēng)險控制要求收回卡片，并進行帳務(wù)處理 35 臨柜掛失 ? 能根據(jù)客戶要求受理掛失業(yè)務(wù) ? 能熟練處理掛失交易 36 臨柜收單 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定進行單據(jù)正確性的判斷 ? 能正確核實單據(jù)資金的準確性 ? 能正確處理收單操作 37 查詢及修改客戶資料 ? 能根據(jù)客戶要求進行受理 ? 能正確進行系統(tǒng)操作 38 申請表受理 ? 能正確審核申請表的完整性和準確性 ? 能初步根據(jù)授信等級判斷申請額度 39 客戶投訴及咨詢 ? 能按照客戶投訴內(nèi)容依據(jù)業(yè)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定進行處理 ? 能按照客戶咨詢內(nèi)容依據(jù)業(yè)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定進行處理 310ATM 清機（不包括清算） ? 能熟練掌握清機處理流程，并正確操作 ? 能正確進行 ATM 現(xiàn)金庫的操作 ? 能處理 ATM 日常性故障 311 特殊業(yè)務(wù)處理 ? 能正確受理銀行卡換卡業(yè)務(wù)，按照規(guī)定進行換卡操作 ? 能根據(jù)銀行的授信政策正確處理銀行卡臨時調(diào)額業(yè)務(wù) ? 能根據(jù)風(fēng)險管理的要求正確受理銀行卡賬戶的凍結(jié)和解凍 表 （ 服務(wù)營銷 ）要求一覽表 工作項目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．公司金融業(yè)務(wù) 11 確定營銷對象 ? 能了解各行業(yè)現(xiàn)狀 ? 在某一行業(yè)有專長 12 調(diào)查客戶概況、行業(yè)地位 ? 能進行行業(yè)地位分析 ? 能具備企業(yè)財務(wù)因素分析能力 ? 能具備企業(yè)非財務(wù)因素分析能力 13 制定綜合營銷方案 ? 能全面了解金融產(chǎn)品 ? 能具備產(chǎn)品組合能力 ? 能制定個性化服務(wù)方案 ? 掌握經(jīng)濟法常識 14 與客戶進行推銷與定價談判 ? 懂得社交禮儀 ? 具備表達、溝通能力 ? 掌握營銷、 談判技巧 ? 能進行簡單產(chǎn)品定價 15 撰寫調(diào)查報告 ? 具備應(yīng)用文寫作能力 16 后續(xù)服務(wù) ? 具有團隊營銷和交叉銷售的理念 17 營銷方案的調(diào)整 ? 具備對行業(yè)發(fā)展前瞻性評估能力 ? 具備捕捉企業(yè)經(jīng)營狀況變化的能力 ? 具備金融服務(wù)方案的安全調(diào)整能力 ? 能對前期營銷成果進行總結(jié) 18 客戶關(guān)系維護 ? 能分析客戶需求 ? 能設(shè)計維護客戶的方案 ? 能提供金融咨詢服務(wù) ? 能妥善處理客戶投訴 2．個人金融業(yè)務(wù) 21 客戶識別 ? 能制定渠道計劃 ? 能收集目標客戶資料 ? 能現(xiàn)場識別客戶 ? 能通過客戶資料信息識別客戶 22 客戶關(guān)系建立 ? 能對客服關(guān)系進行定位 ? 能對客服關(guān)系進行促成 ? 能掌握相關(guān)法律知識 23 客戶關(guān)系維護 ? 能分析客戶需求 ? 能設(shè)計維護客戶的方案 ? 能提供金融咨詢服務(wù) ? 能妥善處理客戶投訴 24 產(chǎn)品營銷 ? 能對金融產(chǎn)品進行獨立分析 ? 能制定理財規(guī)劃 ? 能采集金融信息 ? 能與客戶溝通 ? 能組織營銷活動 表 （ 業(yè)務(wù)管理 ）要求一覽表 ： 工作項目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理 11 授信業(yè)務(wù)管理 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)種類 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)權(quán)限 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)進入標準 ? 能掌握客戶分類標準 ? 能評定客戶信用等級 ? 能掌握 相關(guān)業(yè)務(wù)政策法規(guī) ? 能進行企業(yè)財務(wù)分析 ? 能了解產(chǎn)品定價方法 ? 能了解風(fēng)險資產(chǎn)的評估與風(fēng)險系數(shù)的測定方法 12 資金業(yè)務(wù)管理 ? 能掌握資產(chǎn)負債管理原理 ? 能掌握資金管理原理 ? 能劃分資金成本 ? 能分析資金頭寸 ? 能掌握相關(guān)業(yè)務(wù)政策法規(guī) ? 能掌握資金管理權(quán)限 2．負債業(yè)務(wù)管理 21 公司存款 ? 能具備基本的金融職業(yè)道德修養(yǎng) ? 能具有一定的交際能力 ? 了解銀行會計結(jié)算業(yè)務(wù)流程 ? 了解銀行基本的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，便于為公司存款客戶量身定制確定相應(yīng)的理財計劃 22 個人存款 ? 能掌握并熟練運用銀行理財產(chǎn)品，為個人客戶制定 合適的理財計劃 ? 能與客戶溝通 23 同業(yè)存款 ? 能具備基本的金融職業(yè)道德修養(yǎng) ? 能了解銀行及非銀行金融機構(gòu)的相關(guān)情況 ? 能熟悉銀行的優(yōu)勢產(chǎn)品吸引同業(yè)存款 3．中間業(yè)務(wù)管理 31 理財顧問 ? 能與客戶溝通，具備良好的語言表達能力 ? 能熟悉金融法律、法規(guī)、政策 ? 能熟悉各項投資領(lǐng)域 ? 能分析客戶風(fēng)險狀況 ? 能分析客戶財務(wù)狀況 ? 能分析客戶財務(wù)需求 ? 能提供客戶財務(wù)問題解決方案 ? 能制定理財規(guī)劃 32 結(jié)算業(yè)務(wù)管理 ? 能熟練掌握結(jié)算業(yè)務(wù)操作管理 ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能掌握結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險控制方法 ? 能熟悉相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定 33 銀行卡業(yè)務(wù) 管理 ? 能正確回收卡片 ? 會根據(jù)會計要求平帳、記帳 ? 能定期進行帳務(wù)的檢查 ? 能初步審核申請文件的完整性和準確性 ? 能初步掌握信用卡的授信等級 ? 能基本識別信用卡風(fēng)險 ? 能了解信用卡風(fēng)險催收的基本方式 ? 能根據(jù)客戶的要求，準確完成臨柜的服務(wù)工作 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)管理及操作的要求，回答客戶的問題，化解投訴 ? 能運用 VIP 客戶服務(wù)的技能提供優(yōu)質(zhì)的高端客戶服務(wù) ? 能根據(jù)不同的客戶對象進行網(wǎng)點的產(chǎn)品營銷和銷售 34 擔(dān)保類業(yè)務(wù) 管理 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能正確辦理銀行承兌匯票、銀行保函、 跟單信用證、備用信用證等業(yè)務(wù)流程 ? 能按銀行授信標準判斷客戶風(fēng)險 ? 能分析客戶風(fēng)險狀況 ? 能分析客戶財務(wù)狀況 ? 能對擔(dān)保類客戶進行風(fēng)險管理 ? 能正確處理擔(dān)保業(yè)務(wù)糾紛 35 票據(jù)業(yè)務(wù)管理 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能正確執(zhí)行銀行內(nèi)部關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定 ? 能理解票據(jù)行為特征 ? 能正確進行票據(jù)行為 ? 能辨別票據(jù)真?zhèn)? ? 能處理票據(jù)糾紛 ? 能正確進行票據(jù)清算 36 代理代辦及其它 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力