【文章內(nèi)容簡介】 ，而且應(yīng)該具備在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高的自我學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)學(xué)生正確的思想政治方向、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范和良好的職業(yè)道德。正確的心態(tài)以及良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?？陬^與書面表達(dá)能力、人際交往能力。開拓發(fā)展創(chuàng)新能力。愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。專業(yè)職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力要求詳見表 表 8表 8表 83。 表 7. 專業(yè)職業(yè)素質(zhì)一覽表 素質(zhì) 教育 課程 類 型 素質(zhì)要求 課程設(shè)置 思想 道德 素質(zhì) ①掌握毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)；樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀； ②樹立正確的榮辱觀，知榮辱、樹新風(fēng)；培養(yǎng)高尚的思想道德和理想情操； ③樹立科學(xué)的職業(yè)觀，養(yǎng)成誠信品格，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； ④了解法律基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念和法律意識(shí)； ⑤了解關(guān)心國家大事，樹立較強(qiáng)的愛國主義精神，掌握基本的軍事理論知識(shí)。 毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論 思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ) 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 形勢與政策 軍事教育 基本 職業(yè) 素質(zhì) ①了解與掌握基本的金融知識(shí)與技能，作為遼寧金融職業(yè)學(xué)院學(xué)生的基本要求； ②掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技巧； ③掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理，掌握基本輸入方法，為從事各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。 金融基礎(chǔ) 會(huì)計(jì)基礎(chǔ) 個(gè)人理財(cái) 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ) 中文輸入 身心 素質(zhì) ①擁有健康心理； ②掌握科學(xué)鍛煉身體的技能，具有健全的體魄； ③提高職業(yè)實(shí)用體育素質(zhì)，為更好地從事職業(yè)打下基礎(chǔ)。 人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng) 體育 職業(yè)實(shí)用體育 科學(xué) 與 人文 素質(zhì) ①掌握常用的文、史、哲知識(shí)，擁有一定的審美、鑒賞能力，培養(yǎng)人文與科學(xué)精神，養(yǎng)成完善的人格； ②具備一定的閱讀和翻譯專業(yè)英文資料的能力以及聽、說、寫的能力。 大學(xué)英語 素質(zhì)類公選課 表 （ 臨柜交易 ）要求一覽表 工作項(xiàng)目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．儲(chǔ)蓄、出納 11 營業(yè)前準(zhǔn)備 ? 能按照相關(guān)規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)安全、衛(wèi)生檢查等 ? 能按規(guī)定擺放營業(yè)開始所需用具 ? 與業(yè)務(wù)員辦理好錢箱交接，準(zhǔn)備開始營業(yè) 12 受理審查 ? 能和客戶進(jìn)行良好的溝通 ? 能審查客 戶有效證件的真實(shí)性 ? 能識(shí)別客戶存單、存折、支票等支付憑證的真實(shí)性 ? 能辨認(rèn)客戶簽名的準(zhǔn)確性 ? 能掌握儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種的具體規(guī)定（包括存期、存款金額起點(diǎn)等） ? 能具備良好的職業(yè)道德素質(zhì) 13 現(xiàn)金收付 ? 能掌握現(xiàn)金收付的基本原則 ? 能熟練點(diǎn)鈔 ? 能準(zhǔn)確鑒別假幣 14 記賬（錄入） ? 能審核憑證要素的合規(guī)性 ? 能熟練打字（五筆輸入法） ? 能熟練錄入傳票（數(shù)字鍵盤的錄入） ? 能根據(jù)不同業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范處理 15 復(fù)核（授權(quán)） ? 能掌握有關(guān)法律法規(guī)的基本規(guī)定 ? 能熟悉操作流程 ? 能確定客戶身份 16 日終業(yè)務(wù)處理 ? 能夠熟練整理各 種憑證 ? 能夠嚴(yán)格執(zhí)行錢箱交接等相關(guān)交接制度 ? 能夠保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 2．會(huì)計(jì) 21 營業(yè)前準(zhǔn)備 ? 能按照相關(guān)規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)安全、衛(wèi)生檢查等 ? 能按規(guī)定擺放營業(yè)開始所需用具 ? 能順利進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員簽到 22 開戶 ? 掌握銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) ? 能熟練掌握賬戶開立的相關(guān)規(guī)定 ? 會(huì)審查開戶資料及相關(guān)證件的真實(shí)性、合規(guī)性 ? 掌握開戶申請(qǐng)書的填列、確保信息填列的完整準(zhǔn)確 ? 會(huì)熟練操作開戶交易，進(jìn)行系統(tǒng)操作 23 受理審查票據(jù) ? 能掌握《支付結(jié)算辦法》和《票據(jù)法》的相關(guān)知識(shí) ? 能辨別票據(jù)的真?zhèn)? ? 能掌握票據(jù)填寫的基本規(guī)范 ? 能了解客戶需 要，與客戶良好溝通 24 記帳（錄入） ? 能熟練掌握漢字的錄入、數(shù)字鍵盤的錄入 ? 能掌握《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》各項(xiàng)內(nèi)容 ? 會(huì)審查銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、轉(zhuǎn)帳支票、匯兌憑證等各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)憑證的真?zhèn)巍⑵泵嬉氐暮侠砗弦?guī)性 ? 掌握銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（核算流程、利息計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)控制） ? 能掌握信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)操作 ? 了解人民銀行匯兌匯路及資金清算辦法 ? 會(huì)錄入操作 25 復(fù)核（授權(quán)） ? 能熟練掌握漢字的錄入、數(shù)字鍵盤的錄入 ? 能掌握《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》各項(xiàng)內(nèi)容 ? 會(huì)審查銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、轉(zhuǎn)帳支票、匯兌 憑證等各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)憑證的真?zhèn)?、票面要素的合理合?guī)性 ? 掌握銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（核算流程、利息計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)控制） ? 掌握信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)操作 ? 了解人民銀行匯兌匯路及資金清算辦法 ? 能具備一定的把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力 ? 會(huì)錄入操作 26 銷戶 ? 掌握銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) ? 能熟練掌握賬戶銷戶的相關(guān)規(guī)定 ? 會(huì)審查銷戶資料及相關(guān)證件的真實(shí)性、合規(guī)性 ? 掌握銷戶前的各項(xiàng)審查工作 ? 會(huì)熟練操作銷戶交易，進(jìn)行系統(tǒng)操作 ? 掌握人行《賬戶管理辦法》《支付結(jié)算辦法》等規(guī)章制度 27 日終業(yè)務(wù)處理 ? 能進(jìn)行當(dāng)天業(yè)務(wù)憑證的整理、核對(duì)工作 ? 能進(jìn) 行重要憑證、印章的盤點(diǎn)、入庫 ? 能正確進(jìn)行系統(tǒng)簽退 3．銀行卡 31 臨柜取現(xiàn) ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ? 能分產(chǎn)品正確審核卡片種類，能識(shí)別假卡 ? 能判斷客戶身份證明的真?zhèn)?，?zhǔn)確識(shí)別客戶身份 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行系統(tǒng)操作 ? 掌握超權(quán)限時(shí)主管授權(quán)的操作規(guī)定，并正確操作 ? 能正確核對(duì)客戶簽字 32 臨柜存（還）款 ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ? 能熟練識(shí)別人民幣真?zhèn)?，識(shí)別假幣 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行操作 33 臨柜轉(zhuǎn)帳 ? 熟練掌握銀行卡產(chǎn)品的功能和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ? 能分產(chǎn)品正確審核卡片種類，能識(shí)別假卡 ? 能 判斷客戶身份證明的真?zhèn)?，?zhǔn)確識(shí)別客戶身份 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行系統(tǒng)操作 ? 掌握超權(quán)限時(shí)主管授權(quán)的操作規(guī)定，并正確操作 ? 能正確核對(duì)客戶簽字 34 臨柜銷戶 ? 能分產(chǎn)品識(shí)別卡片的種類 ? 能通過系統(tǒng)查詢確定客戶銷戶前未了的相關(guān)業(yè)務(wù)，并按規(guī)定進(jìn)行處理 ? 能正確進(jìn)行系統(tǒng)的銷戶處理 ? 能根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求收回卡片，并進(jìn)行帳務(wù)處理 35 臨柜掛失 ? 能根據(jù)客戶要求受理掛失業(yè)務(wù) ? 能熟練處理掛失交易 36 臨柜收單 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行單據(jù)正確性的判斷 ? 能正確核實(shí)單據(jù)資金的準(zhǔn)確性 ? 能正確處理收單操作 37 查詢及修改客戶資料 ? 能根據(jù)客戶要求進(jìn)行受理 ? 能正確進(jìn)行系統(tǒng)操作 38 申請(qǐng)表受理 ? 能正確審核申請(qǐng)表的完整性和準(zhǔn)確性 ? 能初步根據(jù)授信等級(jí)判斷申請(qǐng)額度 39 客戶投訴及咨詢 ? 能按照客戶投訴內(nèi)容依據(jù)業(yè)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 ? 能按照客戶咨詢內(nèi)容依據(jù)業(yè)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 310ATM 清機(jī)（不包括清算） ? 能熟練掌握清機(jī)處理流程，并正確操作 ? 能正確進(jìn)行 ATM 現(xiàn)金庫的操作 ? 能處理 ATM 日常性故障 311 特殊業(yè)務(wù)處理 ? 能正確受理銀行卡換卡業(yè)務(wù)，按照規(guī)定進(jìn)行換卡操作 ? 能根據(jù)銀行的授信政策正確處理銀行卡臨時(shí)調(diào)額業(yè)務(wù) ? 能根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求正確受理銀行卡賬戶的凍結(jié)和解凍 表 （ 服務(wù)營銷 ）要求一覽表 工作項(xiàng)目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．公司金融業(yè)務(wù) 11 確定營銷對(duì)象 ? 能了解各行業(yè)現(xiàn)狀 ? 在某一行業(yè)有專長 12 調(diào)查客戶概況、行業(yè)地位 ? 能進(jìn)行行業(yè)地位分析 ? 能具備企業(yè)財(cái)務(wù)因素分析能力 ? 能具備企業(yè)非財(cái)務(wù)因素分析能力 13 制定綜合營銷方案 ? 能全面了解金融產(chǎn)品 ? 能具備產(chǎn)品組合能力 ? 能制定個(gè)性化服務(wù)方案 ? 掌握經(jīng)濟(jì)法常識(shí) 14 與客戶進(jìn)行推銷與定價(jià)談判 ? 懂得社交禮儀 ? 具備表達(dá)、溝通能力 ? 掌握營銷、 談判技巧 ? 能進(jìn)行簡單產(chǎn)品定價(jià) 15 撰寫調(diào)查報(bào)告 ? 具備應(yīng)用文寫作能力 16 后續(xù)服務(wù) ? 具有團(tuán)隊(duì)營銷和交叉銷售的理念 17 營銷方案的調(diào)整 ? 具備對(duì)行業(yè)發(fā)展前瞻性評(píng)估能力 ? 具備捕捉企業(yè)經(jīng)營狀況變化的能力 ? 具備金融服務(wù)方案的安全調(diào)整能力 ? 能對(duì)前期營銷成果進(jìn)行總結(jié) 18 客戶關(guān)系維護(hù) ? 能分析客戶需求 ? 能設(shè)計(jì)維護(hù)客戶的方案 ? 能提供金融咨詢服務(wù) ? 能妥善處理客戶投訴 2．個(gè)人金融業(yè)務(wù) 21 客戶識(shí)別 ? 能制定渠道計(jì)劃 ? 能收集目標(biāo)客戶資料 ? 能現(xiàn)場識(shí)別客戶 ? 能通過客戶資料信息識(shí)別客戶 22 客戶關(guān)系建立 ? 能對(duì)客服關(guān)系進(jìn)行定位 ? 能對(duì)客服關(guān)系進(jìn)行促成 ? 能掌握相關(guān)法律知識(shí) 23 客戶關(guān)系維護(hù) ? 能分析客戶需求 ? 能設(shè)計(jì)維護(hù)客戶的方案 ? 能提供金融咨詢服務(wù) ? 能妥善處理客戶投訴 24 產(chǎn)品營銷 ? 能對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立分析 ? 能制定理財(cái)規(guī)劃 ? 能采集金融信息 ? 能與客戶溝通 ? 能組織營銷活動(dòng) 表 （ 業(yè)務(wù)管理 ）要求一覽表 ： 工作項(xiàng)目 工作任務(wù) 職業(yè)能力 1．資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理 11 授信業(yè)務(wù)管理 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)種類 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)權(quán)限 ? 能掌握授信業(yè)務(wù)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn) ? 能掌握客戶分類標(biāo)準(zhǔn) ? 能評(píng)定客戶信用等級(jí) ? 能掌握 相關(guān)業(yè)務(wù)政策法規(guī) ? 能進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)分析 ? 能了解產(chǎn)品定價(jià)方法 ? 能了解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的測定方法 12 資金業(yè)務(wù)管理 ? 能掌握資產(chǎn)負(fù)債管理原理 ? 能掌握資金管理原理 ? 能劃分資金成本 ? 能分析資金頭寸 ? 能掌握相關(guān)業(yè)務(wù)政策法規(guī) ? 能掌握資金管理權(quán)限 2．負(fù)債業(yè)務(wù)管理 21 公司存款 ? 能具備基本的金融職業(yè)道德修養(yǎng) ? 能具有一定的交際能力 ? 了解銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)流程 ? 了解銀行基本的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，便于為公司存款客戶量身定制確定相應(yīng)的理財(cái)計(jì)劃 22 個(gè)人存款 ? 能掌握并熟練運(yùn)用銀行理財(cái)產(chǎn)品，為個(gè)人客戶制定 合適的理財(cái)計(jì)劃 ? 能與客戶溝通 23 同業(yè)存款 ? 能具備基本的金融職業(yè)道德修養(yǎng) ? 能了解銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況 ? 能熟悉銀行的優(yōu)勢產(chǎn)品吸引同業(yè)存款 3．中間業(yè)務(wù)管理 31 理財(cái)顧問 ? 能與客戶溝通，具備良好的語言表達(dá)能力 ? 能熟悉金融法律、法規(guī)、政策 ? 能熟悉各項(xiàng)投資領(lǐng)域 ? 能分析客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況 ? 能分析客戶財(cái)務(wù)狀況 ? 能分析客戶財(cái)務(wù)需求 ? 能提供客戶財(cái)務(wù)問題解決方案 ? 能制定理財(cái)規(guī)劃 32 結(jié)算業(yè)務(wù)管理 ? 能熟練掌握結(jié)算業(yè)務(wù)操作管理 ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能掌握結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制方法 ? 能熟悉相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定 33 銀行卡業(yè)務(wù) 管理 ? 能正確回收卡片 ? 會(huì)根據(jù)會(huì)計(jì)要求平帳、記帳 ? 能定期進(jìn)行帳務(wù)的檢查 ? 能初步審核申請(qǐng)文件的完整性和準(zhǔn)確性 ? 能初步掌握信用卡的授信等級(jí) ? 能基本識(shí)別信用卡風(fēng)險(xiǎn) ? 能了解信用卡風(fēng)險(xiǎn)催收的基本方式 ? 能根據(jù)客戶的要求，準(zhǔn)確完成臨柜的服務(wù)工作 ? 能根據(jù)業(yè)務(wù)管理及操作的要求，回答客戶的問題，化解投訴 ? 能運(yùn)用 VIP 客戶服務(wù)的技能提供優(yōu)質(zhì)的高端客戶服務(wù) ? 能根據(jù)不同的客戶對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品營銷和銷售 34 擔(dān)保類業(yè)務(wù) 管理 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能正確辦理銀行承兌匯票、銀行保函、 跟單信用證、備用信用證等業(yè)務(wù)流程 ? 能按銀行授信標(biāo)準(zhǔn)判斷客戶風(fēng)險(xiǎn) ? 能分析客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況 ? 能分析客戶財(cái)務(wù)狀況 ? 能對(duì)擔(dān)保類客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 能正確處理擔(dān)保業(yè)務(wù)糾紛 35 票據(jù)業(yè)務(wù)管理 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力 ? 能正確執(zhí)行銀行內(nèi)部關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定 ? 能理解票據(jù)行為特征 ? 能正確進(jìn)行票據(jù)行為 ? 能辨別票據(jù)真?zhèn)? ? 能處理票據(jù)糾紛 ? 能正確進(jìn)行票據(jù)清算 36 代理代辦及其它 ? 能熟悉相關(guān)的法律法規(guī) ? 能具備良好的職業(yè)判斷能力