防損部內(nèi)部管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不起，這里是無煙商場。請您不要吸煙?！碑?dāng)顧客將煙熄滅后，應(yīng)說：“謝謝合作！”（5）、當(dāng)有人在賣場內(nèi)吃、喝商品時，應(yīng)說：“對不起，請問您手上的商品是否買單？”當(dāng)確認(rèn)商品是顧客自帶時，或者以付款，請說：“對不起，請不要在賣場內(nèi)吃、喝商品。以免別人誤會?！保?）、當(dāng)有人帶包或商品進(jìn)入賣場時，請說：“請您把包寄存到服務(wù)臺?！保ㄗ⒁猓寒?dāng)顧客不配合時，也不能與顧客發(fā)生沖突，提醒顧客的時機應(yīng)在顧客靠近入口處，但還沒有上電梯或進(jìn)入賣場之前。）（7）、當(dāng)有顧客需要幫助，而你又無法離開時，應(yīng)說：“對不起，我不能離開工作崗位，您是否可以找其他工作人員幫忙?！保?）、當(dāng)有顧客從入口處出賣場時，請說：“對不起，這里是入口，請您從收銀臺出賣場?！辈轭櫩椭该髀肪€。（注意：老人或行動不便的顧客可例外。如顧客已走出賣場，我們不要阻攔。如顧客堅持則應(yīng)靈活放行，但必須確認(rèn)該顧客沒有攜帶任何商品。（9）、當(dāng)有非本公司人員進(jìn)入員工通道或收貨口時，請說：“對不起，這里是員工通道（收貨口），請問您找誰？”特別規(guī)定：防損員不論遇到什么情況，必須講究禮節(jié)禮貌，使用文明用語。任何時候都要保持冷靜與克制，不能與顧客發(fā)生任何糾紛，不允許以簡單粗暴的方法對待顧客。六、 防損部排班方式（一）、防損部各班的排班由防損主管負(fù)責(zé)，經(jīng)理審批。（二）、每周日下班之前，主管必須對下一周本班的崗位做出安排。（三）、崗位的人員安排必須堅持每天輪換制，情況特殊的可隨時調(diào)查并做好記錄。（四）、排班表由主管保存，注意保密，每天崗前例會時方可公布防損部（ ）班排班表 日期 人員崗位星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日進(jìn)口出口收銀臺收貨口制服巡視便衣巡視員工通道制表人： 起止時間： 月 日至 月 日 防損經(jīng)理：七、 交接班制度（一）、按時交接班，接班防損員必須按照崗位安排，在主管的集體帶領(lǐng)下，依次到達(dá)每個崗位，在雙方主管的監(jiān)督下進(jìn)行各自崗位的交接，交接班的防損員必須互相敬禮。（二）、交接崗時，接崗的防損員應(yīng)詳細(xì)了解上一班的崗位情況和當(dāng)班應(yīng)注意的問題。（三）、主管之間負(fù)責(zé)值班裝備、鑰匙、各種公用物資以及臺帳票據(jù)的交接，并在記錄本上詳細(xì)登記到位數(shù)量并簽名確認(rèn)。（四）、接崗人員未到位之前，任何
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