防損部內(nèi)部管理規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 22:25本頁面
【正文】 3）、如顧客只是在短距離內(nèi)活動，且在自己的視線范圍內(nèi)，可允許帶出。（七）、新聞界攝像、拍照、采訪的處理（1）、防損員和員工在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人進行此類活動,且無本單位負責人陪同，都必須上前禮貌地詢問，并通知防損部負責人。（2）、禮貌地詢問當事人有沒有預約，是哪個部門哪個人同意。（3）、請當事人出示證明其身份的有效證件，并迅速與店面相關負責人聯(lián)系。（4）、如對方無預約，應禮貌地制止其行為，并報告防損主管。（5）、任何部門的員工在未得到店面負責人同意之前，不得接受采訪。九、寄包柜的清柜程序為規(guī)范存包柜物品清柜流程，特制定本規(guī)定：（一）、清柜分為特殊情況清柜和每日例行清柜。以上兩種清柜必須由當天值班經(jīng)理、防損部及服務臺負責人三方在場方可進行。其他人員私自打開存包柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以100元/次的罰款。情況嚴重的，公司將對當事人進行另行處罰。（二）、特殊情況清柜：必須確認顧客丟失密碼條或因機器原因造成顧客無法開箱，并要問明顧客存包的柜號及所存物品的名稱及具體特征，在值班經(jīng)理、防損部、服務臺三方負責人的監(jiān)督下方能開柜，并按照《清柜物品登記表》的內(nèi)容進行登記以備查。（三）、每日例行清柜：（1）、每日例行清柜的時間在晚上關店后員工清場后進行，由當班服務臺負責人召集值班經(jīng)理、防損部負責人一起對所有存包臺和電子存包柜的遺留物品進行清理，并在《清柜物品登記表》上進行詳細登記并簽名確認，所有物品交防損部保存。（2）、防損部對清柜物品要妥善保管，如有遺失有防損部承擔一切損失。顧客取物時，必須要服務臺和防損部負責人證明，要求顧客出示相關有效證件證實，且能明確說明所存物品的特征和名稱，確認無誤后方可由顧客簽名領取。（四）、《清柜物品登記表》由防損部按規(guī)定格式登記、保管、交接。附：《清柜物品登記表》清柜物品登記表以柜為單位進行登記日期時間存放位置及編號物品名稱、數(shù)量、特征店面負責人（清柜時簽字）顧客資料（取物時登記）顧客 簽字店面負責人（取物時簽字）服務臺防損部值班經(jīng)理證件名稱號碼聯(lián)系電話服務臺防損部值班經(jīng)理6 /
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