防損部內(nèi)部管理規(guī)范(已改無錯字)
2023-05-08 22:25:31 本頁面
【正文】 人不得離崗。（五）、所有人員臨時離崗，必須經(jīng)當班主管同意，并安排專人頂崗后方可離開，且時間必須控制在5—10分鐘以內(nèi)。（六）、防損人員的就餐統(tǒng)一按各班主管的安排執(zhí)行，時間必須控制在30分鐘以內(nèi)。（七）、如因交接不清產(chǎn)生的不良后果和損失，由雙方承擔，并按公司規(guī)定進行處罰。 店防損部交接班記錄表值班員 值班日期、起止時間值班情況記錄：交接班記錄裝備、物質(zhì)、設(shè)備交接清單交班員接班員值班員 值班日期、起止時間值班情況記錄：交接班記錄裝備、物質(zhì)、設(shè)備交接清單交班員接班員八、 防損員服務(wù)技巧（一）、在臨近關(guān)店時顧客要進店購物的處理。（1）、提前禮貌地告知營業(yè)已結(jié)束，歡迎其明天光臨。（2）、如顧客急需商品要進店購買，應(yīng)用對講機通知防損主管。（3）、主管立即派一名防損員帶領(lǐng)顧客進店，并跟隨進入指定區(qū)域選購商品。同時，主管必須通知收銀部留一臺收銀機以便收款。（4）、該顧客購物完畢后，由防損員送顧客從指定的通道離開賣場。（二）、顧客要求固定崗位防損員幫忙或送貨的處理（1）、如不影響本職工作且時間較短時，應(yīng)熱情提供幫助。（2）、如影響本職工作且需要較長時間時，應(yīng)向顧客道歉并報告主管。（3）、由主管安排其他人員幫忙。（三）、顧客吃、喝商品的處理（1）、禮貌地詢問顧客是否買單。（2）、如確認顧客買單或由顧客帶入，應(yīng)禮貌地提醒顧客不要在超市內(nèi)吃、喝，以免其他人誤會或效仿。（3）、如顧客沒有付款，也應(yīng)禮貌地告知其本單位的規(guī)定，如顧客不配合，應(yīng)報告防損主管。（四）、顧客從出口處進入賣場或要從進口處離開賣場（1）、首先要禮貌地提醒，熱情地為顧客指明進、出口的位置。提醒的時機應(yīng)在顧客還未進入或離開賣場之前。（2）、如個別顧客要堅持，又不會引起眾多顧客效仿，可與其方便。但必須確認該顧客沒有攜帶任何商品。（3）、如有必要，讓顧客走規(guī)定的通道進出，且顧客不配合時，應(yīng)迅速通知防損主管到位。（五）、顧客拒絕寄存商品和包、箱的處理（1）、禮貌地告訴顧客這是超市的行業(yè)規(guī)定，請顧客理解與配合。（2）、提醒顧客的時間應(yīng)在顧客還未進入之前。（3）、如顧客有貴重物品可放行。（4）、如有本單位同類商品時，應(yīng)提醒顧客寄存。（5）、如顧客無合適理由且堅持不寄存時可放行，但必須報告防損主管。（六）、顧客要將購物車、籃帶出賣場（1）、禮貌地勸導(dǎo)顧客不要帶出。（2）、如顧客購買商品多或堅持帶出時，應(yīng)通知防損主管派人跟隨。（
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