防損部內(nèi)部管理規(guī)范(參考版)
2025-04-10 22:25本頁面
【正文】 附：《清柜物品登記表》清柜物品登記表以柜為單位進(jìn)行登記日期時間存放位置及編號物品名稱、數(shù)量、特征店面負(fù)責(zé)人（清柜時簽字）顧客資料（取物時登記）顧客 簽字店面負(fù)責(zé)人（取物時簽字）服務(wù)臺防損部值班經(jīng)理證件名稱號碼聯(lián)系電話服務(wù)臺防損部值班經(jīng)理6 / 6。顧客取物時，必須要服務(wù)臺和防損部負(fù)責(zé)人證明，要求顧客出示相關(guān)有效證件證實，且能明確說明所存物品的特征和名稱，確認(rèn)無誤后方可由顧客簽名領(lǐng)取。（三）、每日例行清柜：（1）、每日例行清柜的時間在晚上關(guān)店后員工清場后進(jìn)行，由當(dāng)班服務(wù)臺負(fù)責(zé)人召集值班經(jīng)理、防損部負(fù)責(zé)人一起對所有存包臺和電子存包柜的遺留物品進(jìn)行清理，并在《清柜物品登記表》上進(jìn)行詳細(xì)登記并簽名確認(rèn)，所有物品交防損部保存。情況嚴(yán)重的，公司將對當(dāng)事人進(jìn)行另行處罰。以上兩種清柜必須由當(dāng)天值班經(jīng)理、防損部及服務(wù)臺負(fù)責(zé)人三方在場方可進(jìn)行。（5）、任何部門的員工在未得到店面負(fù)責(zé)人同意之前，不得接受采訪。（3）、請當(dāng)事人出示證明其身份的有效證件，并迅速與店面相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（七）、新聞界攝像、拍照、采訪的處理（1）、防損員和員工在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行此類活動,且無本單位負(fù)責(zé)人陪同，都必須上前禮貌地詢問，并通知防損部負(fù)責(zé)人。（2）、如顧客購買商品多或堅持帶出時，應(yīng)通知防損主管派人跟隨。（5）、如顧客無合適理由且堅持不寄存時可放行，但必須報告防損主管。（3）、如顧客有貴重物品可放行。（五）、顧客拒絕寄存商品和包、箱的處理（1）、禮貌地告訴顧客這是超市的行業(yè)規(guī)定，請顧客理解與配合。但必須確認(rèn)該顧客沒有攜帶任何商品。提醒的時機(jī)應(yīng)在顧客還未進(jìn)入或離開賣場之前。（3）、如顧客沒有付款，也應(yīng)禮貌地告知其本單位的規(guī)定，如顧客不配合，應(yīng)報告防損主管。（三）、顧客吃、喝商品的處理（1）、禮貌地詢問顧客是否買單。（2）、如影響本職工作且需要較長時間時，應(yīng)向顧客道歉并報告主管。（4）、該顧客購物完畢后，由防損員送顧客從指定的通道離開賣場。（3）、主管立即派一名防損員帶領(lǐng)顧客進(jìn)店，并跟隨進(jìn)入指定區(qū)域選購商品。
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