【正文】 開出商務(wù)中心轉(zhuǎn)帳憑證，注明服務(wù)項(xiàng)目、客人姓名、房號(hào)、價(jià)格、客人簽名、員工經(jīng)辦人。帳入客帳：應(yīng)首先請(qǐng)客人出示有效房卡，注意抵離日期，核查電腦記錄，證實(shí)是住店客人。一式三聯(lián)，一聯(lián)交客人，一聯(lián)與現(xiàn)金交財(cái)務(wù)，一聯(lián)留存。當(dāng)完成客人某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人結(jié)帳要求，辦理結(jié)帳手續(xù)。G、對(duì)所有持記帳憑證的客人房價(jià)應(yīng)絕對(duì)保密，只能向客人報(bào)門市價(jià)。否則按門市價(jià)，客人自理。D、記帳憑證上注明的房間類型或數(shù)量與客人實(shí)際要求的不一致時(shí)，超出部分由客人按門市價(jià)自付；多余部分酒店不另退款。B、記帳憑證上姓名與使用者姓名必須一致，酒店名稱必須一致，不能有涂改。 擔(dān)保他人消費(fèi)：一位客人擔(dān)保另一位住客的消費(fèi)，應(yīng)請(qǐng)擔(dān)?？腿撕灻〒?dān)保XXX房，XXX客人費(fèi)用，如走時(shí)未結(jié)帳將由我支付），并有支付本人和他人的信用。 酒店人員擔(dān)保轉(zhuǎn)帳或免收預(yù)付金，必須是酒店部門經(jīng)理以上簽字認(rèn)可，方能生效。 地區(qū)、本市以外單位未經(jīng)銷售部或計(jì)財(cái)同意簽字不能簽單轉(zhuǎn)帳。公費(fèi)轉(zhuǎn)帳：必須有接待單位經(jīng)手人認(rèn)可蓋章或簽字，酒店同意；《預(yù)訂單》上必須注明轉(zhuǎn)帳項(xiàng)目，如：房金、餐飲費(fèi)，洗衣費(fèi)等；客人自理項(xiàng)目，如沒有訂房單位擔(dān)保應(yīng)收取預(yù)付金。而延期離店客人，延期時(shí)間也要視客人資金狀況和要求離店日期而定）。包括有預(yù)訂和委托單位，未和酒店簽約免收預(yù)付金的，請(qǐng)客人在收銀處付預(yù)付金?，F(xiàn)金支付，需在登記單上注明“現(xiàn)付”。將新配制的房間IC卡鑰匙交給客人。確定找不到時(shí)，應(yīng)核對(duì)客人其房間身份無誤后，通知房務(wù)中心封門，并重新配制IC卡鑰匙。 保人不能早于被擔(dān)保人結(jié)帳，否則此擔(dān)保無效。在擔(dān)保人帳頁上注明被擔(dān)保人房號(hào)、姓名，同時(shí)在電腦屏幕上也作好記錄，以便退房結(jié)帳時(shí)提醒收銀員結(jié)清所有帳款。十一、辦理同意信用擔(dān)保操作流程當(dāng)一住客要求為另一住客作信用擔(dān)保，免交訂金時(shí)，此客人必須有足夠的信用限額，方可辦理（總臺(tái)員工必須查實(shí)后辦理）。在輸入電腦信息時(shí)注明付款方式。清轉(zhuǎn)帳項(xiàng)目，是同意支付局部費(fèi)用還是全部費(fèi)用，若是局部費(fèi)用必須建立兩張帳頁，電腦里建立二個(gè)帳戶。十、辦理同意轉(zhuǎn)帳流程當(dāng)客人住宿登記時(shí)，另一住客要求為他支付費(fèi)用時(shí)，首先查看支付人的信用限額是否夠支付二者的費(fèi)用發(fā)生。送一聯(lián)《離店日期變更單》給房務(wù)中心，通知客人延期日期，并更換房卡和更改IC卡離店日期。（4）、付訂金客人要求辦理延期時(shí)，須再付延期部分的訂金。（2）、房費(fèi)由另一位客人支付的，要征得付款客人同意，否則也按自費(fèi)處理。接到客人要求推遲離店時(shí)，應(yīng)立即查看電腦，明確該房是否已被訂出去，如沒被預(yù)訂，則同意客人延住原房；如該房已有重要任務(wù)預(yù)訂出去，則請(qǐng)客人換房續(xù)住，一般預(yù)訂可作調(diào)整同意延長，原則上都應(yīng)滿足客人的延期要求。首先查出未離店的客人付款方式，信用限額是否還有余額，是否是經(jīng)總經(jīng)理同意的免費(fèi)客人。九、辦理延期離店流程每天早班接待員打印出應(yīng)離未離客人名單、房號(hào)，準(zhǔn)備處理延期工作。及時(shí)通知總機(jī)更改長途電話開通、關(guān)閉。更換客人的酒店房卡和房間鑰匙。盡可能滿足客人要求，請(qǐng)其填寫《房間、房價(jià)變更單》，注明新舊房號(hào)和房價(jià)、日期時(shí)間等，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。將房間轉(zhuǎn)讓、增住、加床聲明單分送房務(wù)中心、總臺(tái)收銀等相關(guān)部門，并存檔。修改電腦資料，尤其注意房價(jià)、人數(shù)的變動(dòng)。登記入住時(shí)接待問詢員應(yīng)核對(duì)有效證件無誤后辦理。接待問詢員填寫房間轉(zhuǎn)讓、增住、加床聲明，請(qǐng)已入住客人簽字認(rèn)可。七、增住和加床流程增住和加床必須要征得已登記入住客人的同意。1登記接待時(shí)如有叫醒服務(wù)應(yīng)填寫《團(tuán)隊(duì)叫醒服務(wù)單》由領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)，一聯(lián)留存，一聯(lián)交總機(jī)。根據(jù)客人需要和接待單位認(rèn)可通知總機(jī)開通長途（注意確保資金的收回）。客人到達(dá)入住時(shí)應(yīng)與接待單位或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)用房情況，并請(qǐng)接待單位簽字認(rèn)可（包括付款方式轉(zhuǎn)帳、自理項(xiàng)目、用房數(shù)量、房號(hào)）。填寫《團(tuán)體入住登記》一聯(lián)交行李組，一聯(lián)留存。提前一天下午將“布置單”上的資料與電腦記錄核對(duì)無誤后，將《會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待布置單》送發(fā)各有關(guān)部門簽收。六、團(tuán)體（會(huì)議）接待流程總臺(tái)接到團(tuán)體（會(huì)議）布置單時(shí)，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)根據(jù)要求控制客房流量、房號(hào)，將團(tuán)體信息輸入電腦（團(tuán)名、客人姓名、日期、轉(zhuǎn)帳項(xiàng)目、付款方式等）。VIP客人到酒店后，立即通知總機(jī)開通長途。大堂副理負(fù)責(zé)VIP抵店前的檢查，并確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)。如客人非首次住店（通過客史）須檢查預(yù)先準(zhǔn)備的登記單上內(nèi)容是否已填好，確保VIP抵店前的檢查，并在當(dāng)天客人到達(dá)前確認(rèn)客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)。五、VIP客人接待登記流程接到VIP訂房單，應(yīng)立即根據(jù)訂房單要求控制房號(hào)。根據(jù)客人要求和信用狀況通知總機(jī)開通長途（有信譽(yù)保證）。征求客人意見請(qǐng)收銀員收取預(yù)付金或錄制酒店接受的信用卡（簽名）。請(qǐng)客人填寫登記單，同時(shí)通過電腦查出所需房號(hào)，然后驗(yàn)證，確認(rèn)客人能接受的房類、房價(jià)、抵離日期，付款方式等，并請(qǐng)客人在登記單上簽字認(rèn)可。1 將記帳憑證、登記單、預(yù)訂委托單一聯(lián)與帳頁合訂在一起交收銀處（帳頁上注明信用卡卡號(hào)和名稱或預(yù)付金發(fā)票號(hào)碼、金額碼）。 將房間鑰匙或IC卡交給客人并介紹使用方法（收押金）告知行李員陪同客人送行李進(jìn)房或向客人介紹行李員，將鑰匙或IC卡交行李員陪同客人進(jìn)房。 客人確認(rèn)轉(zhuǎn)帳項(xiàng)目和一次性結(jié)帳自理項(xiàng)目（雜項(xiàng)）（收取預(yù)付金或錄制酒店接受的信用卡，刷卡、授權(quán)、客人簽字）請(qǐng)客人在登記單上簽字。查驗(yàn)證件，同時(shí)與客人登記單核對(duì)。（注：未收到旅行社更改通知前超出部分一律按門市價(jià)先收取預(yù)付金，辦理入住手續(xù)）。按憑證上的客人姓名，核查電腦預(yù)訂記錄，同時(shí)找出《預(yù)訂單》。三、持記帳憑證（VOUCHER）客人的登記流程當(dāng)客人朝柜臺(tái)走來時(shí)（約一米），應(yīng)笑臉相迎，熱情問好，問清客人是否有預(yù)訂。1及時(shí)CHECK IN電腦，開通市內(nèi)電話，如客人有使用擔(dān)保（預(yù)付金、錄制信用卡、支付單位認(rèn)可）通知總機(jī)開通長途，并自查電腦輸入無誤，填寫帳頁。根據(jù)客人要求的樓層，房間朝向，在電腦中挑選房號(hào)，制作IC卡鑰匙（介紹IC卡的使用）開出房卡，在登記單上寫上房號(hào)和房價(jià)并請(qǐng)客人簽名（相當(dāng)于完成了簡易的合約）。檢驗(yàn)完畢后有禮貌地將證件交還給客人，請(qǐng)其收好，并表示感謝。查找時(shí)請(qǐng)客人填寫入住登記單，并有禮貌地請(qǐng)客人出示有效護(hù)照或證件。二、有預(yù)訂散客的登記流程當(dāng)客人朝柜臺(tái)走來時(shí)（約一米），應(yīng)笑臉相迎，問其是否有預(yù)訂；及時(shí)問清訂房住客的姓名，用查姓名的方式從電腦中找出客人的預(yù)訂屏幕，同時(shí)找出《訂房委托單》。團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人可由團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員（陪同），會(huì)議組織代辦登記手續(xù)再報(bào)總臺(tái)。（12）、所有的外國人登記單24小時(shí)以內(nèi)必須送公安局外事科。（10）、停留事宜：根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)客人填寫。（8）、簽證有效期：A：對(duì)有簽證的證件應(yīng)填寫最近的有效期；B：回鄉(xiāng)證（無簽證）和香港身份證有效期10年；C：外國護(hù)照從入境之日起加簽證逗留日期起算簽證有效期；D：延長簽證：延至XX號(hào)就到XX號(hào)；E：沒簽證有效期的，則填寫該證件的使用期限。（6）、證件號(hào)碼：前后代碼也要填寫。香港人，澳門人有效證件為回鄉(xiāng)證和香港身份證，臺(tái)灣人的有效證件為臺(tái)胞證，中華人民共和國旅行證；臺(tái)灣證件不作為有效證件，一些中國國籍的人在國外居住，都應(yīng)用中華人民共和國護(hù)照。（4）、國籍：所有持護(hù)照的都應(yīng)填寫國籍。（2）、填寫性別。零星散客登記必須做到“三清三核對(duì)”即：“登記字跡清，登記項(xiàng)目清，證件查驗(yàn)清”三清；“證件照片與本人是否相符，登記年齡與客人實(shí)際年齡是否相符，證件印鑒、期限是否有效”三核對(duì)。所有客人登記入住時(shí)間為3分鐘。月中旬，將上月抵店的所有預(yù)訂資料集中裝訂封包，并在包上注明年月，放在指定的地方存檔（存放時(shí)間一般為一至二年，它是根據(jù)轉(zhuǎn)帳款的回收而定）。如有更改抵店日期的預(yù)訂資料，與原預(yù)訂資料裝訂后，放入日期更改后的檔案袋內(nèi)。先按預(yù)訂的抵店日期分類，再按單位名稱和姓名字母排列，放入指定檔案袋存檔。1 VIP進(jìn)店辦理登記手續(xù)時(shí)，接待員負(fù)責(zé)請(qǐng)客人確認(rèn)登記單上內(nèi)容，必要時(shí)，作相應(yīng)的更改。 客史檔案完畢后，所有客人的住宿登記單應(yīng)按到店或離店日期排列存檔，存放期五年。 預(yù)訂員在將離店客人住宿登記單核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有初次抵店的VIP客人，應(yīng)將其登記單的內(nèi)容抄入《VIP客史檔案記錄卡》，更新其內(nèi)容。 如發(fā)現(xiàn)同一客人有重復(fù)客史檔案，應(yīng)將兩個(gè)檔案打印出來作對(duì)比，然后把它們合并到一個(gè)檔案中，取消另一個(gè)。如收到收銀處客人未結(jié)帳通知，應(yīng)及時(shí)在電腦客史留言處，輸入有關(guān)情況，（便于客人下次來時(shí)提醒接待員處理，通知收銀處）。（二）、散客和VIP客史接待處在客人CKI后，應(yīng)將住宿登記單一聯(lián)送交預(yù)訂處，待客人結(jié)帳后（待客人結(jié)帳退房后，登記單上的護(hù)照號(hào)碼、姓名、性別、出生日期、國籍職業(yè)、公司名稱、永久地址、房號(hào)、特殊要求等內(nèi)容會(huì)自動(dòng)記錄在電腦客史檔案中）。 預(yù)訂處收到更改信息，應(yīng)及時(shí)修改電腦記錄，然后把更改（通知單）信息資料、銷售優(yōu)惠合約與原公司資料合訂一起存檔。 電腦的客史號(hào)碼應(yīng)和合約的編碼相關(guān)。 預(yù)訂員將合約內(nèi)容的有關(guān)信息輸入電腦，并建立書面客史檔案?！N售部在分析市場和客戶資產(chǎn)與經(jīng)營現(xiàn)狀，客源消費(fèi)情況后，負(fù)責(zé)代表酒店與客戶（旅行社、公司、政府機(jī)構(gòu)）簽定，銷售優(yōu)惠合約，部門經(jīng)理簽字（包括信用合同）。（4）、總臺(tái)負(fù)責(zé)在客人抵店辦登記手續(xù)時(shí)，辦理有關(guān)租用會(huì)場手續(xù)。（2）、如可以接受預(yù)訂，應(yīng)將訂會(huì)場的具體要求以書面形式送餐飲部、會(huì)展中心，同時(shí)應(yīng)在客人《預(yù)訂單》上注明客人預(yù)訂會(huì)場事宜。（3）、總臺(tái)負(fù)責(zé)在客人抵店辦理登記手續(xù)時(shí)，告知客人可與商務(wù)中心聯(lián)系取票事宜，有關(guān)費(fèi)用或?qū)⑵苯唤o客人收取有關(guān)費(fèi)用。（告訴客人請(qǐng)把有關(guān)費(fèi)用匯到酒店）。（2）、預(yù)訂員負(fù)責(zé)填寫《接送通知單》注明客人姓名、人數(shù)、抵達(dá)日期及航班、車次時(shí)間、車型及數(shù)量、費(fèi)用結(jié)算方式，轉(zhuǎn)交接待人。將應(yīng)到未到的預(yù)訂單資料存檔。旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂應(yīng)到未到，在證實(shí)無任何取消或改期的要求，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂資料復(fù)印一份送收銀處，根據(jù)合同規(guī)定收取一天空房費(fèi)，并通知旅行社。商務(wù)散客的預(yù)訂如應(yīng)到未到，應(yīng)及時(shí)與訂房人聯(lián)系，確認(rèn)客人是否取消或更改抵店日期，并視情況決定是否收取一天空房費(fèi)（保證