【正文】 防損部門協(xié)同有關(guān)部門，經(jīng)常對員工進行安全工作教育，在危險場所所設(shè)置醒目的警示、標(biāo)記。， 預(yù)防事故必須組織有關(guān)部門把工作做在前面，防患于未然。4．0工作程序，究其原因： 大多數(shù)是由于領(lǐng)導(dǎo)干部輕視安全，管理混亂。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。 對現(xiàn)場的新聞單位工作人員婉言勸阻； 未經(jīng)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴禁拍照攝像和人員采訪。 堅持“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強調(diào)“誰在崗，誰負責(zé)”的敬業(yè)精神； 當(dāng)安全警衛(wèi)工作與其他部門工作發(fā)生矛盾時，應(yīng)堅決服從安全規(guī)定。 落實應(yīng)急方案的幾點紀律 超市各部門必須精心落實，堅守崗位，各負其則，嚴禁擅自離崗。 涉外問題的處置及涉外保安侮辱的注意事項 凡是公司的涉外活動，保安人員都應(yīng)積極配合其他部門作好必要的安全保衛(wèi)工作。 遇到哄搶事件的處置 首先，要進行正當(dāng)防衛(wèi)，但不要超過必要的限度，如果你不這樣做，不僅自己遭殃，而且公司財產(chǎn)會受到更大的損失。 對精神病人和搗亂者的控制 遇到此類人員神志不清時，盡量避免與其糾纏，應(yīng)當(dāng)控制其遠離公司，防止其扔石頭、酒瓶等物砸壞公司財物。 發(fā)生群眾斗毆時的處置方法 如果發(fā)生在值勤當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)立即制止； 如果參與人員太多，無法控制時，應(yīng)當(dāng)報警，并且要保護自身及公司的財務(wù)的安全。 注意：在行使這一權(quán)利時。 當(dāng)遇到搶劫出租汽車時，應(yīng)當(dāng)記住車牌號或罪犯特征，因為罪犯很可能搶劫得逞后迅速逃離現(xiàn)場，只要記住罪犯特征及車牌號，可以給警方提供破案提供線索。 當(dāng)遇到入室搶劫，要大聲呼救或叫出同伴，爭取得到別人的幫助，一起制服搶劫犯，扭送到公安機關(guān)。即入室搶劫、攔路搶劫、車船上搶劫、搶劫出租汽車等。 易燃、易爆危險品的保護，易燃、易爆危險品具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以對易燃、易爆物品要確定專人保管，不要跟其他物品混放，由于易燃易爆危險品的危害后果極其嚴重，所以有易燃易爆危險品的單位一定要從確保單位安全出發(fā)，在思想上要引起高度重視，采取有效的措施，保管好易燃易爆危險品。，警衛(wèi)人員應(yīng)迅速將主要負責(zé)者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響面，防止事態(tài)的擴大。 當(dāng)發(fā)生個別起哄搗亂，引起人員擁擠時，警衛(wèi)人員應(yīng)馬上制止個別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現(xiàn)場。在現(xiàn)場附近的超市負責(zé)人（包括主管、領(lǐng)班、組長），必須看護好現(xiàn)場，未接到撤離命令，嚴禁離開現(xiàn)場，并主動協(xié)助疏導(dǎo)就近的顧客。4．0工作程序 當(dāng)發(fā)生社會性事件，以現(xiàn)場警衛(wèi)為主要安全力量，各崗位值守人員、值勤人員配備對講機，并利用設(shè)在場內(nèi)的對講系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)密切注意場內(nèi)情況，保證聯(lián)絡(luò)暢通。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。 消除影響，總結(jié)教訓(xùn)，在員工工作中認真培訓(xùn)，然后將整個事件記錄備案。 如遇到重大的傷害時，立即通知醫(yī)務(wù)人員檢查醫(yī)治。 進出貨場的叉車要正確使用，不超高、不超載，注意來往顧客的安全，不急停、不猛拐，起放貨物時動作要輕。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險控制小組負責(zé)風(fēng)險控制實施。第二十一章 停電應(yīng)變作業(yè)程序1．0目的對超市內(nèi)可能發(fā)生的意外傷害事件進行預(yù)防、控制、并處理，本程序明確了突發(fā)的意外傷害事件控制和處理的要求及實施作業(yè)程序。 檢查場內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。 防損員應(yīng)立即將金庫上鎖，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生安撫顧客并請顧客原諒，同時阻止顧客進入賣場。 和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準(zhǔn)備工作。4．0工作程序 事前預(yù)防 事先配置應(yīng)急燈，手電筒足量儲備。2．0適用范圍全體公司員工。 善后處置 從技術(shù)角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統(tǒng)和各種管道進行維護維修。 事中處理 發(fā)現(xiàn)水情后，根據(jù)水情的大小立即報告，控制室接到報告后立即確認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知工程部。 下班檢查電源插座，電線是否老化破損。4．0工作程序 事前預(yù)防 消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施器材，各下水管道是否暢通，若有問題及時處理。2．0適用范圍全體公司員工。平時應(yīng)作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全。 總收室兩人應(yīng)密切配合，將金庫的大門和保險柜的密碼保管好，不讓犯罪分子有可乘之機。 注意：火警電話119 店內(nèi)保安消防電話： XXXX 出現(xiàn)盜竊： 總收人員發(fā)現(xiàn)金庫被盜，首先應(yīng)保護好現(xiàn)場，不要隨意亂動，并及時通知防損部和公司領(lǐng)導(dǎo)，并保證安全。 如火險無法控制，總收人員應(yīng)將所有的庫存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱內(nèi)并上鎖，在保安的配合下，進行緊急疏散。4．0工作程序?qū)τ诳偸帐业墓ぷ髑闆r，各門店總收室一貫時刻嚴格按照金庫安全管理規(guī)定進行工作，如出現(xiàn)突發(fā)事件，總收人員應(yīng)該冷靜處理，并及時想領(lǐng)導(dǎo)匯報。2．0適用范圍全體公司員工。 記?。簯?yīng)向有關(guān)保險公司匯報顧客意外事件。 使用防護工具，并用紙巾吸走地上血液。 如果你要幫助受傷顧客，則先要戴上膠手套和必要的個人防護用具。 管理人員在聽到白色暗號時要作出相應(yīng)的反應(yīng)。 象對待自己家中客人一樣對待顧客，然而，在管理人員到來之前，不能扶走顧客離開現(xiàn)場。 用安全警示牌固封出事地點。 了解如何處理顧客受傷事件，主動關(guān)心受傷顧客。 人員受傷： 如果你在現(xiàn)場，則先給顧客查看傷情，同時叫他/她保持鎮(zhèn)靜。 如果你發(fā)現(xiàn)與廣播描述相吻合的小孩被一個大人帶著，則要想辦法穩(wěn)住大人和小孩，同時叫其他同事立即到顧客服務(wù)處找到要求尋找小孩的顧客，叫他來確定小孩是否被人拐騙，如果前者不是小孩的父母，則要致電給警察，小孩不能在沒有父母帶領(lǐng)下離開商店，盡管如此，不能阻止人們離開商店。彎腰、微笑，以平穩(wěn)的語氣跟孩子說：“我?guī)愕侥惆职?媽媽那兒。 不在出口處堵截的同事和經(jīng)理應(yīng)迅速搜查商場。4．0工作程序 風(fēng)險控制小組有義務(wù)告知員工并加以指導(dǎo)如下：： 聆聽廣播關(guān)于小孩的描述。2．0適用范圍全體公司員工。 物體重量保持平衡以防掉落。 車上不能堆放過多商品以免擋住視線。 不能以腳剎車。 重的物品擺放放在底層。 確保物品平衡堆放安全。 注意：不僅是叉車司機對叉車負責(zé)，其他同事也要對自己的安全和顧客的安全負責(zé)。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險控制小組負責(zé)風(fēng)險控制實施。第十六章 設(shè)備使用風(fēng)險控制1．0目的對超市內(nèi)運貨設(shè)備使用過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進行預(yù)防、控制、并處理，本程序明確了運貨設(shè)備使用風(fēng)險控制的要求及實施程序。 如發(fā)現(xiàn)商品堆入不正確，應(yīng)該立即重新擺放，不要等別人去做，因為那樣的話，事已晚矣。 商品的堆放高度也很重要，如果堆放過高會使商品失去平衡而倒塌。 堆放每層商品時，必須要小心，并且要整潔堆放。 務(wù)必使用狀況良好的卡板。平穩(wěn)擺放商品應(yīng)注意如下幾點： 。 注意：不能將桶裝商品擺放在最頂層貨架上，這樣可以保證桶裝商品安全陳列的目的。確保每件商品陳列合理擺放平穩(wěn)。 貨架商品陳列安全是防止商品倒塌最佳方法，確保陳列商品基底牢固，搬走所有空夾板，并平放在指定的面上。4．0工作程序風(fēng)險控制小組有義務(wù)告知員工并加以指導(dǎo)如下： 貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時，要注意底層商品的牢固。2．0適用范圍全體公司員工。 高空電線作業(yè)要用木制或橡皮梯子，絕不能使用鐵制梯子，因鐵質(zhì)梯子是良導(dǎo)體。 臨時電線只供臨時使用，如臨時電源使用超過三周，則要換成硬殼電線，并固定電線。 水電不能相容，與電器電線有關(guān)的工作，一定要確保手的干燥無水，或周圍沒有液體溢出物，因為這些都是電的良導(dǎo)體。 插頭最好是三項插頭，這樣，可以確保電器設(shè)備的正常運作，如插頭丟失，則不能使用，同時要貼封向主管報告。 維修電器設(shè)備時，要先鎖定/貼封，有關(guān)詳細情況，可參考《風(fēng)險管理資源手冊》。如電器設(shè)備出現(xiàn)不安全情況，隨時通知您的主管或經(jīng)理，即使是小型設(shè)備的維修工作，對于各種電器設(shè)備的使用維修，都要以“安全第一”為原則。 清潔或解除機器故障時，關(guān)掉電源、避免危險。 遵循正確的鎖定/貼封程序。 切割時保持自然的手勢。在切割之前要清楚刀的走動路線，紙箱介刀使用安全是您工作中很重要的部分。 紙箱介刀是店中唯一允許使用的刀具，這種介刀的性能是給你提供最大的安全。 不用的卡板平放在安全的地方，不能豎放卡板。 必要時用繩捆牢物品。 卡板拖車： 平穩(wěn)堆放物品。 小心扭腳，避免車輪子突然從腳上壓過。平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落。 卡板的使用說明： 學(xué)習(xí)正確使用卡板拖車，花時間熟悉卡板的基本性能，檢查其各項性能良好后方能使用。 防止滑到：在店內(nèi)走動滑到，跌到，有時會嚴重導(dǎo)致傷經(jīng)痛骨。同時，做伸展運動可以加速血液循環(huán)。增加商品銷售的機會，同時減少意外事故的發(fā)生，確保安全的購物環(huán)境。請您記住隨手清掃垃圾、碎片和溢出物。使用正確搬運技巧保護背部和避免損傷，起著重要作用。請不要忘記，腰帶并不能給你增加搬運力量。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險控制小組負責(zé)風(fēng)險控制實施。第十四章 理貨員風(fēng)險控制程序1．0目的對超市內(nèi)理貨作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進行預(yù)防、控制、并處理，本程序明確了理貨風(fēng)險控制的要求及實施程序。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。 負責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負責(zé)，但報案的命令必須由店長下達。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管。 財物搶救組：主管由行政部經(jīng)理擔(dān)任，副主管由收銀主管擔(dān)任。 防損員要盡速打開安全門及收銀通道。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。由警衛(wèi)主管擔(dān)任。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。主要負責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。 救災(zāi)組：主管一人?？?指 揮 副總指揮救 災(zāi) 組災(zāi)災(zāi)區(qū) 人 員 疏 散 組財 物 搶 救 組通 訊 醫(yī) 務(wù) 組消 防 組 長內(nèi) 保 主 管行 政 部 經(jīng) 理人 事 部 主 管店 長防損部經(jīng)理（主管） 其組編如下： 說明： 總指揮：由店長擔(dān)任，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險控制小組負責(zé)風(fēng)險控制實施。 5．0工作程序 （見下頁）防損部值班主管風(fēng)險控制中心外場警衛(wèi)巡檢記錄錄內(nèi)場警衛(wèi)巡檢記錄錄錄收貨口巡檢記錄顧客入口巡檢記錄辦公區(qū)巡檢記錄員工通道巡檢記錄廣場設(shè)施巡檢記錄報警器巡檢記錄收銀情況巡檢記錄夜間警衛(wèi)巡檢記錄錄索賠記錄值班電工監(jiān)控中心記錄夜間警衛(wèi)記錄交、接班記錄收銀稽核巡檢記錄值班主管巡檢流程 廣場車輛巡檢記錄 消防巡檢記錄監(jiān)控中心風(fēng)險控制記錄打扒巡檢記錄報損處理記錄值班經(jīng)理 防損控制巡檢記錄錄