【正文】 將員工工作的全過程錄下來，然后在個人或集體培訓課上重放錄像帶，以自身的事例來說明工作方法。當然，錄像帶還是可以在索賠管理方面對一些民事訴訟的辯護起著重要作用的?！嫉谒恼?防損設備〗 第22節(jié) 防損防備閉路電視對超市而言，如果只是用于監(jiān)視和防盜而投入大筆資金安裝及維修一個閉路電視系統(tǒng)，往往是不太劃算的。但是，損失的大小可酌情告知專家組的偵察人員。11）超市負責人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務。9）查看、清點搶劫犯洗劫過的收款機錢箱或保箱柜。獲取所有顧客和證人的姓名、地址及電話號碼。6）盡量記住劫匪的車輛持征，在其駕車離去時不要往店外跑，以防開槍。若有無聲警報，應盡快啟動。3）盡最大的努力去注意搶劫犯的形象特征，而不要太顯露地去觀察他們究竟都干了些什么。第21節(jié) 對發(fā)生搶劫及事后的處理策略1）不要反抗武裝劫匪，并嚴格按其要求去做。8）超市投人和經(jīng)營者可考慮使用許多銀行采用的爆炸性色彩和煙霧包系統(tǒng)。6）日常的營業(yè)時間，不要把保險柜內(nèi)部分隔間的鑰匙放在附近。5）在距離閉店30分鐘的營業(yè)時間內(nèi)，保險柜里的分隔間應鎖上。3）保險柜不能只上普通鎖，應與使用密碼組合一同鎖閉。防止保險柜發(fā)生風險的程序1）除留足應急用的現(xiàn)金，把所有閑錢鎖進保險柜。4）錢款入店后應立即放進保險柜，同時，相關(guān)人員應在30分鐘至1小時內(nèi)離開現(xiàn)場，決不能少于30分鐘，以減少被搶劫的機會。2）若兌換零錢的金額較大，要有兩輛車護送。這種情況，最好別讓女員工往返銀行送現(xiàn)金，確需的話，應駕車護送，但不能形成規(guī)律。12）如果離銀行較近，由一個存款也行，但應有專人在店內(nèi)觀察，直到送款人進入銀行。10）假設發(fā)現(xiàn)危險跡象，應迅速駛離該區(qū)域，到最近的派出所請求護送。護送者應保持一定的距離以確保安全，同時要保證隨時救險。最好能夠保證兩輛車同行。7）每次往返銀行要走不同路線。5）去銀行的時間不要固定規(guī)律化，應隨機改變。3）從保險柜里取錢之前，將運送車輛開至店前。避免往返與銀行運送現(xiàn)金風險的步驟1）將現(xiàn)金與支票分裝在袋子里。即將鑰匙插進去并轉(zhuǎn)動后，通常有10分鐘左右的等候時間。切記，從該保險柜取現(xiàn)金需用另一把鑰匙。這時，收銀員可將所有大額鈔票及過量現(xiàn)金放在收銀名下的保險柜里。但是，往往不能完全做到這一點。收銀臺下保險柜的避險措施在收銀臺下安放保險柜是一種保證過量現(xiàn)金避險的應急措施。4）每天至少一次，最好多次去銀行存錢，使手頭現(xiàn)金盡可能少并限制在保險額度內(nèi)。2）高峰期時，前臺管理人員或收銀機進行例行檢查，并取走過量現(xiàn)金。假設你不在家，這個應立即與警察聯(lián)系；如果你把回店一事告訴了家中的一個家庭成員，那么，你在預定時間未歸，家人應立即通知警察。6）離家前，要通知另一個你將返店的事，并告知回店的原因及預計回家的時間，事后應將是否回到家中的情況再電話通知給這個人。4）無論打來要求進店的電話是否被證實，都應與警察取得聯(lián)系。閉店后再開門時的預防搶劫的步驟1）只允許指定的帶鑰匙的人再次進店。這些人應鎖上門后一同離開。8）關(guān)門時，如果知道數(shù)碼保險柜的掌握數(shù)碼組合的人在店里，則不應讓帶鑰匙的人留在店內(nèi)。6）關(guān)門時間，經(jīng)理或經(jīng)理助理應建迅速鎖上入口的門，待顧客全部離店后，再鎖上出口的門，千萬不要把鑰匙放在門鎖上，以防疏乎。4）閉店后應由專人對店內(nèi)徹底檢查，以防有藏匿者。2）禁止在每晚最后一段營業(yè)時間內(nèi)開啟后門。12）營業(yè)前，不能讓陌生人進入店內(nèi)。10）應由經(jīng)理或經(jīng)理助理開啟后門。8）如果“警報解除”不在原定時間，沒以原定方式發(fā)出，店外的人不要進店，應通知警察。6）同組的人要知道店內(nèi)查看所需的時間，若察覺一危險，店外的人應立即通知警察。4）若有明顯危險，一個人要與店門保持一定的安全距離，另一個進入店內(nèi)。3）若有強行闖入跡象或發(fā)現(xiàn)可疑的人，應盡快與警察聯(lián)系。四、避免搶劫風險的措施減少開門時被搶劫的步驟1）最少有兩人開門。3）沒有報警系統(tǒng)或興是用來夜間防盜。實施搶劫的可能性如下：1）超市的管理有問題，員工沒有執(zhí)行正確的現(xiàn)金處理程序。6）勘察保險柜的位置并盡可能確定所使用的是什么系統(tǒng)的鎖，是雙鎖撥號式還是定時式。觀察放現(xiàn)金的抽屜，估算現(xiàn)金量。3）確認最后一段營業(yè)時間仍在運行的收款仙的數(shù)目。1）查看攝像機及警報系統(tǒng)。這樣，通過店外觀察所發(fā)現(xiàn)的疏漏之處，而確定實施搶劫方案。6）現(xiàn)金從銀行到超市，從超市到銀行的運送方式。4）逃跑路線的情況。2）距目標最近的警點的位置。先由超市外部觀察。如果對收款機里的現(xiàn)金控制手段不健全，損失就可有很大。通常，超市大都在靠近前端售貨區(qū)設辦公室，前門附近設收款機。缺乏防范措施。缺乏無聲警報系統(tǒng)。職業(yè)搶劫犯一般不愿動用武力，只有走投無路時才可能失去控制，而且時常要劫持人質(zhì)。這類搶劫犯通常為男性，甚至曾服過刑。由此可見，只要有人進超市搶劫，就有可能伴有暴力，主要是為搶劫逃脫而施行攻擊，綁架或謀殺的危險行為。2）為少量的錢、物去昌很大的風險。（1）非職業(yè)化搶劫犯歸類于非職業(yè)化，是因為比職業(yè)搶劫犯缺乏一些技巧和專門知識。從超市角度看，伴隨搶劫的暴力對員工 和顧客構(gòu)成了很大威脅。第20節(jié) 避免搶劫及敲詐風險一、搶劫及搶犯分類搶劫的概念搶劫是指使用武力，以武力相威脅或使用暴力，使受害人置身于恐懼之中，從而奪取或試圖奪取他人所照看，保管或控制的財物的行為。c) 必須具有檢查顧客攜帶進店包袋的權(quán)利。 超市員工防盜能力訓練Δ收銀主管和前臺經(jīng)理的訓練a) 將停止收款的出口關(guān)閉，使顧客從有收銀員值班的收款臺通過。常用這類包裝物藏匿其它小商品。 理貨員要具備防盜能力某些超市缺乏對理貨員的防盜訓練，在管理上沒將理貨員當作防盜的一員，因此，在形勢的逼迫下，應該對理貨員進行培訓，使其掌握防止賣場偷盜所應采取的步驟。對那些偷盜者喜歡偷的商品，最好陳列在賣場靠里的貨架端頭附近。如，電池、刀片、膠卷、香煙等商品。 防盜式的商品陳列賣場前部的陳設不應擋住收銀員投向收款臺后面的通道及顧客流動區(qū)域的視線，必須能從所在的位置看清賣場的情況。所以，“溫室”、酒類部等類似區(qū)域的視線不應被遮擋住，或派專人經(jīng)常察看。如果緊急出口位于店內(nèi)的其它地方，也應作類似的標記，并提防暗自開啟。無論顧客是否購買了商品，通道的設置都要使顧客必須通過一個結(jié)帳處和服務處。為此，商家可以選擇恰當?shù)膬衾麧櫤蛽p失估計數(shù)字。那么，商家該如何估計因賣場偷盜的損失呢？請參照下表，選擇并評估。在丟失的商品中，香煙占60%，%，%，%。因此，超市經(jīng)營者必須制定和堅決執(zhí)行有效的反盜方案。 事實上這類犯罪目前處于失控狀態(tài)。其特征如下： 任何人都可能是偷盜者。同樣的程序也能用于信用卡。一個參數(shù)是金額，一個參數(shù)是所寫支票的數(shù)量。辯認偷盜現(xiàn)金和收假支票的收銀員。收銀員號碼。支票號碼。交易時間。必須是進入系統(tǒng)時識別支票登錄人的號碼。在制作自己的系統(tǒng)時，也可以生成支票兌現(xiàn)特殊情況報告。它在對收款機進行觀察的同時還可以看到收款機登錄了什么。任何標準外的交易都要被重新記錄。也可以和高科技的閉路電視系統(tǒng)相結(jié)合。選擇原因代碼。銷售調(diào)節(jié)的平均值。指正常交易后的交易取消。無效交易的折扣券相同。廠家折扣券和店內(nèi)折扣券相同。包括總量、總額、平均值、商場平均值、標準量，偏差可能存在于回扣券的總量，總銷售額或較高的平均值，這可以觀察商場平均值得到確認。這了許是每一次偏差的開始，其偏差數(shù)量也可以保存在這欄中。一個工作周的開始與結(jié)束或因交易量大而出現(xiàn)的系統(tǒng)弱點等。再者，查看月積累數(shù)有助于發(fā)現(xiàn)偷盜，其各項內(nèi)容則可幫助確認偷盜：商品銷售日期，即尋找特定日期的持續(xù)性偏差來確定。除參考報表外，還可根據(jù)情況修改收銀員表現(xiàn)報告，并根據(jù)重要性原則增減報表的項目。與標準量存有偏差的表現(xiàn)如下：低于平均銷售額 = 低效率—無效交易低于平均銷售量 = 未收低于平均 單價 = 少收低于平均客單價 = 未收當然，報表所顯示的平均值是不定以證明偷盜的，可能會受很多變量的影響。在檢查這些總額時，可以算出平均水平，并有助于確定正常營業(yè)水平。每位顧客的平均購買量。每小時的銷售量。第17節(jié) 使用掃描系統(tǒng)進行防盜檢測實際操作中，掃描系統(tǒng)所提供的信息可成為很多解決辦法的重要依據(jù)，因為許多系統(tǒng)有內(nèi)嵌收銀員作業(yè)信息系統(tǒng)。此時，支票實際金額將高于收銀員摘要上所顯示的金額。這時，是抓獲這類偷竊最佳時機。此時，若有收銀員想偷一大筆錢的話，定會將其中所要的支票再混入其它交易中，而不是將它扔掉。必須證明收款機是被正常操作的，以及發(fā)生錯誤讀帳時哪一個收銀員在操作這臺收款機，盡可能多的收集以上信息，會有助于獲得證據(jù)。如，交易明細、平帳表、代金券、退條、支票等。這對證明收款機是否正常工作是非常必要的。必須留一份所有支票、代金券、取消券和商品退條的記錄，不管是誰操作的，都可以標注在交易明細的背面。因為，偷盜者往往會把所有有可能證明偷盜的交易明細、交易票據(jù)和其它收款機現(xiàn)金媒介扔掉。因此，為防止此類偷盜的發(fā)生，必須禁止收銀員在沒商品的情況下登錄商品，這在收銀員休息、付錢、從貨架上取走商品等過程中都可能發(fā)生，這些情況會助長用藏下來的收據(jù)證明購物的行為。也可以把收據(jù)給親戚朋友。任何收據(jù)都可能被隱藏而不給顧客，或者通過其它允許的途徑利用收據(jù)獲得商品。等等…第15節(jié) 抓獲長款偷盜的技巧實踐中，要想逮住這類偷盜者，必須掌握其全過程：1）顧客通過收銀通道；2）退款隨后輸入；3）收銀員將錢款拿走。除按規(guī)定在文件上簽名或在顧客的支票上簽字外，收銀員在收款時寫字極有可能意味著偷盜。這樣，可以逃避使用收款機和收款機系統(tǒng)的強制記錄。這樣，就很容易往抽屜里放多出的錢，還可以避免敲無交易鍵，用無交易鍵可以使收銀員得到一個可信的總計。這樣就可以不在收款機內(nèi)累計實際的銷售金額，同時，在給顧客一個總的購買金額或想加進一些商品，這也是一種很方便的工具。其目的是不讓顧客或管理者看到整個過程或偶爾發(fā)現(xiàn)處理過程。導致發(fā)生此類情況的原因是1）收銀員不敢肯定長款數(shù)額而少拿或未拿；2）長款往往不被認為是錯誤；3）收銀員只拿走長款中的整票，而留下一些零頭。經(jīng)常懷長款。探查長款的一些技巧：一個會計程序。如果要懲處或起訴這種類型的偷盜者時，首先是必須搞清楚該犯從收款機里偷盜錢款的確切數(shù)額，并證明其故意制造長款和制造長款的手段，否則將缺少懲處和起訴的真憑實據(jù)。在經(jīng)過一番試探之后，他們就會決定偷盜的類型而伺機實施偷盜行為。原因是在收款機平帳過程所用的三個項目即銷售、貸幣、代金券中都能發(fā)生。只有未經(jīng)允許打折是例外，這種方法，收銀員可直接得到好處。第14節(jié) 探查收銀員偷盜行為的技巧無數(shù)案例證明，當某個收銀員一旦完全了解收款系統(tǒng)之后，其偷盜行為通常不易被發(fā)現(xiàn)，如果不是太貪心或偷盜量太多的話。出于多種原因考慮，不對員工起訴時，有關(guān)賠償方面的協(xié)議應由超市的律師按照法律規(guī)定的格式起草。但是，要求員工進行賠償，只有決定不對其進行起訴時，才能使用這種索賠方式。如果只是小偷小摸未造成較大的損失， 般由內(nèi)部處理即可。書面證明應進行復制，原件和復印件都要封存，假設對員工起訴，此證明的原件將構(gòu)成起訴文件的一部分。值得注意的是，在材料中讓被調(diào)查者鄭重聲明，提供此材料不是被迫也不是由于超市老板的許諾，純屬自愿。現(xiàn)實中，取得書面證明的方法多種多樣，簡單歸納如下：要委婉地勸導偷盜者寫出或口述書面材料，一俟形成后，切記不要向其許諾不將此事提出訴訟之類的條件，而是進一步做好說服工作，最終達到其簽字畫押的目的。保險公司拒絕理賠的幾個理由沒有按照要求的格式報告損失；沒有填報損失證明表格；明知偷盜員工以往的犯罪記錄而為其投保；未經(jīng)保險公司許可，擅自與行竊者對損失進行處理；沒有將原代理機構(gòu)所處理的情況告知現(xiàn)在的代理機構(gòu)；損失發(fā)生的日期先于或超過協(xié)議生效之日和止日；不在協(xié)議內(nèi)的特定個人和崗位；故意更換或抬高贓物的價值；對行竊員工審查的技巧和程序如果只是一種簡單而粗略的審查，盡可能在被審查者的工作崗位上即可，這種現(xiàn)場審查的目的是表示非秘密進行的審查；如果只是一種簡單而粗略的審查，盡可能在被審查者的工作崗位上即可，這種現(xiàn)場審查的目的是表示非秘密進行的審查；不宜由保安人員伴隨被審查者由工作現(xiàn)場至審查地點；由外部相關(guān)機構(gòu)審查和收集書面證明，應避免上該機構(gòu)或保安人員直接將員工帶到審查時，盡量將審查地點的房門敞開，因保密需要必須關(guān)門，也別將門鎖?。粚彶檫^程中，除必要的證人，避免將不需要的人員留在現(xiàn)場；盡量不要在調(diào)查現(xiàn)場出現(xiàn)武器或相關(guān)器具（如手槍、手銬、繩索、棍棒等）；扣留被審查者時必須有會法依據(jù)，否則會有非法拘禁之嫌。因為法律只相信證據(jù)，不管員工在怎樣的心理狀態(tài)驅(qū)使下，承認自己偷盜了商品和現(xiàn)金，按照真實性條款并不能保證投保者的損失將全部或部分得到補助償。既使是上了員工偷盜損失保險的超市，也不一定都能做到在與因內(nèi)盜被抓的員工簽訂任何協(xié)議前，向保險公司或代理機構(gòu)進行咨詢，更沒有按照保險公司或代理機構(gòu)的規(guī)定，對行竊的員工起訴，所以，使得保險協(xié)議針對員工的有關(guān)保險政策失效。關(guān)于對員工的起訴，如果沒有富有經(jīng)驗的保安經(jīng)理，則應向律師或?qū)Ｋ酒鹪V事宜的律師事務所進行咨詢，了解須遵守的程序，須收集整理的有關(guān)材料，為起訴提供一個較好的證據(jù)。特別是超市的管理層應該把握好對員工偷盜事件的處理，確需起訴的員工偷盜行為要決不姑息，以起到對全體員工反面教育作用。九、感動地員工的起訴事宜一般情況下，極少有超市對偷竊財物的員工提起訴訟，除非員工的偷盜行為給超市造成很大損失時，才迫不得已采用這種法律手段。制定保安計劃，包括所有的損耗控制手段應定期進行檢查；擁有一個持續(xù)不斷的信息溝通渠道，包括簡報、報告、會議和個人接觸等，以保證保安和損耗控制計劃獲得有效的支持。2）要請每個部門的經(jīng)理和員工提出降低損耗的建議，并使之承