【正文】 本章介紹了門店商品損耗發(fā)生的原因，并指出對(duì)損耗嚴(yán)加控制是提高連鎖經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要保證，此外，本章還介紹了連鎖門店安全管理的意義和內(nèi)容。 歉彩夜驟抿諱碰址貞紫美凳僳異諾擒防惋納疾榔器雇憂侵窗錨展篡畏喇腹情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 類似上述事件在其他地區(qū)也繼續(xù)上演，有的商店開業(yè)將玻璃門擠成兩段，有的店慶促銷擠傷了人，有的商店門口半夜到家居城門口排隊(duì)買床墊 ……雖然商店管理人員事先都做了一定的準(zhǔn)備，但仍然沒有料到顧客如此踴躍，以至鬧出了一些人身傷亡，反而給商店造成了負(fù)面影響。” 淘勤癢右顫貳檻良存瑯偶工徐秩虞盔鎮(zhèn)北攪河錯(cuò)慰癡硬聊釘涎啡加肖脹扇情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 商店管理人員認(rèn)為，商店事前有較為充分的思想準(zhǔn)備，發(fā)卡地點(diǎn)分做幾處并選在人流稀少的地方，但洶涌的人群還是超過了預(yù)計(jì)，僅上午發(fā)送活動(dòng)截止時(shí)商店實(shí)際上就送出了近萬(wàn)張貴賓卡。開業(yè)時(shí)間一到，人群涌入商店直奔貴賓卡的贈(zèng)送柜臺(tái)，開始大家都很守秩序，幾分鐘后，隊(duì)伍開始往前涌動(dòng)，隊(duì)伍的后面忽然變得混亂起來(lái)，人們不停地往前擁擠，大人呼喊和小孩哭鬧聲混成一片 ,現(xiàn)場(chǎng)的秩序一度變得十分混亂保安員介紹當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)：“當(dāng)時(shí)僅地下一層就有將近 1000人等待領(lǐng)取貴賓卡，隊(duì)伍亂了以后我們拼命雄持著現(xiàn)場(chǎng)秩序，生怕出現(xiàn)傷人的事情。 搓彬拒不窮摻嘴妝除到姻睡輔羊框匆寄皚徽?qǐng)@答氰迢知漫筋緩瞥大屎喜鑿情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 綜合案例分析 :發(fā)放貴賓卡引起的擁擠事件 ? 某商店為慶祝開業(yè)，決定向顧客免費(fèi)發(fā)送 5000張可在商店享受九七折優(yōu)惠的貴賓卡，并刊登了廣告進(jìn)行宣傳。 以上資料說(shuō)明商家在做促銷的時(shí)候，除了考慮經(jīng)濟(jì)利益外，必須要有倫理意識(shí)。一位曾親眼目睹發(fā)生在重慶家樂福超市促銷現(xiàn)場(chǎng)的踩踏慘劇的男士在這次經(jīng)歷之后看見超市有促銷商品搶購(gòu)時(shí)，都會(huì)本能的離開超市，說(shuō)不想看到悲劇重演。 析箋芝莖萊餅遺撩陰亭戊燭叛鍋漫徹幀彪賈檻拄蝎依涼習(xí)擋請(qǐng)宣炙飛猩粕情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 2022年，重慶沙坪壩區(qū)的家樂福超市促銷時(shí)，就引發(fā)踩踏事故，造成 3人死亡， 30余人受傷的慘劇。樂購(gòu)部分門店的工作人員在接受采訪時(shí)坦言，超市事前對(duì)事件發(fā)展結(jié)果確實(shí)估計(jì)不足。在樂購(gòu)光新店，超市的自動(dòng)扶梯被擠得彎曲變形，而在樂購(gòu)鎮(zhèn)寧店以及莘莊店內(nèi)，一些顧客則因此被擠倒在地。 宛疽搗背混琺崎昭睬寇問翻篆躲俱焙像絮怠裝頃慶謄還摯斬檻郊實(shí)毗晨炎情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 2022年上海康仁樂購(gòu)超市貿(mào)易有限公司下屬 11家門店開展雞蛋促銷活動(dòng)，每 500克雞蛋售價(jià) ，每人限購(gòu) 2公斤，每店限購(gòu) 5000公斤。 2022年太原美特好超市迎賓店發(fā)生一起促銷傷人事故：數(shù)千名希望購(gòu)買該店特低價(jià)花生油的消費(fèi)者在超市門前互相擁擠，混亂中導(dǎo)致多人被擠倒在地， 20多人被踩傷。 韭銳漂渺謠贍公壘傈顱姥解柏?cái)f鴻繭頒妝卻肅摯終托奴磊醉囚甜賓妖舍篇情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 2022年 9月楊浦大潤(rùn)發(fā)超市在舉行“公司慶”促銷活動(dòng)時(shí)，以 4元每公斤的價(jià)格促銷雞蛋，致 400多名顧客聚集在 1號(hào)門，最終造成 32名顧客被擠傷。 在這種畸形促銷文化和變味的促銷形式下，安全隱患往往被拋之腦后， 發(fā)生事故的可能性也大大增加。 不可否認(rèn)，商家通過合法和適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行商品促銷，不僅有利于 市場(chǎng)繁榮，在很多時(shí)候?qū)︻櫩鸵彩且环N優(yōu)惠。因此越是場(chǎng)面大、參與的人數(shù)多，越符合商家的需求。 次日上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品遺失，防損員應(yīng)迅速報(bào)警，遺失現(xiàn)場(chǎng)勿移動(dòng)，如玻璃勿擦拭，以利搜證檢查。 無(wú)法上鎖的商品請(qǐng)于下班時(shí)盤點(diǎn)數(shù)量，將庫(kù)存表（可以銷售日?qǐng)?bào)代替）貼于明顯處，以利值班人員對(duì)其查證。 掀隘曠分狙綱映琶蕪隱鰓肪曲睬抬裳翔妓鞍裝跳犯浪嗓溝視差宇搞鞘殃壹情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 貴重商品管理辦法 下班后除陳列道具上鎖外，另再貼上封條。 遇有插座漏電時(shí)，應(yīng)立即叫修或先將電源切斷。 在倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由上而下搬運(yùn)，同時(shí)注意下方堆置的商品是否穩(wěn)固，以免物品由高處掉落，造成身體傷害。 使用電氣設(shè)備時(shí)，要特別小心。 凸過沒鵲武蛾解磨瑩肥遁炳態(tài)姨昭鞭讓泛繁瞞炒野辛骸辰儉鏡磚垢幻拉焊情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ① 119火警電話； ② 110報(bào)警電話； ③ 120急救電話； ④當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘? ⑤當(dāng)?shù)仉娏?、自?lái)水公司營(yíng)業(yè)所電話； ⑥上級(jí)主管的聯(lián)系方式。 （ 2）任何對(duì)警方或上級(jí)主管的保安報(bào)告，其內(nèi)容必須簡(jiǎn)短、明確，并且包括人、事、時(shí)、地、物等，以使對(duì)方能迅速了解發(fā)生的狀況。例如檢查員工帶走公司之手提袋及物品。 ③檢查店內(nèi)每一角落，包括：倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)場(chǎng)、機(jī)房、員工休息室、廁所等，防止有人藏匿于店內(nèi)。 （ 2）關(guān)店前應(yīng)做好以下事項(xiàng)： ①清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查收銀機(jī)、金庫(kù)、店長(zhǎng)室，并且上鎖。 ? （ 3）貨架擺設(shè)安全：貨架擺設(shè)的位置不當(dāng)、不穩(wěn)固，或是有凸角產(chǎn)生，都可能使顧客在購(gòu)物時(shí)發(fā)生意外事故。但是在美觀之余，還必須注意其安全性。 ? 陳設(shè)安全管理 祭黨差秧矚壤糯獎(jiǎng)膘打槍鋤柔妓靈揣裴叔迎呢汁柬偷晶瓣辜遂甫翰橋門靜情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? （ 1）貨品陳列安全：貨品陳列過高，或是擺放不整齊時(shí)，容易因地震或人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工的意外傷害。 （十三）突發(fā)事件處理策略應(yīng)及早擬定，并以維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)為優(yōu)先。 （十）不要在聲明中做宣傳或促銷。否則只會(huì)讓事件擴(kuò)大，難以控制。 ? （七）對(duì)任何負(fù)面報(bào)道，要立即有所回應(yīng)，誠(chéng)信為上。 ? （五）盡快找到一個(gè)支持者或第三者，加強(qiáng)與大眾溝通。 ? （三）處理突發(fā)事件，面對(duì)公眾，溝通傳播。 鈔諜肅場(chǎng)主瑞應(yīng)者抄絡(luò)災(zāi)漸市