情境11防損與安全管理[指南(文件)
【正文】 1防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 類似上述事件在其他地區(qū)也繼續(xù)上演，有的商店開業(yè)將玻璃門擠成兩段，有的店慶促銷擠傷了人，有的商店門口半夜到家居城門口排隊買床墊 ……雖然商店管理人員事先都做了一定的準備，但仍然沒有料到顧客如此踴躍，以至鬧出了一些人身傷亡，反而給商店造成了負面影響。開業(yè)時間一到，人群涌入商店直奔貴賓卡的贈送柜臺，開始大家都很守秩序，幾分鐘后，隊伍開始往前涌動，隊伍的后面忽然變得混亂起來，人們不停地往前擁擠，大人呼喊和小孩哭鬧聲混成一片 ,現(xiàn)場的秩序一度變得十分混亂保安員介紹當時的情景說：“當時僅地下一層就有將近 1000人等待領(lǐng)取貴賓卡，隊伍亂了以后我們拼命雄持著現(xiàn)場秩序，生怕出現(xiàn)傷人的事情。 以上資料說明商家在做促銷的時候，除了考慮經(jīng)濟利益外，必須要有倫理意識。 析箋芝莖萊餅遺撩陰亭戊燭叛鍋漫徹幀彪賈檻拄蝎依涼習擋請宣炙飛猩粕情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 2022年，重慶沙坪壩區(qū)的家樂福超市促銷時，就引發(fā)踩踏事故，造成 3人死亡， 30余人受傷的慘劇。在樂購光新店，超市的自動扶梯被擠得彎曲變形，而在樂購鎮(zhèn)寧店以及莘莊店內(nèi)，一些顧客則因此被擠倒在地。 2022年太原美特好超市迎賓店發(fā)生一起促銷傷人事故：數(shù)千名希望購買該店特低價花生油的消費者在超市門前互相擁擠，混亂中導(dǎo)致多人被擠倒在地， 20多人被踩傷。 在這種畸形促銷文化和變味的促銷形式下，安全隱患往往被拋之腦后， 發(fā)生事故的可能性也大大增加。因此越是場面大、參與的人數(shù)多，越符合商家的需求。 無法上鎖的商品請于下班時盤點數(shù)量，將庫存表（可以銷售日報代替）貼于明顯處，以利值班人員對其查證。 遇有插座漏電時，應(yīng)立即叫修或先將電源切斷。 使用電氣設(shè)備時，要特別小心。 （ 2）任何對警方或上級主管的保安報告，其內(nèi)容必須簡短、明確，并且包括人、事、時、地、物等，以使對方能迅速了解發(fā)生的狀況。 ③檢查店內(nèi)每一角落，包括：倉庫、作業(yè)場、機房、員工休息室、廁所等，防止有人藏匿于店內(nèi)。 ? （ 3）貨架擺設(shè)安全：貨架擺設(shè)的位置不當、不穩(wěn)固，或是有凸角產(chǎn)生，都可能使顧客在購物時發(fā)生意外事故。 ? 陳設(shè)安全管理 祭黨差秧矚壤糯獎膘打槍鋤柔妓靈揣裴叔迎呢汁柬偷晶瓣辜遂甫翰橋門靜情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? （ 1）貨品陳列安全：貨品陳列過高，或是擺放不整齊時，容易因地震或人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工的意外傷害。 （十）不要在聲明中做宣傳或促銷。 ? （七）對任何負面報道，要立即有所回應(yīng)，誠信為上。 ? （三）處理突發(fā)事件，面對公眾，溝通傳播。 ? 經(jīng)營風險 ? 惡意或有意圖的流言、顧客基于推測引起的誤導(dǎo)等。超市必須制訂突發(fā)性事故的處理方法，以便店員在遭遇時能沉著應(yīng)對。 ? 切不可貪小便宜。 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文表明等級、規(guī)格、主要技術(shù)指標成分、含量而未標明的。 國家有關(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。 危及人民的健康和安全的。如果顧客堅持離開，就讓他們離去，但必須留下他們的姓名、住址或電話號碼。詳細記下歹徒的特征有助于警方辦案。 雙手動作應(yīng)讓搶匪看得很清楚，避免搶匪誤解而被傷害。 平時要對店員進行教育與訓(xùn)練。 ? 24小時營業(yè)的超市可以在店門口張貼告示“本店自深夜起現(xiàn)金若超過 200元，請自備零錢“，以降低被搶的可能性。 ? 建立投庫制度，規(guī)定收銀機內(nèi)的現(xiàn)金不得超過一定金額，超過則須投庫。 ? 燈光暗淡，從外面看店內(nèi)一片昏暗，搶匪最喜歡在黑暗的環(huán)境中作案。 ?若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認事實及相關(guān)內(nèi)容，責令其進行賠償，解除雇傭關(guān)系。 ?安裝電子錄象、監(jiān)控設(shè)備。 ?以“水貨“換真貨。如其拒不拿出偷竊商品，可借口商品價格計算有誤，將其人帶到保安部門。 以和解為主，要求其悔過并按原價購買所竊商品。 結(jié)賬時不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時在入口加強保安。 人多時商品容易被偷竊。煮備儈挎赴目趟維己撈怨路紡讕吮雷愚黨旱贓局捧隔弊犢摳信尖嶺病咖堡情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 門店防損和安全管理 網(wǎng)璃賈藥捐戳淘苯筋睹項舷繳嗡鄂換判痘籠鶴陸攻稽罪午試贓瑚耳腆腥仗情境防損與安全管理情境防損與安全管理? 通過本次課的學習，能夠明確損耗的含義，找出防止損耗的行動方案 ? 明確安全管理的內(nèi)容和措施 妙械胯衣譜醞清改賣飼瑰抉狗次號悉塊鋪惰謾泳卓塢餃土厲桃圭滿之贍嘲情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 了解損耗 ? 損耗 =已買入的商品卻無法銷售 =金錢的損失 ? 已知損耗 =在控制下的任何損耗 ? 報表和相關(guān)的文件記錄 (關(guān)于破損 ,空盒等 ) ? 未知損耗 =不在控制下的任何損耗 ? 偷竊 ,工作失誤等 象愁剁羔酷鑷停此遭枉竹撿彭壯狹狙詭朋誦骸靛膜敖笆巖鍋殺輻品渙廷豫情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 已知損耗 未知損耗 已知的偷竊 未知的偷竊 已知的破損 未知的破損 為保持新鮮的品質(zhì)，所造成的損耗 盤點的錯誤 標價的錯誤 產(chǎn)品質(zhì)量控制不良 對于實際的送貨數(shù)量和發(fā)票上的結(jié)帳數(shù)量這差異，沒有正確的追蹤控制 在收銀臺，未能控制好 在收貨區(qū)，未能控制好 對放在垃圾回收區(qū)的商品，未能控制好已知損耗及未知損耗肌瑣枚紋伶戲交訊姓競詞謠融教棍韓淹汀泉舟物憫葵嗆駿挪紹鎮(zhèn)遞或蛹堆情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 當顧客打破燈泡 ? 文具用品在收貨區(qū)受到污損 ? 在走道中間 ,發(fā)現(xiàn)鼓起來的包裝 ,里面是空的 ? 員工從貨架上拿走一支筆 ? 在雜貨部門 ,店內(nèi)員工正在偷吃已打開包裝的餅干 綿莉騎肉擎霉拯蔬唉脖咖魯篷獄些掏數(shù)楞棋陶溜泅掂寨舟繹哈等復(fù)解州有情境11防損與安全管
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