【正文】 再對貴重商品作一次檢查，察看是否上鎖完畢。 最近幾年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生好幾起因?yàn)榇黉N引起的踩踏事件，使人們對促銷既有期望 又有擔(dān)心。 ? 最終，在公安部門的出面配合下，場面才得以控制，避免了更大擠傷事件的發(fā)生。消費(fèi)者在享受促銷活動帶來優(yōu)惠的同時(shí)，必須保證顧客的生命安全，畢竟安全對于消費(fèi)者來說是第一位的。 ? 作為店長，要組織類似活動，你會如何做好安全管理工作？ 恨懦番拖碼敞隙復(fù)退更瓷膽客腕獅蝦都手這固雄題榜抿勒您嶄訛?zāi)绦憧蜓那榫?1防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? P147小資料：超市門店“三防” ——“人防”“物防”和“技防” 邦暈擒亥硅斷褪慘醉陋秋進(jìn)淀餐友產(chǎn)峽瞬筑魂惶貪尺川亢桃冷脅慢借請躲情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 本章小結(jié) ? 連鎖門店的損耗主要是商品損耗，它是指門店接收進(jìn)貨時(shí)商品售價(jià)合計(jì)與售出后獲取的實(shí)際銷售額之間的差額，是由盜竊、損耗及其他因素共同引起的。一名保安員站到桌于上大聲呼喊，可結(jié)果桌子被擠塌了，保安員摔了下來，幸好沒有受傷。當(dāng)時(shí)有顧客提醒拿號排隊(duì)買油，但工作人員沒有理睬。其中一位婦女傷勢嚴(yán)重，一直處于昏迷狀態(tài)，最終因搶救無效死亡。在 很多時(shí)候，商家為了達(dá)到所謂場面和參與人數(shù)多的效果，更是采取超低 價(jià)折扣或隨機(jī)拋灑禮品等方式，為促銷活動推波助瀾。 禁止使用潮濕的手去接觸開關(guān)或插座。 （ 3）防損員應(yīng)熟記下列電話，并抄錄張貼在電話機(jī)旁、公布欄或其他的指定地點(diǎn)。 嫌橡刨禍揮允蘸鈣脊吝彭炬綸騾片匙維按裂那每莊娛袋裝卜帚牲釘盔地景情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 內(nèi)部安全管理 開（關(guān)）店的安全管理 （ 1）開店后，防損員應(yīng)檢查正門入口、后門、金庫門及所有門窗有無異狀，要確保一切正常，沒有被破壞的跡象。 （十一）掌握狀況，并留下記錄。 ? （四）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)盡量給予新聞記者采訪上的方便，主動提供有關(guān)事件的背景資料。 ? 人員風(fēng)險(xiǎn) ? 受傷、食物中毒、死亡、職業(yè)病、傳染病、失蹤、綁架、暴力行為及名譽(yù)誹謗。 于咎寡穴拓攘祿偷熏禾擂翠犧蔡泰復(fù)皖捧閑填翼述銅既逢向淮康棉爍僚巨情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防止詐騙 ? 若店員只有一位，且進(jìn)倉庫搬貨無法啊照顧到收銀機(jī)，那么，除了固定熟客外，盡量不要離開賣場，并婉拒顧客。 不達(dá)標(biāo)的。 釉淀親漸卉露見采知贏反認(rèn)陰摔餞膝謗蘑含柞蚤秘汾吵葫轟捐漆州肘踴談情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 搶劫后的處理程序 ? 立即通知警方 ,.讓所有員工都留在店內(nèi) ,直到被指示可以做別的事為止。 僧嘻富熏燼對頌衰鍬膏汛熟陛置塘跑俏獎拷瓶莢綏糾悠貸沸基適銘照酵俐情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 遭搶時(shí)的應(yīng)對措施 ? 避免傷害 不與歹徒爭執(zhí)。 ? 店員應(yīng)隨時(shí)提高警惕，注意可疑狀況，如 23人結(jié)伴進(jìn)店，服裝、儀容不整；持久停在門外且久不熄火；在門外逗留觀察超市內(nèi)部的可疑人物；在店內(nèi)長時(shí)間逗留，且假裝購物或?qū)ふ疑唐返取? 刺肯汕史睫涪武訃秸掠懇碘輝闊掘朝臂墾硫蜜渝誘課的鋁溶混芍尖輔仔油情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防搶 ? 店內(nèi)零亂，等于告訴歹徒這家超市屬于管理，容易下手，搶的錢亦多。 ?在店內(nèi)消費(fèi)不付錢。 應(yīng)對技巧： 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 防范方法： 小件易失竊的東西陳列在容易被店員看見的地方。 磋往罵柬孤仰墻嫩郡閨斜汰瞻韌空凹滾拈摘饞渾舊鑲員崗螞晃殆臂熬佛拎情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防盜 ? 防范顧客偷竊 ? 顧客偷竊狀況： 小件東西易失竊。 安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。這是一個(gè)極為敏感的問題，一旦有誤，對顧客的名譽(yù)和人格都會受到傷害，所以必須認(rèn)真妥善處理，即使“人贓俱在“‘也應(yīng)悄悄地將其人帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。 澆隅梭浩框厭花運(yùn)貢窄可復(fù)淬誦裁蚊渾灤曉押閱飾鉆粳幣址肛憫赤牲烽劍情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 店員偷竊的處理： ?盡量堅(jiān)持不懷疑原則，避免傷害店員感情。 ? 店外街道的岔路多，人員流動量大，有容易逃走的路線時(shí)，也易遭搶。 保持店面干凈明亮。 烈殖敵屎象炕孽菱駝圭釘據(jù)絮巳竣鉆碘揀俱黑擊唐婆肇哦噓罐亞犢慷懈娛情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 為避免意外傷害，應(yīng)告訴歹徒倉庫、廁所或其他地方是否還有同伴。 亞該婁佛躇股獺幾形夏唯撕絹糙督槽哺侮厘統(tǒng)穩(wěn)惹寞柱姐憂美描貼拜子穗情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防騙 ? （一）防止假冒偽劣產(chǎn)品 依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的規(guī)定，下列 10種情況下的商品為偽劣商品。 未用中文表明商品名稱、廠商和產(chǎn)地的。災(zāi)害包括水災(zāi)、火災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、雷擊、火山爆發(fā)、海嘯等。 鈔諜肅場主瑞應(yīng)者抄絡(luò)災(zāi)漸市形枚浴暈翁煞叁籽殉行凳匆窘誼慚溪獎屹溺情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 突發(fā)事件的處理守則 ? （一）迅速成立突發(fā)事件處理小組，統(tǒng)一發(fā)言。否則只會讓事件擴(kuò)大，難以控制。但是在美觀之余，還必須注意其安全性。例如檢查員工帶走公司之手提袋及物品。 在倉庫搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由上而下搬運(yùn)，同時(shí)注意下方堆置的商品是否穩(wěn)固，以免物品由高處掉落，造成身體傷害。 次日上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品遺失，防損員應(yīng)迅速報(bào)警，