【正文】 有色眼鏡、不得佩帶大圈或戴墜耳環(huán)、不得佩帶兩件以上的飾品（除手表外） 六、 防損員保密紀(jì)律 為提高防損人員對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí) ,防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響 ,特制定本紀(jì)律 ,全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 不得隨地吐痰、亂仍紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。 回復(fù)語(yǔ)：“好的，我們盡快解決”。 應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，給人真誠(chéng)的感覺(jué)。 不準(zhǔn)使用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法規(guī)常識(shí)：如居民身份證 有那些用處？如何處理違反治安管理的行為？ 防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法律常識(shí)：如什么時(shí)正當(dāng)防衛(wèi)？什么時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)取? 防損員要做到 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行安全防損的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。這才是我們防損工作中的重中之重。因此我們不要給偷竊者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，大家要學(xué)習(xí)和鉆研反盜竊的工作和方法，建立相關(guān)的防損措施，提高工作成效，保障商品安全， 這才是防損工作的重中之重。因此，我們要求你做好各項(xiàng)防盜、消防、治安工作。 防損員安全巡查時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有門(mén)窗、出入口等安全設(shè)施。 留大背頭、長(zhǎng)鬢腳、男士不留長(zhǎng)法、剃光頭、蓄胡須。 手勢(shì)： 指引手勢(shì)：四指并攏，拇指自然分開(kāi)，掌心朝上，手臂以胳膊關(guān)節(jié)為軸，自然從向所指方向打開(kāi)，略低于肩膀，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。 禮貌用語(yǔ) : 迎賓語(yǔ)： :“歡迎光臨”、“請(qǐng)進(jìn)”。 員工行為要求： 工作場(chǎng)所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言歲語(yǔ)。 不得嘲笑有缺陷的顧客。 不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)催趕顧客。 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密材料游覽或探親、訪友和出入公共場(chǎng)合。 恭有禮和專(zhuān)業(yè)的舉止與同事和各種工作上的人際關(guān)系進(jìn)行交往的能力。 四、暗保行為禮儀規(guī)范 巡視要做到二勤一快即“腳勤、手勤、眼快” 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準(zhǔn)說(shuō)定罪定性的話。 致歉語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，我們不能滿(mǎn)足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了”。 不得在賣(mài)廠內(nèi)跑動(dòng)或大聲喧嘩、唱歌。 對(duì)待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂仍亂摔。有效的防盜方案 賣(mài)場(chǎng)布局和設(shè)計(jì) 首先，顧客進(jìn) 出口應(yīng)該緊挨著。 體積小，價(jià)值高且吸引人的商品，必須放置在收銀員看得到或偷盜者很少有機(jī)會(huì)能方便藏匿的地方。 ⑨若發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的東西，而其父母卻佯裝不知的話，應(yīng)采取和善的態(tài)度提醒一下，以達(dá)到收回貨款的目的。 （ 3）不合理退貨 （ 4）綜合員信息錄入差錯(cuò)， （ 5）質(zhì)量驗(yàn)收未把關(guān)， （ 6）驗(yàn)收過(guò)程中商品串位 （ 7）門(mén)崗對(duì)商品進(jìn)出審查不嚴(yán) （ 8）盤(pán)貨不認(rèn)真仔細(xì) （ 9）冷凍設(shè)備故障造成損耗。 （ 3）夜間 值班人員進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)控 （ 4）晚上和早晨沒(méi)營(yíng)業(yè)時(shí)進(jìn)賣(mài)場(chǎng)人員的監(jiān)倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)少收多報(bào)缺少控 （ 5）擅自私拿贈(zèng)品 . （ 6）隨意減價(jià)或折價(jià) . （ 7）殘損商品處理不及時(shí)， （ 8）單據(jù)遺失 . 耗才的浪費(fèi) （ 1）設(shè)備的管理。 B 未審核單（款未付） 超市批發(fā)銷(xiāo)售單 操作人： 制表時(shí)間： 付款方式 貨到結(jié)款 單號(hào)： 單具狀態(tài)：未審核 經(jīng)理簽字： 客戶(hù)： 倉(cāng)位： 團(tuán) 購(gòu) 銷(xiāo) 售員： 促銷(xiāo) 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價(jià) 含稅金額 實(shí)到數(shù) 備注： 合 計(jì) ： 件數(shù) 含稅金額 ： 團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售章 防損員核 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽字、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售章、團(tuán)購(gòu)人員簽名。 （ 5）每天閉店后防損員將二聯(lián)調(diào)換單去總臺(tái) 核對(duì)無(wú)誤后，交于總臺(tái)保存三月。 憑單全面驗(yàn)收核對(duì)商品（內(nèi)碼、品名、規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、保質(zhì)期、條形碼）做到單單、單貨相符。也不可以寄存 在總臺(tái)。 做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作，要求每天打掃，每周 一大搞（包括 1211 滅火器、消防栓），不準(zhǔn)堆放商品，存放私人物品。少量送、調(diào)商品獨(dú)立核對(duì)完成，量大商品及時(shí)通知領(lǐng)班派人 復(fù)核。 e) 遇到特殊情況不能馬上通知主管。 按規(guī)定時(shí)間調(diào)換好吃飯輪崗工作。 嚴(yán)格監(jiān)管進(jìn)出人員，不準(zhǔn)廠方人員單獨(dú)進(jìn)入。 2. 熟悉消防器材分布區(qū)域，會(huì)使用各種滅火器材補(bǔ)救火災(zāi)。平時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取集團(tuán)公司保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)。 13. 巡查賣(mài)場(chǎng)必須兩人一同巡查。 內(nèi)部員工（包括促銷(xiāo)員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）偷拿商品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以商品的一百倍處罰并清退 內(nèi)部員工（包括促銷(xiāo)員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）私拿贈(zèng)品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以相關(guān)商品的一半的一 百倍處罰并清退。對(duì)造成嚴(yán)重后果的要根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法，》依法追究刑事責(zé)任。 （二）什么叫火災(zāi)？ 指違背人們意志造成物質(zhì)損失和人員傷亡的燃燒現(xiàn)象。演習(xí)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)主管副總審批后在演習(xí)日期前 7 天發(fā)至各部門(mén)。 （三）人員意外受傷的處理 因超市設(shè)施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理： 一旦發(fā)生以上事件，當(dāng)事人或在場(chǎng)員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理，值班經(jīng)理了解情況后，如屬超市責(zé)任，且傷勢(shì)較重，應(yīng)立即派員陪同去醫(yī)院治療，并從備用金內(nèi)支付醫(yī)藥費(fèi)，同時(shí)向顧客索取家庭地址、電話號(hào)碼、以便進(jìn) 行慰問(wèn)。 大樓、超市范圍內(nèi)須臨時(shí)使用明火，如電爐、氣焊時(shí)必須由使用部門(mén)向有關(guān)保衛(wèi)部門(mén)提出要求，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 需改變消防器材擺放位置時(shí)，要經(jīng)超市保衛(wèi)部門(mén)同意，對(duì)有意損壞消防器材的，要賠償處理，情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究責(zé)任。 迅速切斷電源。另提賠償額 5%作為主管獎(jiǎng)勵(lì)基金。如三天內(nèi)不來(lái)，超市保留對(duì)外公布的權(quán)利。 顧客要簽字認(rèn)可。 。 每天下班前將賠償款交給出納員 出納員收到錢(qián)后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián) 出納員按紅色聯(lián)記帳 每個(gè)月底防損主管，開(kāi)一式二份偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表，出納、防損主管各一份 每個(gè)月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計(jì)表開(kāi)一份地稅發(fā)票，開(kāi)上交款金額。 （ 3）偷盜者賠款后超市應(yīng)開(kāi)具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市 **門(mén)店公章。 （ 4）商品損耗率指標(biāo)與門(mén)店商品盤(pán)存相結(jié)合，半年度考核一次 ，商品損耗率未超計(jì)劃指標(biāo)的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì) 150 元 /半年，商品損耗率減少 %以上的保安組人均獎(jiǎng)勵(lì) 240 元 /半年，超計(jì)劃的按人均 100 元扣獎(jiǎng)。 八、消防要求： 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防活動(dòng)，作好防火宣傳教育，學(xué)習(xí)防火安全知識(shí)。 （ 2）、防損員加強(qiáng)門(mén)崗管理，并對(duì)商品及顧客進(jìn)行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生，安撫顧客并請(qǐng)顧客原諒，同時(shí)，阻止顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。 用電規(guī)定：各部門(mén)不準(zhǔn)私自增加各種電器設(shè)備或亂接亂拉電線，需要增加電器設(shè)備或自行請(qǐng)人安裝與電源有關(guān)的裝修設(shè)備等，必須要有批準(zhǔn)手續(xù)方可施工，待施工完畢后有關(guān)部門(mén)應(yīng)指派專(zhuān)人進(jìn)行驗(yàn)收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發(fā)生。 顧客在購(gòu)物時(shí)生突發(fā)病的處理 發(fā)生以上事件，在確定發(fā)病顧客無(wú)人同行情況下，應(yīng)主動(dòng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，將病人送至就近醫(yī)院搶救或拔打“ 112”，由急救車(chē)將病人接走，并及時(shí)通知家屬。 四、規(guī)范處理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)性事件（停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛） 超市對(duì)意外事件的處理原則為：預(yù)防為主，預(yù)防為先，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。 （四）消防的基本方法： 冷卻法 窒息法 隔離法 抑制法 （五）撲救火災(zāi)的原則： 先救人后救物 先重點(diǎn)后一般 先控制后消滅 先外后內(nèi) （六）輕便滅火器的種類(lèi)： 泡沫滅火器 干粉滅火器 二氧化碳滅火器 1211 滅火器 （七）火場(chǎng)疏散方法： 有組織的疏散 正確的通報(bào)，防止混亂 疏散引導(dǎo) 制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng) （八）滅火器的使用方法： 三步驟九個(gè)字 —— “拔銷(xiāo)子、握管子、壓把子”對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。 講明內(nèi)容： 起火地點(diǎn)和單位名稱(chēng)。 內(nèi)部員工（包括促銷(xiāo)員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）將與自己所管區(qū)域無(wú)關(guān)的商品藏在自己的區(qū)域的貨架或商品下，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以偷竊處理并清退。雨季時(shí)如地下室的要注意將下水道密封，防止水漫進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。 9. 認(rèn)真按時(shí)做好夜間值班記錄，保管好通訊工具，防盜標(biāo)簽測(cè)試器、電筒、鑰匙工