【正文】 門。少量送、調(diào)商品獨(dú)立核對完成，量大商品及時(shí)通知領(lǐng)班派人 復(fù)核。 五、各崗位具體工作職責(zé) （一）員工通道 做好上崗前交接工作。 文明用語，禮貌待人。不準(zhǔn)擅自離崗到超市或公司辦私事；不準(zhǔn)談天，看書報(bào)，聽收音機(jī)。 做好本崗位的清潔衛(wèi)生工作，要求每天打掃，每周 一大搞（包括 1211 滅火器、消防栓），不準(zhǔn)堆放商品，存放私人物品。鑰匙保管、上交，電源關(guān)閉，門窗鎖好，憑證保管等。 對進(jìn)出崗位的商品，人員要嚴(yán)格安規(guī)定管理，對不符合手續(xù)的商品、人員不準(zhǔn)放行，勸阻不聽的及時(shí)報(bào)告。 必須穿好工作服，佩帶服務(wù)證上崗。也不可以寄存 在總臺。（員工購物在上午班購物，下午班不允許購物。 配送中心單貨不符的商品，門店應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)填制“單貨不符單”傳真至配送中心。 實(shí)行收貨復(fù)核制，一人驗(yàn)收另一人復(fù)核。 憑單全面驗(yàn)收核對商品（內(nèi)碼、品名、規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、保質(zhì)期、條形碼）做到單單、單貨相符。 財(cái)務(wù)要核對防損員簽字，方可返還總臺備用金。 防損員核對無誤后在兩聯(lián)單上簽字，商品進(jìn)場單據(jù)交還相關(guān)主管。 （２） 簽字人必須嚴(yán)格審核“外借理由” （３） 無專職值班經(jīng)理的門店、須由門店經(jīng)理簽字， 方可借商品 （４） 門崗必須認(rèn)真核對借條中的內(nèi)容無誤后方可放行，蓋章簽名 （５） 防損主管追蹤歸還情況 （６） 盤點(diǎn)前一天 12： 00 將未歸還的商品作為庫存錄電腦 （７） 本單一式二份，理貨主管，防損主管各保留一份 （８） 每天交于主管，等商品歸還時(shí)，雙方簽字交防損主管保管 工作聯(lián)系單：（任何貨物、道具進(jìn)出賣場一定要有單據(jù)） 超市公司內(nèi)部工作聯(lián)系單 送出部門： 經(jīng)辦人： 年 月 日 聯(lián)系事項(xiàng) 1 商品退 貨單： 超市公司 NO： 0001 銷貨退回商品報(bào)告單 退調(diào)商品日期 退貨人 商品代碼 品名規(guī)格 單位 銷售單價(jià) 退貨單價(jià) 數(shù)量 退貨金額 差價(jià)額 原因 原購物憑證粘帖處 經(jīng)辦人 批準(zhǔn)人 退貨金額 總臺必須見物開單。 （ 5）每天閉店后防損員將二聯(lián)調(diào)換單去總臺 核對無誤后，交于總臺保存三月。（門崗核對無誤收下調(diào)換單讓商品進(jìn)場）。 商品調(diào)換單： 調(diào) 換 商 品 聯(lián) 系單 年 月 日 內(nèi)碼條形碼 品 名 數(shù)量 價(jià)格 原 因 顧 客 姓 名 ： 電話： 地址：總臺處理人員： 領(lǐng) 班 ： 保安： 蓋章處 ： （ 1）總臺開出一式三聯(lián)單（顧客、理貨主管、防損員） 注：（要以商品上的條碼為準(zhǔn)） （ 2）顧客憑其中一聯(lián)進(jìn)賣場拿相關(guān)商品，出門時(shí)將調(diào)換單交與防損員，門崗核對無誤收下調(diào)換單蓋章、簽名放行。 蓋“貨已發(fā)訖”章簽上防損員全名和日期。 B 未審核單（款未付） 超市批發(fā)銷售單 操作人： 制表時(shí)間： 付款方式 貨到結(jié)款 單號： 單具狀態(tài)：未審核 經(jīng)理簽字： 客戶： 倉位： 團(tuán) 購 銷 售員： 促銷 商品代碼 品名規(guī)格 單位 件數(shù) 數(shù)量 含稅單價(jià) 含稅金額 實(shí)到數(shù) 備注： 合 計(jì) ： 件數(shù) 含稅金額 ： 團(tuán)購銷售章 防損員核 對領(lǐng)導(dǎo)簽字、團(tuán)購銷售章、團(tuán)購人員簽名。 核對無誤發(fā)貨，蓋“貨已發(fā)訖”章，簽上防損員全名和日期。 （ 3）明保每天交主管，后門崗一月交一次并裝訂整齊。 第四章 相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù) 一、 單據(jù)流程與保管 出門證： （ 1）相關(guān)主管開出門證并簽字，必須要有相關(guān)理貨員或促銷員簽字。 （ 3）夜間 值班人員進(jìn)場的監(jiān)控 （ 4）晚上和早晨沒營業(yè)時(shí)進(jìn)賣場人員的監(jiān)倉庫收貨時(shí)少收多報(bào)缺少控 （ 5）擅自私拿贈品 . （ 6）隨意減價(jià)或折價(jià) . （ 7）殘損商品處理不及時(shí)， （ 8）單據(jù)遺失 . 耗才的浪費(fèi) （ 1）設(shè)備的管理。 （ 7）顧客挑選商品時(shí)沒 管理不到位 （ 1）倉庫收貨時(shí)少收多報(bào)缺少監(jiān)管。件。 （ 4）拆包裝進(jìn)行偷竊或竊取配拿穩(wěn)摔破。 （ 3）不合理退貨 （ 4）綜合員信息錄入差錯(cuò)， （ 5）質(zhì)量驗(yàn)收未把關(guān)， （ 6）驗(yàn)收過程中商品串位 （ 7）門崗對商品進(jìn)出審查不嚴(yán) （ 8）盤貨不認(rèn)真仔細(xì) （ 9）冷凍設(shè)備故障造成損耗。 十、員工不誠實(shí)的潛在信號： (一 )、宏觀損耗（目前此項(xiàng)工作暫無專職部門監(jiān)管） 商品采購合同 房屋租賃 設(shè)備購置 工程施工合同 耗材采購 1 聯(lián)營招租協(xié)議 1 廢品處理 1 廣告印刷 1 倉庫商品管理 1 商場商品管理 （二）、微觀損耗 商場商品管理（門店防損人員 只是對其中有限的環(huán)節(jié)有所作用） 偷盜： （ 1）外盜、 間接偷竊、偷吃偷用、夾帶商品、換碼換包裝、 （ 2）內(nèi)盜； 收銀臺上： 內(nèi)外勾結(jié)、掃假碼、不掃碼、夾帶商品 倉庫內(nèi)： 盜待報(bào)商品和贈品、偷盜散放在倉庫的商品、單獨(dú)在倉庫內(nèi)將商品放入身上。 d) 應(yīng)特留意那些看上去“不順眼”的顧客，必要時(shí)可派專人緊隨其后。 b) 幾個(gè)收款臺同時(shí)關(guān)閉時(shí)，則在每兩個(gè)關(guān)閉的收款臺安排一名收銀員。 ⑨若發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的東西，而其父母卻佯裝不知的話，應(yīng)采取和善的態(tài)度提醒一下，以達(dá)到收回貨款的目的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)賣場偷盜或出現(xiàn)不誠實(shí)的可疑者或察覺同伴正在偷盜時(shí)，確切知道應(yīng)采取何種有力的措施。為避免引起偷盜者的注意，要經(jīng)常改變其擺放的位置，最佳方案是放在賣場的入口附近。 實(shí)踐證明，商品堆放的越高，偷盜者就越有機(jī)會秘密藏匿商品，而一般的貨架陳列，商品都擺放至一人高，即在眼睛的水平線以上。 體積小，價(jià)值高且吸引人的商品，必須放置在收銀員看得到或偷盜者很少有機(jī)會能方便藏匿的地方。 最好是將公共休息室安排在賣場前面，并定期查看是否有丟棄的空袋子和價(jià)簽。 另外，“盲區(qū)”也為藏匿商品提供了機(jī)會。 其次，在留有緊急出口的情況下，要解決偷盜者可能從無人照看的區(qū)域的出口溜走的問題。有效的防盜方案 賣場布局和設(shè)計(jì) 首先，顧客進(jìn) 出口應(yīng)該緊挨著。 工號牌內(nèi)容包括 :員工姓名、編號、及員工本人一寸登記近照一張。 五、防損員著裝規(guī)定 防損員工作中穿便裝，不準(zhǔn)穿艷麗的衣服。 接物遞物時(shí)用雙手托送。 對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂仍亂摔。 不得隨地吐痰、亂仍紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 不得隨音樂抖腿或晃動身體。 不得在工作崗位上飲水。 不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。 不得帶各種小包上班。 送別語： “歡迎下次光臨”、“請您走好”。 致歉語：“對不起，讓您久等了”、“對不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了”。 引導(dǎo)語：“請跟我來”、“請這邊走”、“請隨便看看”。 迎賓語： :“歡迎光臨”、“請進(jìn)”。 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準(zhǔn)在 賣場內(nèi)抓，要先做到提醒，抓偷竊者一定要 %100 的正確率。 四、暗保行為禮儀規(guī)范 巡視要做到二勤一快即“腳勤、手勤、眼快” 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準(zhǔn)說定罪定性的話。 不準(zhǔn)使用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 巡視規(guī)范：不準(zhǔn)拿細(xì)小貴重的商 品、不準(zhǔn)搭肩挽臂、不準(zhǔn)手插兜里、不得雙手交叉于胸前、不得坐、靠、依、臥、趴、蹲。 三、防損員行為準(zhǔn)則 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 恭有禮和專業(yè)的舉止與同事和各種工作上的人際關(guān)系進(jìn)行交往的能力。 維持治安秩序工作，解決沖突的手段和處理突發(fā)緊急事件的技能。如：憲法、消防法、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等。 掌握關(guān)于安全工作，如：各類消防器械等，各類場所安全知識，防損技巧、技能知識（寶典及凸鏡的使用等）。 不準(zhǔn)