【正文】 防損員簽字確認便于今后提獎。 （ 3）對由派出所處理的失竊事件，按事件大小每人每次獎勵 10— 100 元 ，失竊商品價值在 100 元以上者為較大失竊事件。 六、停電應(yīng)變作業(yè)程序 事前預(yù)防 （ 1）、事前配置應(yīng)急燈 （ 2）、安裝備用發(fā)電設(shè)備 （ 3）、和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準備工作 事中處理 （ 1）、發(fā)生停電時，防損主管立即詢問停電原因和時間的 長短，若是供電單位停電應(yīng)立即啟用備用發(fā)電機，如是線路問題應(yīng)馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。如須賠償，應(yīng)向經(jīng)理匯報請示后予以答復。 （三）電器線路引起火災(zāi)的原因？ 主要有漏電、短路、超負荷、接觸電阻過大。促銷員相互贈送贈品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)和私拿贈品處理發(fā)放一致。 8. 發(fā)生緊急情況，如火警、盜竊、賣場進水等，立即報告超市有關(guān)領(lǐng)導，并采取正確的應(yīng)急措施。 嚴格監(jiān)管商品進出。 f) 做好登記、簽發(fā)記錄。 要遵守勞動紀律。不符的有權(quán)拒收。 按單據(jù)上的內(nèi)容（數(shù)量、條碼核對仔細），發(fā)貨。 破損 （ 1）收貨時沒有檢查出來， （ 2）商品上架擺放不合理滑下來摔破、西小貴重商品放在死角 （ 3）拆包裝污損。如，電池、刀片、膠卷、香煙等商品。 在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。 自歉語：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當”。 處理緊急事件，保護措施的能力。 五、 防損員著裝規(guī)定 統(tǒng)一著裝，規(guī)范、 男員工穿 深色皮鞋 ,以白色或深色襪子為宜。 不得攜帶各種包、袋進超市上班。 交談手勢：與人交談時，動作不以過大，手勢不以過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需要暫時扣留擾亂營業(yè)秩序或其他違反人員是時，應(yīng)立即請示公安部門。 超市防損的方針是預(yù)防為主，以抓為輔，預(yù)抓結(jié)合。 防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩帶服務(wù)證和裝備器械，精神飽滿，著裝整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。 值勤中不準與他人聊天，議論顧客，評頭論足。 引導語：“請跟我來”、“請這邊走”、“請隨便看看” 。 不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 掌握關(guān)于安全工作，如：各類消防器械等，各類場所安全知識，防損技巧、技能知識（寶典及凸鏡的使用等）。 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準在 賣場內(nèi)抓，要先做到提醒，抓偷竊者一定要 %100 的正確率。 不得在工作崗位上飲水。 其次，在留有緊急出口的情況下，要解決偷盜者可能從無人照看的區(qū)域的出口溜走的問題。 b) 幾個收款臺同時關(guān)閉時，則在每兩個關(guān)閉的收款臺安排一名收銀員。 第四章 相關(guān)業(yè)務(wù)實務(wù) 一、 單據(jù)流程與保管 出門證： （ 1）相關(guān)主管開出門證并簽字，必須要有相關(guān)理貨員或促銷員簽字。 （２） 簽字人必須嚴格審核“外借理由” （３） 無專職值班經(jīng)理的門店、須由門店經(jīng)理簽字， 方可借商品 （４） 門崗必須認真核對借條中的內(nèi)容無誤后方可放行，蓋章簽名 （５） 防損主管追蹤歸還情況 （６） 盤點前一天 12： 00 將未歸還的商品作為庫存錄電腦 （７） 本單一式二份，理貨主管，防損主管各保留一份 （８） 每天交于主管，等商品歸還時，雙方簽字交防損主管保管 工作聯(lián)系單：（任何貨物、道具進出賣場一定要有單據(jù)） 超市公司內(nèi)部工作聯(lián)系單 送出部門： 經(jīng)辦人： 年 月 日 聯(lián)系事項 1 商品退 貨單： 超市公司 NO： 0001 銷貨退回商品報告單 退調(diào)商品日期 退貨人 商品代碼 品名規(guī)格 單位 銷售單價 退貨單價 數(shù)量 退貨金額 差價額 原因 原購物憑證粘帖處 經(jīng)辦人 批準人 退貨金額 總臺必須見物開單。 必須穿好工作服，佩帶服務(wù)證上崗。員工要穿好工作服，佩帶好服務(wù)證進門。 文明用語，對不聽勸阻的人事要及時通知主管。 4. 對夜間施工工作人員要嚴格管理，事先講明超市規(guī)章制度，請他們自學遵守，結(jié)違章作業(yè)、動用明火未經(jīng)批準的有權(quán)制止。雨季時如地下室的要注意將下水道密封，防止水漫進賣場。 講明內(nèi)容： 起火地點和單位名稱。 四、規(guī)范處理賣場內(nèi)各類突發(fā)性事件（停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛） 超市對意外事件的處理原則為：預(yù)防為主，預(yù)防為先，誰在崗，誰負責，誰主管，誰負責。 用電規(guī)定：各部門不準私自增加各種電器設(shè)備或亂接亂拉電線，需要增加電器設(shè)備或自行請人安裝與電源有關(guān)的裝修設(shè)備等，必須要有批準手續(xù)方可施工，待施工完畢后有關(guān)部門應(yīng)指派專人進行驗收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發(fā)生。 八、消防要求： 員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防活動，作好防火宣傳教育，學習防火安全知識。 （ 3）偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市 **門店公章。 。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。 迅速切斷電源。 大樓、超市范圍內(nèi)須臨時使用明火，如電爐、氣焊時必須由使用部門向有關(guān)保衛(wèi)部門提出要求，經(jīng)批準后實施。演習計劃報請主管副總審批后在演習日期前 7 天發(fā)至各部門。對造成嚴重后果的要根據(jù)《中華人民共和國消防法，》依法追究刑事責任。 13. 巡查賣場必須兩人一同巡查。 2. 熟悉消防器材分布區(qū)域，會使用各種滅火器材補救火災(zāi)。 按規(guī)定時間調(diào)換好吃飯輪崗工作。少量送、調(diào)商品獨立核對完成，量大商品及時通知領(lǐng)班派人 復核。也不可以寄存 在總臺。 （ 5）每天閉店后防損員將二聯(lián)調(diào)換單去總臺 核對無誤后，交于總臺保存三月。 （ 3）夜間 值班人員進場的監(jiān)控 （ 4）晚上和早晨沒營業(yè)時進賣場人員的監(jiān)倉庫收貨時少收多報缺少控 （ 5）擅自私拿贈品 . （ 6）隨意減價或折價 . （ 7）殘損商品處理不及時， （ 8）單據(jù)遺失 . 耗才的浪費 （ 1）設(shè)備的管理。 ⑨若發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的東西，而其父母卻佯裝不知的話，應(yīng)采取和善的態(tài)度提醒一下，以達到收回貨款的目的。有效的防盜方案 賣場布局和設(shè)計 首先，顧客進 出口應(yīng)該緊挨著。 不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 四、暗保行為禮儀規(guī)范 巡視要做到二勤一快即“腳勤、手勤、眼快” 發(fā)現(xiàn)嫌疑人不準說定罪定性的話。 不準攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。 不得嘲笑有缺陷的顧客。 禮貌用語 : 迎賓語： :“歡迎光臨”、“請進”。 留大背頭、長鬢腳、男士不留長法、剃光頭、蓄胡須。因此，我們要求你做好各項防盜、消防、治安工作。這才是我們防損工作中的重中之重。 防損員執(zhí)行任務(wù)時，必備的法規(guī)常識：如居民身份證 有那些用處？如何處理違反治安管理的行為？ 防損員執(zhí)行任務(wù)時，必備的法律常識：如什么時正當防衛(wèi)？什么時防衛(wèi)過當?shù)取? 應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺。 不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。工號牌內(nèi)容包括 :員工姓名、編號、及員工本人一寸登記近照一張 . 任何人工作時不得戴有色眼鏡、不得佩帶大圈或戴墜耳環(huán)、不得佩帶兩件以上的飾品（除手表外） 六、 防損員保密紀律 為提高防損人員對保密工作的認識 ,防止因泄密給公司經(jīng)濟利益造成損失和不良影響 ,特制定本紀律 ,全體人員必須嚴格執(zhí)行。 開業(yè)前暗保二人一組在賣場內(nèi)進行巡視，防止內(nèi)盜，開門后一人一個崗在賣場內(nèi)巡視。 行為要求： 工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言歲語。 不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。 對那些偷盜者喜歡偷的商品，最好陳列在賣場靠里的貨架端頭附近。 （ 5）顧客搞破壞。 交防損主管做好登記臺帳，做好追蹤工作。 收貨人員和復核人員按收貨流程驗收無誤后，必須在單據(jù)上簽全名和日期，并蓋驗收章。 特殊情況需換班，必須事先請示，同意后再換。（鑰匙、出門證、登記本等） 嚴格按超市規(guī)定放行進出人員。 下班前檢查倉庫門、窗、電源切斷，關(guān)閉貨梯，保管好鑰匙。 10. 夜間值班不準睡覺、不準喝酒，不準在賣場內(nèi)吸煙，不準帶其他人進入賣場。 在工作中，將商品放置在自己口袋或身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以偷竊處罰 工作需要挪用超市商品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)同樣以偷竊處理（值班經(jīng)理、店長同意除外。 （九）泡沫滅火器的滅火原理，其適用于撲救哪種火災(zāi)？ 通過滅火器噴出的泡沫，在 燃燒物表面形成一個泡沫覆蓋層，使燃燒于空氣隔絕